Analista de Treinamento JR | Atendimento

XP; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A XP, uma das principais instituições financeiras do Brasil, busca um profissional para a área de Atendimento. O papel envolve ministrar treinamentos e desenvolver habilidades da equipe, focando na melhoria da qualidade do atendimento aos clientes. Com um ambiente colaborativo e orientado a resultados, esta posição é ideal para quem tem paixão por ensinar e se adaptar rapidamente às mudanças do setor financeiro. Benefícios abrangentes e um modelo de trabalho flexível tornam esta oportunidade ainda mais atraente.

Serviços

Plano de saúde sem coparticipação

Plano odontológico

Wellhub (Gympass)

Seguro de Vida

Vale Transporte

Licença parental

Qualificações

• Experiência anterior em banco, financeiras ou fintechs é desejável.
• Capacidade de ministrar treinamentos presenciais e online.
• Habilidade em administrar sessões de treinamento.

Responsabilidades

• Ministrar treinamentos presenciais e online.
• Apoiar na organização das sessões de treinamento.
• Atualizar conteúdos na plataforma LMS.

Conhecimentos

Experiência com produtos de investimento

Facilidade com mudanças

Ferramentas

PowerPoint

Canva

Plataformas de treinamento (LMS)

Descrição da oferta de emprego

Sobre nós

A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 23 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.

Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.

Sobre a Oportunidade

Essa oportunidade é para a área de atendimento, que tem a missão de capacitar e desenvolver pessoas do nosso time de Atendimento e Assessores. Esse é um time apaixonado por resolver problemas, então não medimos esforços para facilitar a aprendizagem de quem está no dia a dia com os nossos clientes. Você pode se dar muito bem se gostar de ensinar, ter facilidade com mudanças e conhecer o mercado financeiro.

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O Que Procuramos

• Possuir experiência com produtos de investimento e/ou já ter trabalhado em banco/financeiras/fintechs
• Ter experiência no uso de ferramentas de criação como PowerPoint e Canva
• Saber administrar plataformas de treinamento (LMS)

Desafios e Impacto

• Ministrar treinamentos presenciais e online conforme programas estruturados.
• Executar a formação contínua das operações.
• Auxiliar na preparação e organização das sessões de treinamento.
• Aplicar avaliações e coletar feedback para monitorar resultados.
• Apoiar na atualização e organização dos materiais de treinamento.
• Colaborar na adaptação de conteúdos conforme orientações da área.
• Gerenciar a logística dos treinamentos: agendamento, comunicação e controle de presença.
• Atualizar conteúdos na plataforma de LMS e monitorar o progresso dos participantes.

Etapas do Processo

Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.

Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.

Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.

Entrevista com colegas de trabalho: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.

Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Benefícios:

Saúde e bem-estar:

• Plano de saúde sem coparticipação (inclusive, para dependentes)
• Plano odontológico
• Wellhub (Gympass)
• Zenklub
• Seguro de Vida
• iFood Benefícios (VA e VR flexível)
• Vale Transporte
• New Value (clube de benefícios)
• Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
• Auxílio Creche

Vida Financeira

• Fundos de Investimentos Exclusivos
• Assessoria de Investimentos
• Cartão XP Visa Infinite sem anuidade
• Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)

Modelo de Trabalho Presencial Flexível

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.

Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.

Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.