Analista de Transporte PL

Kapazi; Almirante Tamandaré; Sur place; BRL 33 000 - 67 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vale-transporte

Vale-alimentação

Refeitório no local

Estacionamento

Seguro de vida

Résumé du poste

A Kapazi busca um profissional para acompanhar a jornada do pedido até a entrega, conectando clientes, representantes e transportadoras para uma operação mais ágil e confiável.

O foco é resolver problemas, acompanhar processos ponta a ponta e transformar desafios em melhorias, mantendo clientes informados e apoiando as áreas internas com dados de frete e documentação.

Qualifications

• Ensino superior completo.
• Experiência mínima de 1 ano em transporte, logística, atendimento ou atividades correlatas.
• Experiência com rastreamento e monitoramento de cargas.
• Vivência com atendimento e relacionamento com clientes, representantes e transportadoras.

Responsabilités

• Acompanhar a jornada dos pedidos e entregas, conectando clientes, representantes, transportadoras e áreas internas.
• Validar dados de frete, peso, volume e documentação antes da expedição.
• Realizar follow-up de ocorrências, prazos e condições de entrega com stakeholders.
• Conduzir o suporte operacional, planejamento de coletas e controle de faturamento de pedidos.

Connaissances

Rastreamento de cargas

Atendimento ao cliente

Comunicação

Formation

Superior completo

Outils

TOTVS

SAP

Oracle

Power BI

Description du poste

Job description

Na Kapazi, acreditamos que uma boa experiência de entrega começa muito antes do produto chegar ao cliente. Por isso, buscamos uma pessoa que tenha olhar atento para a operação, senso de urgência e foco em soluções.

Nesta posição, você será responsável por acompanhar a jornada do pedido e da entrega, conectando clientes, representantes, transportadoras e áreas internas para garantir uma operação mais ágil, organizada e confiável.

Se você gosta de resolver problemas, acompanhar processos de ponta a ponta e transformar desafios em oportunidades de melhoria, essa oportunidade pode ser para você!

Main responsibilities

Experiência do cliente e comunicação

• Atender clientes e representantes por WhatsApp, e-mail e telefone.
• Acompanhar os pedidos desde a expedição até a confirmação da entrega.
• Manter clientes e representantes informados de forma proativa sobre prazos, riscos de atraso, retenções, avarias e demais ocorrências.
• Realizar rastreamento e fornecer atualizações sobre o status das entregas.
• Disponibilizar comprovantes de entrega, fotos de saída e demais evidências necessárias.
• Enviar documentos relacionados ao pedido, como PDF da Nota Fiscal, e orientar sobre procedimentos de retirada quando aplicável.
• Atuar como ponto focal na resolução de problemas relacionados ao transporte, acompanhando cada situação até sua conclusão.

Preparação de pedidos e faturamento

• Executar e acompanhar as rotinas necessárias para viabilizar o faturamento, separação e expedição dos pedidos, conforme orientação da gestão.
• Validar peso líquido, peso bruto, volume e quantidade de volumes dos pedidos.
• Identificar inconsistências e realizar ou solicitar os ajustes necessários.
• Conferir transportadora, modalidade, rota, endereço de entrega, condição de frete e demais informações antes do faturamento.
• Gerar ondas de separação no sistema, considerando prioridades, regiões, rotas e janelas de coleta.
• Acompanhar liberações de saldos, reservas, bloqueios e demais condições necessárias para continuidade da operação.
• Acompanhar pedidos pendentes ou bloqueados para faturamento, identificando as causas e atuando junto às áreas responsáveis.
• Realizar o faturamento de pedidos no sistema, quando essa atividade estiver sob sua responsabilidade.
• Validar a consistência entre pedido, separação, peso, volume, saldo, documentação e faturamento antes da expedição.
• Identificar desvios recorrentes e contribuir para ações de melhoria no processo.

