Analista de Treinamento ( Usuários) - Customer Service

Traveltechessentialist; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma de viagens na América Latina está procurando um profissional para administrar a proteção de acesso de novos agentes de SAC. As responsabilidades incluem auditorias de acessos e suporte técnico. Procura-se alguém com conhecimento em sistemas decorativos e habilidades de comunicação. Venha fazer parte de um time apaixonado por viagens e tecnologia, onde sua contribuição fará a diferença.

Serviços

Ambiente de trabalho inclusivo

Oportunidades de desenvolvimento de carreira

Qualificações

• Conhecimento em DBooks, Fênix Genesys, Provedores ONAS, Amadeus, Latam, GOL, Azul NDCs.
• Flexibilidade local.
• Responsabilidade e senso de urgência.

Responsabilidades

• Administrar a proteção de acesso para novos agentes de SAC.
• Realizar auditorias periódicas de acessos ativos e inativos.
• Prestar suporte durante o período de onboarding.

Conhecimentos

Conhecimento básico em Sistemas Decorativos

Habilidade com pacote office ou ferramentas google

Organização

Boa comunicação

Proatividade

Espanhol básico

Descrição da oferta de emprego

No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.

#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.

Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.

Temos um novo desafio para vocês que:

- São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.

- São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.

- São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.

- São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.

#LI-DC

#LI-HF1

Que desafios esperam por você?

• Administrar 100% da proteção de acesso para novos agentes de SAC;
• Aprovar acessos em sistemas e/ou plataformas de treinamento;
• Realizar auditorias periódicas de acessos ativos e inativos junto aos times internos e BPOs;
• Coordenador do processo de entrega de acessos para novos colaboradores;
• Garantir que os acessos básicos sejam entregues antes do primeiro dia de treinamento;
• Acompanhar o processo de integração de novos agentes;
• Fornecer suporte durante o período de onboarding;
• Atender demandas de acesso para equipes do Brasil e Hispa;
• Coordenar reuniões com todas as equipes internacionais e terceirizadas; acesso;
• Manter registros atualizados de usuários e permissões;
• Reportar reclamações (SLA de entrega);
• Atuar como ponto focal para suporte a questões relacionadas a acessos;
• Prestar suporte técnico para resolução de problemas de acesso.

O que esperamos de você? É Muito Importante Que Você Tenha e/ou Saiba

• Conhecimento básico em Sistemas Decorativos e de Provedores: DBooks / Fênix Genesys / Provedores ONAS / Amadeus / Latam / GOL / Azul NDCs
• Habilidade com pacote office ou ferramentas google;
• Organização, senso de responsabilidade e urgência;
• Flexibilidade local;
• Boa comunicação;
• Proatividade;
• Espanhol básico

Nós te oferecemos

Ser parte de uma empresa experiente em sua indústria.

Pertencer a um time de profissionais apaixonados por viajar, pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem;

Integrar um time que utiliza a tecnologia como caminho de inovação e criação de oportunidades;

Desenvolver sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiador;

Se você quer fazer parte de um time único no mercado, que gosta de resolver, inovar e criar valor, candidate-se!

Faça da Decolar o seu próximo destino!

No Grupo Decolar, temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução.