Analista do Sucesso do Cliente Jr (CS)

Faça parte da nossa equipe de Sucesso do Cliente e ajude a transformar a experiência dos nossos clientes!

Na vhsys, o time de Customer Success é o coração do nosso relacionamento com os clientes. Somos responsáveis por garantir que cada pequeno e microempreendedor encontre as soluções certas para expandir seus negócios e alcançar o sucesso com o nosso sistema. Aqui, você não apenas oferece suporte, mas é o guia para o crescimento e a retenção dos nossos clientes.

Por que essa vaga é para você?

Se você tem habilidades em atendimento e vendas, adora lidar com tecnologia, possui resiliência, é organizado, e busca trabalhar em um ambiente onde metas e desafios são parte da rotina, essa vaga é para você! Aqui, você terá a chance de desenvolver suas habilidades de comunicação, negociação, além de adquirir conhecimento técnico sobre produtos financeiros como adquirência, banking e crédito.

Vaga 100% presencial - São José dos Pinhais - PR. (CLT)

Jornada de trabalho: segunda a sexta-feira (09h às 18h).

• Responsável pela entrega dos indicadores individuais voltados à retenção e expansão.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para aumentar o valor agregado aos clientes.
• Atender clientes de diferentes perfis de negócios do segmento de pequenos e microempreendedores, compreendendo suas necessidades e objetivos.
• Organizar as interações com os clientes nas ferramentas disponibilizadas, mantendo registros detalhados para garantir a continuidade do relacionamento.
• Compreender profundamente a empresa do cliente e oferecer recursos adicionais que mostrarão o caminho para o sucesso.
• Trabalhar na renovação do cliente, executando estratégias de retenção e expansão de receita, aumentando o valor agregado com o sistema vhsys.
• Fazer a gestão e controle da carteira de clientes, considerando fatores objetivos e subjetivos, estabelecendo estratégias de relacionamento.
• Atuar proativamente na identificação e abordagem de situações de risco de churn, seguindo os processos pré-estabelecidos e gerenciando-os de forma organizada e disciplinada.
• Analisar o funil dos clientes, identificando gargalos, planos de ação e direcionamentos para melhorar o desempenho da equipe, visando aumentar a performance individual e do time.
• Gerenciar vários projetos e clientes simultaneamente, garantindo que todos avancem em direção aos seus objetivos.
• Prospectar leads alinhados com o produto financeiro oferecido, gerenciar o funil de vendas e validar minuciosamente os dados e documentos dos clientes para facilitar sua aprovação na conta integrada.
• Manter contato ativo com empresas parceiras como parte das responsabilidades.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Graduação completa ou andamento em, Administração, Marketing, Gestão Comercial e áreas afins.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Habilidades de negociação.
• Facilidade com tecnologia.
• Proatividade e organização.
• Habilidade para trabalhar com metas.
• Excelentes habilidades de comunicação (verbal e escrita).
• Capacidade de trabalhar em equipe.
• Conhecimento básico em pacote Google.
• Conhecimento técnico em produtos financeiros.
• Curso superior e/ou cursos de técnicas e aprimoramento em vendas.
• Experiência prévia no setor de micro e pequenos empreendedores.
• Habilidade em análise de funil de clientes.
• Atuação em ambientes ágeis e dinâmicos.
• Conhecimento de ferramentas de CRM.
• Certificações em Sucesso do Cliente, Negociação ou Atendimento ao Cliente.

Benefícios:

• Vale alimentação e Vale refeição (Swile)
• Plano de saúde (Unimed)
• Vale transporte ou Auxílio Combustível (Swile)
• ️ Seguro de vida.

Parcerias e outras vantagens:

• Totalpass (desconto em academias).
• Starbem (plataforma de saúde).
• Day off (no mês do seu aniversário).
• Programa de indicação.
• Parceria com a Unico Skill (graduação, pós, MBA, cursos livres e de idiomas 100% gratuito para os vh's).

O que mais você vai encontrar por aqui:

• Pet Day - Traga seu pet para passar o dia com a gente.
• Lanchonete interna para fazer uma refeição deliciosa.
• Aprendizado acelerado.
• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento!

Etapas do processo:

• Entrevista com o time de People (on-line/meet).
• Entrevista com a Gestão (on-line/meet).

Se você quer ser parte de um time dinâmico e desempenhar um papel ativo no sucesso de centenas de empreendedores, essa é a oportunidade certa! Venha crescer com a vhsys e fazer a diferença para nossos clientes.