Gestão de ocorrências e SAC

• Identificar, registrar, acompanhar e solucionar ocorrências de transporte.
• Realizar abertura e acompanhamento de SACs relacionados à operação logística.
• Conduzir as tratativas até a confirmação da solução, evitando transferências desnecessárias entre áreas.
• Acompanhar pedidos retidos em fiscalização junto às transportadoras, área fiscal e demais envolvidos.
• Apoiar as transportadoras na resolução de impedimentos de entrega.
• Buscar alternativas para situações críticas, considerando prazo, custo, risco e impacto para o cliente.
• Atuar preventivamente para reduzir a reincidência de problemas.

Transportadoras e fornecedores

• Manter relacionamento e comunicação com transportadoras e fornecedores envolvidos na operação.
• Realizar follow-up sobre ocorrências, atrasos, não conformidades e planos de ação.
• Cobrar posicionamentos e prazos para resolução das ocorrências.
• Acompanhar o desempenho das transportadoras considerando prazo, qualidade, ocorrências, custo e experiência do cliente.
• Apoiar a validação de cobranças adicionais junto aos pontos focais das transportadoras.
• Apoiar a programação de coletas, roteirização e definição de alternativas de transporte em situações críticas.

Auditoria e controle de fretes

• Verificar a conformidade dos documentos relacionados ao transporte.
• Auditar CT-e, faturas e notas fiscais de serviços de transporte, identificando divergências.
• Emitir Carta de Correção Eletrônica (CC-e), conforme fluxo interno aplicável.
• Organizar e manter registros, documentos e evidências relacionados ao transporte.
• Controlar e validar custos de frete, quando atribuído pela gestão.
• Manter atualizadas as tabelas de frete, tarifas, faixas, taxas e condições comerciais acordadas.
• Conferir CT-es com as tabelas e condições comerciais das transportadoras.
• Validar valores de frete, pedágio, GRIS, ad valorem, taxas, impostos, redespacho, reentrega e demais componentes aplicáveis.
• Identificar, contestar e acompanhar divergências de cobrança até sua regularização.
• Conferir e conciliar faturas de frete com os respectivos CT-es e cobranças adicionais aprovadas.
• Realizar lançamentos no ERP e encaminhar os valores conferidos para pagamento.
• Acompanhar o fechamento dos fretes, garantindo rastreabilidade entre CT-e, tabela, fatura, aprovação e pagamento.
• Mensurar e reportar divergências, valores contestados, recuperados ou evitados e oportunidades de redução de custos.

Planejamento e suporte operacional

• Realizar cotações e simulações de frete quando necessário.
• Avaliar cenários de embarque e alternativas de atendimento.
• Apoiar a programação e coordenação de coletas.
• Apoiar a definição de alternativas de transporte em situações críticas.
• Consultar sistemas utilizados pela área e manter os registros atualizados.

Indicadores e melhoria contínua

• Consolidar dados para análises gerenciais e relatórios de frete e nível de serviço.
• Registrar ocorrências considerando motivo, responsável, impacto, custo, solução e reincidência.
• Elaborar mensalmente o Mapa de Problemas do Transporte.
• Identificar causas recorrentes, transportadoras, regiões, clientes impactados e oportunidades de melhoria.
• Apresentar os principais problemas e acompanhar planos de ação.
• Atuar na identificação de causas raiz e prevenção de reincidências.
• Propor e acompanhar melhorias nos processos de transporte, conferência, documentação e atendimento ao cliente.

Conformidade e organização

• Seguir os procedimentos operacionais e normas internas aplicáveis.
• Cumprir as normas de segurança e utilizar EPIs quando aplicável.
• Identificar riscos relacionados à operação e contribuir para um ambiente de trabalho seguro.
• Manter a organização do posto de trabalho.
• Garantir o correto armazenamento e descarte de resíduos quando aplicável.

Requirements and skills

Formação e experiência

• Ensino superior completo.
• Experiência mínima de 1 ano em transporte, logística, atendimento ou atividades correlatas.
• Experiência com rastreamento e monitoramento de cargas.
• Vivência com atendimento e relacionamento com clientes, representantes e transportadoras.

