Analista Funcional de CRM Sênior

Grupo Regazzo; Brasil; Presencial; BRL 60.000 - 100.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia de grande porte está em busca de um Analista Funcional de CRM Sênior. Nesta posição, você será fundamental para traduzir as necessidades do negócio em soluções práticas, com foco em aumentar vendas e melhorar a experiência do cliente. Você terá a oportunidade de trabalhar com Salesforce, configurando recursos e criando automações, além de interagir diretamente com os clientes e treinar usuários na plataforma. Se você é apaixonado por tecnologia e busca um ambiente dinâmico, esta é a sua chance de brilhar!

Qualificações

• Experiência comprovada em projetos Salesforce (Sales Cloud e/ou Service Cloud).
• Formação superior completa em áreas correlatas como Análise de Sistemas.

Responsabilidades

• Configurar e habilitar recursos do Salesforce, incluindo objetos e usuários.
• Criar automações como Flows e Process Builders.

Conhecimentos

Salesforce

Documentação de requisitos

Gestão de KPIs

Automação Salesforce

Formação académica

Análise de Sistemas

Gerenciamento de Projetos

Ferramentas

Salesforce Service Cloud

Salesforce Sales Cloud

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um Analista Funcional de CRM Sênior para atuar em uma empresa de tecnologia de grande porte!

Você será peça-chave para traduzir necessidades do negócio em soluções práticas, aumentando vendas e melhorando a experiência do cliente.

Responsabilidades:

1. Configurar e habilitar recursos declarativos do Salesforce (objetos, usuários, carga de dados, indicadores).
2. Criar automações: Flows, Regras de Validação, Workflows e Process Builders.
3. Interagir com clientes: reuniões, testes, homologações e apresentações.
4. Treinar usuários na plataforma.
5. Apoiar o time técnico na compreensão do ambiente parametrizado.
6. Atuar em chamados no Service Cloud.
7. Pesquisar inovações que melhorem a área.

Requisitos obrigatórios:

1. Experiência comprovada em projetos Salesforce (Sales Cloud e/ou Service Cloud).
2. Conhecimento em documentação de requisitos e gestão de KPIs.
3. Formação superior completa em: Análise de Sistemas, Gerenciamento de Projetos ou áreas correlatas.
4. Experiência prática em automações Salesforce.

Diferenciais:

1. Conhecimento em Agentforce (IA Generativa Salesforce).
2. Certificação Administrador Salesforce.
3. Conhecimento em Omni Channel e integrações via chat, redes sociais e WhatsApp.
4. Conhecimentos em métodos ágeis e gestão de ambientes/versionamento.