Analista Funcional Salesforce Pleno

AI/R; Brasil; Presencial; BRL 89 000 - 134 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Vale Alimentação

Auxílio Home Office

Programa de Participação nos Resultdos

Programa de apoio a certificações

Plano de Assistência Médica (coparticp

Auxílio Creche

Day Off de Aniversário

Licença maternidade e paternidade est—

Resumo da oferta

AI/REverymind, parceira Salesforce, busca um Analista Funcional Salesforce para atuar como elo entre áreas de negócio, clientes e times técnicos no Brasil. Você irá levantar, analisar e documentar requisitos funcionais e não funcionais, traduzindo necessidades de negócio em soluções na plataforma Salesforce (Sales Cloud e Service Cloud), com foco em automações, jornadas digitais e Bots.

Inglês avançado é desejável e o trabalho ocorrerá em equipes multidisciplinares.

Qualificações

• Inglês avançado para conversação.
• Conhecimento da plataforma Salesforce (Sales Cloud e Service Cloud).
• Automações declarativas (Flows, regras, validações) e segurança (Profiles, Permission Sets).
• Experiência com Bots (Einstein Bot) e Agentforce.
• Documentação funcional (user stories, fluxos, critérios de aceite).
• Metodologias ágeis (Scrum/Kanban) e ferramentas (Jira/Confluence).

Responsabilidades

• Atuar como elo entre áreas de negócio, clientes e times técnicos.
• Levantar, analisar e documentar requisitos funcionais e não funcionais.
• Traduzir necessidades de negócio em soluções funcionais na Salesforce (Service/ Sales Cloud).
• Apoiar definições de soluções envolvendo atendimento ao cliente, automações e jornadas digitais.
• Especificar Bots no Salesforce (Einstein Bot) e automação de atendimento.
• Apoiar iniciativas com Agentforce para produtividade dos agentes.
• Elaborar user stories, fluxos, critérios de aceite e especificações funcionais.
• Apoiar o time técnico durante o desenvolvimento e testes de produção.
• Trabalhar com times multidisciplinares (desenvolvimento, QA, arquitetura, produto).

Conhecimentos

Inglês avançado

Salesforce

Comunicação com stakeholders

Trabalho em equipe

Ferramentas

Salesforce

Einstein Bot

Agentforce

Jira

Confluence

Descrição da oferta de emprego

A AI/REverymind, fundada em novembro de 2014, é parceira oficial da Salesforce desde 2015 e especialista multicloud. Desenvolvemos soluções que transformam negócios de todos os portes e setores, unindo visão 360°, expertise tecnológica e uma mentalidade de inovação pioneira.

Somos parte da AI/R, a AI Revolution Company. Uma conexão estratégica de componentes revolucionários que incorporam a Inteligência Artificial por completo.

Você gosta de um desafio? Junte-se a nós, venha ser um Everyminder!

Responsabilidades e atribuições:

• Atuar como Analista Funcional Salesforce, sendo o elo entre áreas de negócio, clientes e times técnicos.
• Levantar, analisar e documentar requisitos funcionais e não funcionais.
• Traduzir necessidades de negócio em soluções funcionais na plataforma Salesforce, com foco em Service Cloud.
• Apoiar a definição de soluções envolvendo processos de atendimento ao cliente, automações e jornadas digitais.
• Atuar na especificação funcional de Bots no Salesforce (Einstein Bot) e soluções de automação de atendimento.
• Apoiar iniciativas que envolvam Agentforce, contribuindo para melhoria da produtividade dos agentes.
• Elaborar documentações como user stories, fluxos de processo, critérios de aceite e especificações funcionais.
• Apoiar o time técnico durante o desenvolvimento, esclarecendo dúvidas e garantindo aderência aos requisitos.
• Participar de testes funcionais, homologação e apoio à entrada em produção.
• Trabalhar em conjunto com times multidisciplinares (desenvolvimento, QA, arquitetura, produto, entre outros).

Requisitos e qualificações:

• Inglês avançado para conversação
• Conhecimento da plataforma Salesforce, incluindo:
• Segurança (Profiles, Permission Sets, regras de acesso)
• Automações declarativas (Flows, regras, validações)
• Experiência funcional com Salesforce Sales Cloud e Salesforce Service Cloud.
• Conhecimento e/ou experiência com Einstein Bot e automação de atendimentos.
• Conhecimento e/ou experiência com Agentforce e sua aplicação em cenários de atendimento e produtividade.
• Experiência com documentação funcional (user stories, fluxos, critérios de aceite).
• Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban ou similares).
• Familiaridade com ferramentas como Jira, Confluence ou equivalentes.
• Boa comunicação e capacidade de interação com diferentes stakeholders.

Informações adicionais:

Vale Refeição e Alimentação

Auxílio Home Office

Programa de Participação nos Resultados

Programa de apoio a certificações

Plano de Assistência Médica (com coparticipação e mensalidade para dependentes)

Auxílio Creche

Day Off de Aniversário

Licença maternidade e paternidade estendida

Programa Talkers – apoio no inglês

Parcerias com instituições de ensino com descontos em cursos MBA e pós-graduação