Conhecimentos técnicos

• Pacote Office, com Excel intermediário.
• Conhecimento de CT-e, NF-e/NFS-e e registros de documentos fiscais.
• Conhecimento de legislação tributária de transporte aplicável à rotina.
• Conhecimento de auditoria de conformidade fiscal e contratual em transporte.
• Conhecimento de sistemas ERP e sistemas de transporte.
• Conhecimento em conferência de CT-e versus tabela ou contrato de frete.
• Conhecimento em conciliação de faturas de transporte e lançamento para pagamento em ERP.
• Conhecimento de rotinas de faturamento de pedidos, geração de ondas de separação, validação de peso e volume e liberação de saldos ou bloqueios operacionais.

Será um diferencial

• Experiência de 2 anos ou mais na área.
• Conhecimento de logística e distribuição.
• Conhecimento em regulamentação de transporte rodoviário de cargas.
• Experiência com ERP TOTVS, SAP, Oracle ou equivalente.
• Conhecimento em GFE e WMS.
• Conhecimento em Power BI ou ferramenta equivalente de análise.
• Experiência com indicadores de nível de serviço, ocorrências e melhoria contínua.
• Conhecimento de práticas de experiência do cliente aplicadas à logística.
• Experiência com gestão de tabelas de frete e composição tarifária, incluindo frete, pedágio, GRIS, ad valorem e taxas.
• Experiência com fechamento de fretes, auditoria de divergências e conciliação financeira.
• Vivência em processos integrados entre pedido, separação, faturamento, expedição e transporte, com foco em redução de retrabalho e cumprimento de SLA.

Additional information

Benefícios Essenciais

• Vale Transporte ou Vale Combustível: Opção flexível para o seu deslocamento, com desconto limitado a apenas 6%, conforme a lei.
• Vale Alimentação:R$521,00. Valor integral pago pela empresa, sem nenhum custo para você!
• Refeição no Local:Aproveite o nosso refeitório próprio por apenas R$ 30,00 ao mês.
• Estacionamento:Mais comodidade para quem utiliza veículo próprio.
• Wellhub (Gympass): Acesso a academias, estúdios, aplicativos de saúde e bem-estar.
• Seguro de Vida: Totalmente gratuito, garantindo mais segurança para você e sua família.
• Programa Pão de Todo Dia: café servido no refeitório antes do início de cada turno, sem custo

Cuidar de você é prioridade(Benefícios após o Período de Experiência)

• Plano de Saúde (Hapvida):Cobertura ampla para você, com possibilidade de inclusão de cônjuge e filhos. Coparticipação e valores ajustados à faixa etária.
• Plano Odontológico (DentalUni): Gratuito para o colaborador e disponível para inclusão de dependentes com custo acessível.
• Convênio farmácia: Facilidade de compra com limite mensal de R$ 150,00, descontado diretamente em folha.

Conheça os nossos programas

Programa Koruja (Apoio à Parentalidade)

• Kit Bem Nascer: Após o nascimento do bebê, entregamos um kit contendo bolsa maternidade, itens de higiene e tapete infantil da Kapazi.
• Auxílio-Creche: Ajuda de custo para mamães com bebês de 5 a 11 meses de vida.
• Ação Mensal de Fraldas: Entregamos 4 pacotes de fraldas por mês para colaboradores que tenham bebês com até 1 ano e 6 meses de idade.

Programa Eduka+ (Desenvolvimento e Educação)

• Parcerias Educacionais: Descontos exclusivos em escolas e faculdades parceiras.
• Incentivo Educacional: Oferecemos subsídio de 25% a 70% para educação de nível superior e técnico. (Conforme política interna do programa)
• Biblioteca Corporativa: Incentivamos a leitura atravé do empréstimo delivros de diversos gêneros, sem nenhum custo.

Kuide-se+ (Bem-estar e Qualidade de Vida)

• Vacinação contra Gripe: Campanha anual.
• OnHappy: plataforma de descontos para viagens, hospedagens e passagens aéreas. Disponível desde o primeiro dia.
• Saúde Mental: Escutas ativas mensais com psicóloga, rodas de conversa e