Analista Funcional de CRM Sênior CLT

INTEGRA RH; Curitiba; Presencial; BRL 50.000 - 90.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia de grande porte busca um Analista Funcional de CRM Sênior para ser a peça-chave na tradução de necessidades de negócios em soluções práticas. Este papel envolve configurar e habilitar recursos do Salesforce, criar automações e interagir diretamente com clientes para melhorar a experiência do usuário. Com um foco em inovação e eficiência, você terá a oportunidade de impactar diretamente as vendas e a satisfação do cliente. Se você possui experiência sólida em Salesforce e um desejo de fazer a diferença em um ambiente dinâmico, esta é a chance perfeita para você.

Qualificações

• Experiência em projetos Salesforce e automações.
• Formação superior em áreas correlatas.

Responsabilidades

• Configurar recursos do Salesforce e criar automações.
• Interagir com clientes e treinar usuários na plataforma.

Conhecimentos

Salesforce (Sales Cloud e Service Cloud)

Documentação de requisitos

Gestão de KPIs

Automação Salesforce

Métodos ágeis

Formação académica

Análise de Sistemas

Gerenciamento de Projetos

Ferramentas

Salesforce

Agentforce

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um Analista Funcional de CRM Sênior para atuar em uma empresa de tecnologia de grande porte!

Você será peça-chave para traduzir necessidades do negócio em soluções práticas, aumentando vendas e melhorando a experiência do cliente.

Responsabilidade:

Configurar e habilitar recursos declarativos do Salesforce (objetos, usuários, carga de dados, indicadores).

Criar automações: Flows, Regras de Validação, Workflows e Process Builders.

Interagir com clientes: reuniões, testes, homologações e apresentações.

Treinar usuários na plataforma.

Documentar demandas, requisitos e processos de negócios.

Apoiar o time técnico na compreensão do ambiente parametrizado.

Gerenciar atividades registrando horas por cliente/projeto.

Atuar em chamados no Service Cloud.

Pesquisar inovações que melhorem a área.

Requisitos obrigatórios :

Experiência comprovada em projetos Salesforce (Sales Cloud e/ou Service Cloud).

Conhecimento em documentação de requisitos e gestão de KPIs.

Formação superior completa em: Análise de Sistemas, Gerenciamento de Projetos ou áreas correlatas.

Experiência prática em automações Salesforce.

Diferenciais:

Conhecimento em Agentforce (IA Generativa Salesforce).

Certificação Administrador Salesforce.

Conhecimento em Omni Channel e integrações via chat, redes sociais e WhatsApp.

Conhecimentos em métodos ágeis e gestão de ambientes/versionamento.