ANALISTA DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO PL

Edp Renovaveis Servicios Financieros SA; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

An innovative energy group is seeking a Customer Experience Analyst to enhance client relationships through digital platforms. This role involves analyzing customer behavior data, identifying opportunities for improvement, and collaborating with cross-functional teams to optimize digital interfaces. The ideal candidate will have a strong background in Customer Experience and data analysis, along with proficiency in CRM tools. Join a forward-thinking company committed to a sustainable future and enjoy a supportive work environment with ample development opportunities.

Serviços

Flexible Work Environment

Health Benefits

Professional Development Opportunities

Inclusive Workplace

Recognition Programs

Qualificações

• Experiência em Customer Experience e transformação de jornadas.
• Habilidade em análise de dados para tomada de decisão.

Responsabilidades

• Desenvolver estratégias de Customer Experience focadas em inovação.
• Analisar dados de comportamento do cliente para melhorias.

Conhecimentos

Customer Experience

Data Analysis

CRM Tools

Multichannel Support Platforms

Collaboration

Formação académica

Bachelor's Degree

Ferramentas

Google Analytics

Salesforce

Hotjar

Dynamics

Descrição da oferta de emprego

A EDP é um grupo energético global presente em cerca de 30 mercados, com ênfase particular nas energias renováveis. Com mais de 45 anos de experiência, temos consolidado uma presença relevante no cenário energético mundial, baseando-nos no compromisso de ser totalmente verde até 2030, liderando a transição energética. Com mais de 13.000 colaboradores ao redor do mundo, estamos comprometidos em usar nossa energia e nosso coração para impulsionar um amanhã melhor.

Missão do Cargo

Responsável por analisar, desenvolver e implementar estratégias de escalabilidade do relacionamento com o cliente nas plataformas digitais, utilizando soluções tecnológicas que aprimorem a jornada e garantam uma experiência excepcional em todos os pontos de contato. O cargo envolve análise de dados de comportamento do cliente, identificação de oportunidades de melhoria e colaboração com equipes multifuncionais para otimização de interfaces, fluxos e processos digitais.

Responsabilidades

• Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience com foco em inovação, digitalização e transformação das jornadas.
• Analisar dados de comportamento do cliente e gerar insights para propor melhorias que aprimorem a experiência em canais digitais.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos e propor soluções mais eficientes.
• Projetar, implementar e acompanhar iniciativas voltadas à melhoria da experiência do cliente em todos os pontos de contato (pré e pós-venda, atendimento, suporte técnico, etc.).
• Colaborar com as áreas de TI, design, marketing e produto para otimizar interfaces digitais como sites, aplicativos e plataformas de atendimento.
• Acompanhar e analisar indicadores de experiência do cliente (como NPS e CSAT), propondo melhorias contínuas com base nesses dados.
• Mapear e evoluir as jornadas dos clientes, identificando os principais impactos e pontos críticos de melhoria.
• Apoiar a evolução da régua de comunicação nos canais digitais (e-mail, WhatsApp, etc.).
• Mapear e estruturar KPIs e métricas para projetos de CX.
• Interagir com times internos para resolução de demandas e ocorrências.
• Realizar apresentações para níveis gerenciais e diretoria com atualizações de status dos projetos.
• Disseminar a cultura de centralidade no cliente na organização.

Requisitos Obrigatórios

• Experiência prévia em Customer Experience, com foco em transformação de jornadas e implementação de estratégias digitais.
• Habilidade em análise de dados e geração de insights para suporte à tomada de decisão.
• Conhecimento em ferramentas de CRM, automação de marketing e analytics.
• Domínio de plataformas de atendimento multicanal (chat, e-mail, redes sociais).
• Capacidade de colaboração com equipes multidisciplinares e boa comunicação interpessoal.

Requisitos Desejáveis

• Experiência com UX/UI.
• Conhecimento em ferramentas como Google Analytics, Hotjar, Salesforce.
• Conhecimento em Dynamics será considerado um diferencial.
• Empatia: capacidade de compreender as necessidades e expectativas dos clientes para oferecer soluções mais assertivas.
• Colaboração: facilidade para trabalhar em conjunto com diferentes áreas e contribuir para o aprimoramento de produtos e serviços.
• Comunicação clara e objetiva: tanto verbal quanto escrita, para engajar stakeholders e facilitar o alinhamento interno.
• Análise crítica e foco em resultados: para identificar padrões em feedbacks, investigar causas raiz e propor soluções que gerem impacto.

Igualdade de Oportunidades para Todos

Nossa visão é que cada pessoa combine suas características únicas e experiências para cumprir nossa missão de criar uma nova energia para o planeta. Somos um empregador inclusivo, garantindo que todos os candidatos sejam tratados de forma justa ao longo do processo de recrutamento. Valorizamos e acolhemos todas as pessoas, comprometendo-nos a fomentar um sentimento de pertencimento para cada membro do grupo EDP.

Precisa de mais motivos para se candidatar?

Como um dos melhores empregadores, nós:

• Capacitamos nossos colaboradores com um ambiente de trabalho positivo e inovador que promove colaboração e decisões ágeis;
• Respeitamos e valorizamos cada pessoa, oferecendo um local de trabalho flexível, saudável e inclusivo com uma gama de benefícios atraentes;
• Proporcionamos uma experiência de trabalho significativa e preparamos nossos colaboradores para os desafios futuros por meio de diferentes oportunidades de desenvolvimento e mobilidade interna.
• Certificação como um dos melhores empregadores pelo Instituto Top Employers;
• Presença no Bloomberg Gender-Equality Index;
• Certificação global como empresa familiarmente responsável pela Fundación Másfamilia;
• Reconhecimento como um dos 100 melhores lugares para trabalhar pelo Houston Chronicle.

Descubra nossas dicas para melhorar sua performance durante o processo seletivo einscreva-se até o dia 06/05/2025, se você acredita ser a pessoa certa para essa oportunidade.

Local de trabalho: São Paulo - SP