Analista de Treinamentos - Junior (Cód:. 4555)

Selecionar Talentos; Blumenau; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de recrutamento e seleção está buscando um instrutor de treinamento para planejar e conduzir capacitações no atendimento. O profissional deve ter experiência em call center, habilidades de organização e comunicação, além de conhecimento em metodologias de ensino. Será responsável pelo desenvolvimento de conteúdos didáticos e pela eficácia dos treinamentos na equipe de atendimento.

Qualificações

• Experiência prévia como instrutor ou em áreas de treinamento em call center.
• Conhecimento em técnicas de aprendizagem de adultos.
• Habilidade para engajar e motivar diferentes perfis de público.

Responsabilidades

• Planejar e conduzir treinamentos operacionais e comportamentais.
• Desenvolver materiais didáticos e recursos de apoio.
• Avaliar a eficácia dos treinamentos e propor melhorias.

Conhecimentos

Experiência em treinamento

Comunicação escrita

Organização

Capacidade de engajamento

Descrição da oferta de emprego

Responsável por planejar, desenvolver e conduzir treinamentos operacionais e comportamentais para equipes de atendimento, garantindo a capacitação contínua dos operadores e a aderência aos padrões de qualidade e performance definidos pela empresa.

Atribuições e
Responsabilidades Responsabilidades:

- Elaborar e aplicar treinamentos de onboarding, reciclagens e capacitações específicas (produtos, sistemas, processos).
- Publicar e atualizar conteúdos na base de conhecimento conforme orientações dos times responsáveis.
- Desenvolver materiais didáticos e recursos de apoio (apresentações, manuais, quizzes, etc.).
- Garantir a clareza, consistência e padronização dos textos publicados.
- Avaliar a eficácia dos treinamentos por meio de indicadores de desempenho e feedbacks.
- Realizar revisões e melhorias contínuas nos conteúdos existentes.
- Apoiar a liderança na identificação de gaps de conhecimento e propor soluções de capacitação.
- Propor ajustes na estrutura da base visando melhor navegação e usabilidade.
- Manter-se atualizado sobre mudanças nos processos, produtos e políticas da empresa.
- Validar se os conteúdos estão alinhados com os procedimentos operacionais e políticas vigentes.
- Conduzir sessões de role play, dinâmicas e simulações de atendimento.
- Interagir com áreas parceiras para entender demandas, esclarecer dúvidas e alinhar atualizações.

Experiências e
Habilidades Requisitos:

- Monitorar indicadores de uso da base e sugerir melhorias com base em dados e feedbacks.
- Experiência prévia como instrutor ou em áreas de treinamento em call center.
- Conhecimento em técnicas de aprendizagem de adultos e metodologias de ensino.
- Excelente comunicação escrita e atenção aos detalhes.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de organização e gestão de múltiplas demandas simultâneas.
- Habilidade para engajar e motivar diferentes perfis de público.
- Conhecimento básico em ferramentas de gestão de conteúdo ou plataformas de base de conhecimento.
- Desejável: conhecimento em plataformas de e-learning e ferramentas de LMS.

Perfil Responsável por operar, atualizar e aprimorar a base de conhecimento utilizada pelos operadores de atendimento, garantindo que os conteúdos estejam claros, atualizados e organizados. Atua em parceria com os times de Produto, Melhoria Contínua, Processos e Operações, contribuindo para a evolução da ferramenta e da experiência do usuário interno.

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