Analista do Sucesso do Cliente Sênior (Remoto) New São Paulo, Brazil

Zenvia Group; São Paulo; Teletrabalho; BRL 40.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Analista de Sucesso do Cliente Sênior para transformar a experiência do cliente. Nesta função, você será responsável por garantir que os clientes tenham uma jornada positiva, analisando feedbacks e promovendo soluções eficazes. Se você é apaixonado por resultados e deseja fazer a diferença, essa é a oportunidade perfeita. Com um ambiente 100% remoto e benefícios excepcionais, você terá a chance de crescer e se desenvolver em uma equipe colaborativa que valoriza a diversidade e a inclusão. Venha fazer parte dessa transformação!

Serviços

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Telemedicina

Empréstimo Consignado

Day Off no Aniversário

Auxílio Home Office

Programa de Mobilidade Interna

Participação nos Resultados

Apoio à Gestante

Acesso a Hub de Aprendizagem

Qualificações

• 5+ anos de experiência em Customer Success.
• Sólida experiência em atendimento ao cliente e gestão de reclamações.
• Habilidade em coletar e analisar feedbacks.

Responsabilidades

• Garantir uma experiência positiva para os clientes após a venda.
• Analisar dados e feedbacks para melhorar a satisfação do cliente.
• Colaborar com equipes internas para resolver problemas de clientes.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Análise de Dados

Gestão de Reclamações

Excel Avançado

Habilidades de Comunicação

Empatia

Formação académica

Graduação em Áreas de Negócio

Ferramentas

Salesforce

Movidesk

Descrição da oferta de emprego

Analista do Sucesso do Cliente Sênior (Remoto)

São Paulo, Brazil

A Zenvia está em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente Sênior para integrar nosso time e impulsionar a experiência dos nossos clientes em um nível ainda mais estratégico. Se você é movido(a) por resultados, tem paixão por relacionamento e enxerga o sucesso do cliente como peça-chave para o crescimento sustentável de uma empresa, essa oportunidade é para você!

Na Zenvia, nossa missão é transformar a comunicação entre empresas e pessoas. E sabemos que isso só é possível com profissionais engajados, proativos e focados em entregar valor real para o cliente em cada interação.

Seus desafios para fazer a diferença neste time:

• Garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva, entendendo suas necessidades e preocupações no pós vendas;
• Analisar dados e feedbacks dos clientes para identificar oportunidades de melhoria na experiência e na satisfação;
• Atuar como um elo entre os clientes e as equipes internas, promovendo soluções eficazes para problemas relacionados a produtos, serviços e a jornada financeira;
• Desenvolver relacionamentos de confiança com os clientes, garantindo que se sintam apoiados e valorizados ao longo de sua jornada;
• Gerenciar e resolver reclamações com empatia, buscando sempre a melhor solução possível;
• Colaborar com as equipes de vendas para apoiar na geração de insights valiosos e contribuir para melhorias contínuas em toda a jornada de pós vendas;
• Manter registros detalhados das interações com os clientes, documentando problemas e soluções, e gerar relatórios para análise de desempenho.

Todas as nossas vagas são para todos. Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.

• Experiência mínima de 5 anos na área de CS;
• Experiência sólida em atendimento ao cliente, na área de Customer Care ou Customer Success;
• Excel ou Google Sheets Avançado;
• Conhecimento em gestão de reclamações e resolução de problemas;
• Vivência com indicadores e análise de dados;
• Habilidade para coletar e analisar feedbacks, identificando oportunidades de melhoria;
• Familiaridade com ferramentas de CRM e suporte ao cliente (como Salesforce e/ou Movidesk);
• Perfil proativo, organizado e orientado a resultados.
• Excelentes habilidades de comunicação e empatia para lidar com os clientes.

Bacana se você tiver, mas não é obrigatório :)

• Graduação em áreas de negócio;
• Inglês ou Espanhol avançado.

