Descrição
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Responsabilidades e atribuições
- Negociar o fornecimento dos materiais junto aos clientes de acordo com as estratégias estabelecidas pela Liderança: preços, condições de pagamento, prazo de entrega, frete, etc.
- Enviar cotações e propostas comerciais para clientes.
- Manter o cliente atualizado em todas as situações que fogem do negociado comercialmente: prazo de entrega, necessidade de revisão de preços, troca de embalagem, etc.
- Receber reclamações dos clientes, realizar procedimentos internos e tratar de maneira cordial até a negociação final.
- Atualizar o Forecast +6 meses mensalmente pelo Pipedrive (CRM), no funil “Previsão de Vendas”, até o dia 25 do mês.
- Orientar o cliente em suas dúvidas sobre o produto ou serviço.
- Analisar os dados do público-alvo para elaborar estratégias de venda.
- Auxiliar os vendedores externos com o agendamento das visitas, quando necessário.
- Manter contato com o departamento financeiro (cobrança) para alinhar débitos de clientes e tratativas de cobrança e novos fornecimentos.
- Prospectar novos clientes e criar crescimento anualizado de acordo com a meta estabelecida.
- Manter a recorrência das vendas de acordo com a meta estabelecida.
- Atualizar o CRM de informações em tempo real – novos negócios, etapas, negociações, relatórios de visitas, etc.
- Analisar criticamente todos os requisitos dos pedidos de venda, amostras e outros detalhes como embalagem, peso, nome do material, data de embarque, razão social, entre outros.
- Inserir os pedidos de venda no Microsiga.
- Contatar clientes para saber sobre resultados dos testes realizados com as amostras fornecidas e negociadas.
- Ter domínio da carteira de clientes com informações precisas de autoridade, orçamento, necessidade e tempo de compra.
- Alimentar o formulário MTV com informações específicas de fornecimento para os clientes.
- Solicitar novos desenvolvimentos ao departamento de projetos através do Pipefy e envio do formulário FO-036, quando partir dos clientes nível Brasil.
- Colaborar com ações de Marketing, como postagens nas redes sociais, envio de e-mails, etc.
- Solicitar a compra de passagens aéreas, reserva de hotéis e locação de veículos através da plataforma oficial quando necessário.
- Atualizar o CRM (Pipedrive) com todas as informações pertinentes aos negócios.
- Manter o cadastro dos clientes e contatos atualizado.
- Acompanhar a jornada do cliente e informar a coordenação quando precisar de auxílio para dar continuidade aos negócios.
- Aumentar a taxa de conversão anualmente buscando melhorias contínuas.
- Retornar em até 24h para todos os clientes que entram em contato através dos Leads de Marketing.
- Negociar abatimentos em duplicatas, devoluções de materiais e demais ações relacionadas às reclamações dos clientes.
- Emitir documento B.O. solicitando ajustes em duplicatas para o departamento financeiro, quando necessário.
- Participar de feiras e eventos para ativar novos negócios e manter relacionamentos.
- Participar de reuniões de outros departamentos e de alinhamento coletivo e individual.
- Disseminar os valores da empresa através de exemplos para o time e parceiros.
- Responder chamadas e e-mails dos clientes com clareza, foco e cordialidade.
- Garantir o recolhimento e cobrança adequada dos impostos relacionados às negociações, como o DIFAL.
Requisitos e qualificações
- Formação: Ensino superior completo em Administração ou áreas correlatas.
- Experiência prévia na área comercial.