Analista do Sucesso do Cliente Pleno (Remoto)

ZENVIA; São Paulo; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está recrutando um(a) Analista de Sucesso do Cliente Sênior para impulsionar a experiência dos clientes. O papel envolve gerenciar reclamações, analisar feedbacks e colaborar com equipes internas para melhorar a satisfação do cliente. Buscamos profissionais com pelo menos 5 anos de experiência, ótimas habilidades de comunicação e conhecimento avançado em Excel. A oferta inclui trabalho remoto e um pacote de benefícios atraente.

Serviços

Plano de saúde e odontológico sem coparticipação

Licença maternidade e paternidade estendidas

Programa de mobilidade interna

Auxílio home office mensal

Participação nos resultados

Qualificações

• Experiência mínima de 5 anos na área de Customer Success.
• Sólidos conhecimentos em atendimento ao cliente.
• Habilidade para coletar e analisar feedbacks.

Responsabilidades

• Garantir experiência positiva para os clientes no pós-vendas.
• Colaborar com equipes de vendas para insights valiosos.
• Gerenciar e resolver reclamações com empatia.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Análise de dados

Gestão de reclamações

Excel Avançado

Comunicação

Proatividade

Formação académica

Graduação em áreas de negócio

Ferramentas

Salesforce

Movidesk

Descrição da oferta de emprego

A Zenvia está em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente Sênior para integrar nosso time e impulsionar a experiência dos nossos clientes em um nível ainda mais estratégico. Se você é movido(a) por resultados, tem paixão por relacionamento e enxerga o sucesso do cliente como peça-chave para o crescimento sustentável de uma empresa, essa oportunidade é para você!

Na Zenvia, nossa missão é transformar a comunicação entre empresas e pessoas. E sabemos que isso só é possível com profissionais engajados, proativos e focados em entregar valor real para o cliente em cada interação.

Seus desafios para fazer a diferença neste time:

• Garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva, entendendo suas necessidades e preocupações no pós vendas;
• Analisar dados e feedbacks dos clientes para identificar oportunidades de melhoria na experiência e na satisfação;
• Atuar como um elo entre os clientes e as equipes internas, promovendo soluções eficazes para problemas relacionados a produtos, serviços e a jornada financeira;
• Desenvolver relacionamentos de confiança com os clientes, garantindo que se sintam apoiados e valorizados ao longo de sua jornada;
• Gerenciar e resolver reclamações com empatia, buscando sempre a melhor solução possível;
• Colaborar com as equipes de vendas para apoiar na geração de insights valiosos e contribuir para melhorias contínuas em toda a jornada de pós vendas;
• Manter registros detalhados das interações com os clientes, documentando problemas e soluções, e gerar relatórios para análise de desempenho.
  
  

Todas as nossas vagas são para todos. Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.

Perfil de Humanz que buscamos:

• Preferência por residir em São Paulo, capital;
• Experiência mínima de 5 anos na área de CS;
• Experiência sólida em atendimento ao cliente, na área de Customer Care ou Customer Success;
• Excel ou Google Sheets Avançado;
• Conhecimento em gestão de reclamações e resolução de problemas;
• Vivência com indicadores e análise de dados;
• Habilidade para coletar e analisar feedbacks, identificando oportunidades de melhoria;
• Familiaridade com ferramentas de CRM e suporte ao cliente (como Salesforce e/ou Movidesk);
• Perfil proativo, organizado e orientado a resultados.
• Excelentes habilidades de comunicação e empatia para lidar com os clientes.
  
  

Bacana se você tiver, mas não é obrigatório :)

• Graduação em áreas de negócio;
• Inglês ou Espanhol avançado.
  
  

A Zenvia oferece a Zenvia Customer Cloud, uma solução unificada e multicanal que permite às empresas criar experiências personalizadas e fluidas para os clientes, com interações ao longo de toda a jornada utilizando canais como WhatsApp, SMS e chatbots. A Zenvia é reconhecida pela inovação e pela criação de um ambiente colaborativo, que valoriza a autonomia de seus colaboradores. Estamos sempre em busca de profissionais que tragam novas perspectivas e contribuam para um setor em constante evolução, promovendo o desenvolvimento contínuo e o respeito à individualidade de cada um.

ZENVIA. By Humanz for Humans.

O que nos faz um ótimo lugar para trabalhar?

• Estamos 100% remotos e nosso horário de trabalho é flexível.
• Zenvia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família.
• Healthcare: plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas.
• Wellness care: empréstimo consignado após 3 meses de empresa, day off no aniversário, TotalPass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuito inclusive para dependentes.
• Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses.
• Remote Care: política para quem quer se mudar temporariamente, R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$950,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis , e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.
• Carreira: programa de mobilidade interna, programa de idiomas e acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA.
• Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los.
• Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos.
• Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós.
  
  

Vem ser um HUMANZ

Na Zenvia, acreditamos que as pessoas são únicas e que a diversidade é nossa força. Procuramos profissionais que desafiem o comum, busquem soluções e façam as coisas acontecerem. Oferecemos um ambiente colaborativo, onde todos podem crescer, se desenvolver e manter sua autenticidade, sempre com respeito, empatia e leveza. Se você busca um lugar onde pode mostrar seu potencial e trabalhar em um time unido, venha fazer parte da Zenvia e ajude-nos a transformar a comunicação globalmente.

Venha para a ZENVIA!