A Zenvia oferece a Zenvia Customer Cloud, uma solução unificada e multicanal que permite às empresas criar experiências personalizadas e fluidas para os clientes, com interações ao longo de toda a jornada utilizando canais como WhatsApp, SMS e chatbots. A Zenvia é reconhecida pela inovação e pela criação de um ambiente colaborativo, que valoriza a autonomia de seus colaboradores. Estamos sempre em busca de profissionais que tragam novas perspectivas e contribuam para um setor em constante evolução, promovendo o desenvolvimento contínuo e o respeito à individualidade de cada um.

O que nos faz um ótimo lugar para trabalhar?

• Estamos 100% remotos e nosso horário de trabalho é flexível.
• Zenvia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família.
• Healthcare: plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas.
• Wellness care: empréstimo consignado após 3 meses de empresa, day off no aniversário, TotalPass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuito inclusive para dependentes.
• Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses.
• Remote Care: política para quem quer se mudar temporariamente, R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$950,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis , e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.
• Carreira: programa de mobilidade interna, programa de idiomas e acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA.
• Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los.
• Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos.
• Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós.

Vem ser um HUMANZ

Na Zenvia, acreditamos que as pessoas são únicas e que a diversidade é nossa força. Procuramos profissionais que desafiem o comum, busquem soluções e façam as coisas acontecerem. Oferecemos um ambiente colaborativo, onde todos podem crescer, se desenvolver e manter sua autenticidade, sempre com respeito, empatia e leveza. Se você busca um lugar onde pode mostrar seu potencial e trabalhar em um time unido, venha fazer parte da Zenvia e ajude-nos a transformar a comunicação globalmente.

Venha para a ZENVIA!

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Dê um spoiler pra gente, qual seria sua expectativa salarial hoje em R$? (salário bruto) *

Possui experiência mínima de 5 anos na área de Customer Success (CS)? * Select...

Possui experiência sólida em atendimento ao cliente, na área de Customer Care ou Customer Success? * Select...

Possui experiência em gestão de reclamações e resolução de problemas? * Select...

Possui habilidade para coletar e analisar feedbacks, identificando oportunidades de melhoria * Select...

Qual seu nível de Excel ou Google Sheets? *

avançado

Possui experiência com a ferramenta Salesforce? * Select...

Possui experiência com a ferramenta Movidesk? * Select...

Possui experiência na área de Suporte, Onboarding, Retenção, Expansão ou Adoção? Se sim, em quais áreas atuou e comente brevemente suas experiências. *

Caso não, colocar não se aplica.

O que mais te motivou a se candidatar para essa posição. (múltipla escolha) *

Qual é a sua data de nascimento? Por favor, insira dia, mês e ano (dd/mm/aaaa). (Esta pergunta é realizada para fins demográficos. A sua resposta não irá influenciar em seu processo seletivo) *

Pesquisa demográfica - Diversidade, Equidade e Inclusão | Na Zenvia, acreditamos que a inclusão e a diversidade são fundamentais para criar um ambiente de trabalho acolhedor, respeitoso e que estimula a criação de soluções inovadoras. Estamos empenhados em tornar a nossa equipe cada vez mais inclusiva e diversa, constantemente buscando maneiras de melhorar e garantir que todas as pessoas sejam respeitadas e valorizadas.

Me identifico como mulher

Faço parte da comunidade LGBTQIAP+

Me identifico como uma pessoa não-branca

Sou uma pessoa com deficiência (necessário possuir laudo)

Tenho 50 anos ou mais

Não me identifico com nenhum desses recortes

Outros

Prefiro não responder

Por isso, convidamos você a identificar de forma voluntáriaeopcionalsuas informações demográficas pessoais e nos ajudar namissão de promover a diversidade e a inclusão em nosso local de trabalho. Este formulário não afetará em nada seu processo de contratação.

Os dados informados serão utilizados exclusivamente para fins de melhoria em nossos processos internos e acompanhamento de indicadores demográficos, de forma agregada e, na medida do possível, anonimizados. Trataremos seus dados pessoais com sigilo e cuidado, caso haja alguma dúvida sobre, consulte nossaPolítica de Privacidade ou entre em contato com o Encarregado de Dados (DPO) através do [e-mail] .

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