Analista Desenvolvimento Vendas Sr

PepsiCo Deutschland GmbH; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma oportunidade emocionante na PepsiCo, onde você pode impactar a experiência do cliente B2B. Esta posição foca em garantir que nossos clientes tenham uma experiência online excepcional com nossos produtos e serviços. Você será responsável por gerenciar o desempenho do call center e monitorar a satisfação do cliente, utilizando suas habilidades de análise e comunicação. Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e busca um ambiente inclusivo e dinâmico, esta é a sua chance de se juntar a uma das maiores empresas de alimentos e bebidas do mundo, contribuindo para um futuro mais positivo e sustentável.

Serviços

Remuneração competitiva

Programa de flexibilidade

Benefícios de saúde

Carro ou bônus de transporte

Programas de bem-estar

Reconhecimento por desempenho

Benefícios para a família

Qualificações

• Mais de 3 anos de experiência em atendimento ao cliente e vendas.
• Habilidades analíticas e de comunicação são essenciais para o papel.

Responsabilidades

• Gerenciar a experiência do cliente B2B através do aplicativo Bees.
• Analisar tickets de clientes e propor planos de ação para melhorias.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Análise de KPIs

Habilidades de organização

Habilidades analíticas

Comunicação

Empatia

Resolução de problemas

Inglês

Espanhol

Formação académica

Experiência em atendimento ao cliente

Experiência em MKT digital

Ferramentas

SAP

Excel avançado

Descrição da oferta de emprego

Overview

Somos PepsiCo. Junte-se à PepsiCo e Ouse Transformar! Somos o lugar perfeito para pessoas curiosas, pensadoras e agentes de mudança. Desde o frontline até a nossa liderança, estamos entusiasmados(as) com o futuro e trabalhamos em equipe para tornar o mundo um lugar melhor.

Fazer parte da PepsiCo significa fazer parte de uma das maiores empresas de alimentos e bebidas do mundo, com nossas marcas icônicas sendo consumidas mais de um bilhão de vezes por dia em mais de 200 países. No Brasil desde 1953, a PepsiCo possui marcas reconhecidas como QUAKER, TODDY, TODDYNHO, ELMA CHIPS, RUFFLES, DORITOS, EQLIBRI, GATORADE, KERO COCO, H2OH!, PEPSI e muitas outras.

Uma carreira na PepsiCo significa trabalhar em uma cultura onde todas as pessoas são bem-vindas. Aqui, você pode ousar ser você. Não importa quem você seja, de onde você venha ou quem você ame, você sempre pode influenciar as pessoas ao seu redor e causar um impacto positivo no mundo.

Conheça um pouco mais sobre a PepsiCo: PepsiCoJobs

Responsibilities

A oportunidade

Esta posição será dedicada ao Digital Sales CX (clientes online B2B), lidando com demandas de problemas relacionadas a clientes B2B, garantindo que nossos clientes B2B tenham uma experiência online positiva e satisfatória com os produtos e serviços da Pepsico por meio de nosso aplicativo (Bees). A função envolve gerenciar diferentes fontes de informação com o objetivo de aumentar a satisfação do cliente, a fidelidade e a percepção geral da marca. Nossa operação online atingirá mais de 200 mil clientes DTS.

O seu impacto

• Garantir o desempenho do call center em termos de: conhecimento, treinamento e alinhamento com as áreas internas para o bom andamento das demandas. Ser um representante da Pepsico e facilitador entre o call center e as áreas internas envolvidas nas soluções de tickets, com o objetivo de sempre melhorar a qualidade do serviço.
• Atendimento e resolução de requisições e reclamações relacionadas ao escopo de vendas e depósito por meio da Bees, utilizando SLA para documentação e resposta, garantindo a satisfação do cliente.
• Analise os tickets abertos pelos clientes por meio dos aplicativos de atendimento ao cliente e proponha planos de ação.
• Monitore métricas de desempenho (KPIs) relacionadas à satisfação, retenção e fidelidade do cliente. Rastreie e relate o sucesso das iniciativas de experiência do cliente, revise todos os tickets abertos por meio do canal de atendimento ao cliente por clientes vindos dos aplicativos Bees e Pepsico Connect em todas as categorias.
• Analisar e acompanhar indicadores, pesquisas e planos de ação do NPS, conectando-se com equipes (Bees Team, Pepsico Connect Team, Customer Service Team), com foco no nível de serviço e satisfação do cliente.
• Executar a estratégia de Customer Experience do Brasil (mais de 200 mil clientes DTS), através do App (Bees): *Garantir jornada de experiência do cliente online, de ponta a ponta. *Garantir jornada de experiência de vendas online, suporte eficiente [Tickets].

Qualifications

Quem estamos buscando?

• Experiência anterior desejável em funções de atendimento ao cliente.
• Mais de 3 anos de experiência com o cliente, MKT comercial, estratégia de vendas, execução de vendas, planejamento comercial e/ou experiência em capacidades de vendas, MKT digital/estratégia/comercial, atendimento ao cliente.
• Análise e Acompanhamento de KPIs de NPS e Satisfação do Cliente;
• Habilidades de organização e planejamento;
• Habilidades analíticas e mentalidade estratégica;
• Habilidade em avaliar e resolver problemas envolvendo o processo Order to Cash;
• Habilidades de comunicação com clientes internos e externos, empatia e perfil desenvolvido para atendimento ao cliente;
• Experiência desejável com uso de software SAP e Excel avançado;
• Desejável: Inglês e espanhol nível intermediário/avançado.

Se esta é uma oportunidade que te interessa, encorajamos a se candidatar mesmo que não atenda a 100% dos requisitos.

O que você pode esperar da gente?

Na PepsiCo, queremos recompensar a melhor forma do seu desempenho e trabalho, cuidando sempre do seu bem-estar integral. Por isso, oferecemos:

• Remuneração competitiva, com componentes fixos e variáveis que permitirão alcançar suas metas financeiras.
• Um programa de flexibilidade que permitirá equilibrar melhor sua vida pessoal e profissional, adaptando seu horário de trabalho ao seu estilo de vida.
• Benefícios como seguros, telemedicina e check-up médico, para que você se mantenha sempre em seu melhor estado de saúde.
• Com nosso benefício de Auto Executivo, você poderá escolher entre um carro, que inclui também ajuda com combustível e manutenção; ou um bônus de auxílio transporte (apenas para níveis gerenciais L10+).
• Um programa de bem, com diferentes iniciativas ao longo do ano, que ajudará a promover mais equilíbrio para a sua saúde física, mental e integral.
• Programas que ajudam a cuidar do seu bem-estar financeiro e alcançar suas metas em todas as etapas da sua vida: Programa de Bem-Estar Financeiro, Caixa de Poupança, Fundo de Poupança e Previdência Privada.
• Adoramos celebrar o sucesso, por isso contamos com programas de reconhecimento por tempo de trabalho, comportamentos, liderança, momentos de vida, entre outros.
• E como sua família também é importante para nós, estendemos benefícios como nossa Linha de Bem-Estar, Convênios e Descontos, programas de Bolsas de Estudo para seus/seus filhos(as), Planos de Auxílios para diferentes momentos de vida, entre outros.

Na PepsiCo, estamos comprometidos em promover uma equipe de trabalho diversa, criando um espaço colaborativo, equitativo e inclusivo, onde todas as pessoas - independentemente de como nos parecemos, de onde viemos ou a quem amamos - tenham suas vozes ouvidas. Oferecemos oportunidade de oportunidades e consideramos os(as) candidatos(as) para todos os cargos, sem distinção de gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.