Analista de Voice of Customer (CX)

Capgemini; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Capgemini está à procura de um Analista de Voice of Customer para atuar em um ambiente dinâmico e inovador. O profissional será responsável por análises de resultados e lançamento de pesquisas, além de atuar como especialista em Salesforce. Valorizamos a diversidade e oferecemos um pacote competitivo de benefícios, com foco no crescimento e desenvolvimento profissional.

Serviços

Assistência médica

Plano odontológico

Vale-refeição

Seguro de vida

Previdência privada

Auxílio home office

Qualificações

• Experiência em Customer Experience e estratégias de CX.
• Inglês avançado é exigido.
• Conhecimento em Salesforce e capacidade de influenciar stakeholders.

Responsabilidades

• Lançar pesquisas e acompanhar atividades de stakeholders.
• Construir análises relacionadas ao VOC e gerenciar KPIs.
• Atuar como Power User do Salesforce monitorando processos.

Conhecimentos

Customer Experience (CX)

Mindset de Melhoria Contínua

Proatividade

Boa Comunicação e Colaboração

Liderança e Influência

Inglês

Ferramentas

Salesforce

Medallia

Descrição da oferta de emprego

Estamos à procura de Analista de Voice of Customer, capaz de cobrir as funções de um/uma especialista técnico. Se você é um profissional talentoso e apaixonado por tecnologia, procurando uma função dinâmica, somos o lugar ideal para você.

Modelo de contratação: CLT.

Atividades:

1. Lançamento das Pesquisas Relacionais e Transacionais: O foco é entender todo o processo das etapas local, regional e global dos times de CX, Salesforce e Medallia. O objetivo é garantir que as etapas sejam realizadas conforme o framework estabelecido, além de acompanhar as atividades dos stakeholders, identificar gargalos e cobrar ações quando necessário.
2. Análises de Resultados: Construção de análises relacionadas ao VOC (Voice of the Customer), identificando oportunidades, reconhecimentos, planos de ação e impactos. Gerenciar KPIs relacionados ao VOC, como taxa de resposta, follow-up em 20 dias e decisões sobre ações. Liderar a governança do acompanhamento de metas, garantindo que os responsáveis cumpram os objetivos estabelecidos.
3. Sistemas: Atuar como Power User do Salesforce, monitorando erros, ajustes e buscando melhorias. Aprender e aplicar as funcionalidades do Salesforce e Medallia no dia a dia para otimizar processos e resultados.

Requisitos:

• Customer Experience (CX): Entender estratégias e processos de CX.
• Mindset de Melhoria Contínua: Propor melhorias nos processos, sistemas e governança.
• Proatividade: Identificar pontos de oportunidade, riscos e pedir ajuda quando necessário.
• Boa Comunicação e Colaboração: Comunicar-se claramente e colaborar com times internos e externos.
• Liderança e Influência: Liderar processos e influenciar stakeholders para atingir metas.
• Inglês: Avançado.

Diferenciais:

• Salesforce e Medallia: Conhecimento básico ou experiência com essas ferramentas.
• Espanhol: Intermediário.

Valorizamos uma cultura inclusiva e promovemos a diversidade, incluindo pessoas de todas as cores, etnias, religiões, idades, gêneros, orientações sexuais ou deficiências.

Somos reconhecidos como um ótimo lugar para trabalhar, com foco em equidade de gênero, ética e diversidade.

Aqui você pode ser quem você é: Protagonize seu desenvolvimento com oportunidades de aprendizagem, crescimento e projetos desafiadores.

Oferecemos pacote de benefícios competitivo, incluindo assistência médica, plano odontológico, vale-refeição, seguro de vida, previdência privada, auxílio home office, entre outros.

Nosso plano de carreira incentiva seu crescimento, com acesso a universidades corporativas e plataformas de ensino reconhecidas internacionalmente, além de certificações oficiais.

Contamos com plataformas de idiomas como EF Education First para aprimorar seu inglês, espanhol, francês e alemão.

Sobre a Capgemini:

Líder global em transformação digital, com mais de 360.000 profissionais em mais de 50 países, com receitas de €22 bilhões em 2022. Nosso propósito é liberar a energia humana por meio da tecnologia para um futuro inclusivo e sustentável, guiados por valores como honestidade, audácia, confiança, liberdade, espírito de equipe, modéstia e diversão.