Analista de Trade Marketing Sr

Vibra Energia; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 120.000 - 180.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Vibra Energia busca um Analista de Capacitação e Qualidade no Atendimento - Sênior, para desenvolver conteúdos e coordenar programas de capacitação para a equipe de atendimento. Este profissional será responsável pela análise de dados e implementação de melhorias, alinhando estratégias às necessidades do negócio, além de gerenciar o programa Cliente Oculto.

Serviços

Plano de Saúde e Odontológico

PAE - Auxílio financeiro para dependentes

Convênio Farmácia

Previdência Complementar

Seguro de Vida

Licenças de Maternidade e Paternidade estendidas

Vale-Alimentação e/ou Refeição

Auxílio-Educação

Wellhub/Gympass

Adicional por tempo de serviço

Qualificações

• Superior em Administração, Marketing ou áreas afins.
• Conhecimento em cultura de dados e indicadores.
• Experiência em Treinamento, Desenvolvimento e Dados.

Responsabilidades

• Implementar processos e programas de capacitação.
• Analisar indicadores de qualidade de atendimento.
• Elaborar relatórios e ajustar ferramentas conforme necessário.

Conhecimentos

Cultura de dados

Análise de dados

Desenvolvimento de pessoas

Formação académica

Formação superior em Administração

Formação superior em Marketing

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos à procura de um(a) Analista de Capacitação e Qualidade no Atendimento - Sênior, com foco em desenvolver conteúdos, coordenar as agências externas, análise de dados para busca de ofensores e melhores estratégias de aplicações dos treinamentos, acompanhamento e análises de pesquisas de atendimento do mercado, implementar e monitorar iniciativas alinhadas às necessidades de negócio e atendimento, facilitando e proporcionando acesso a oportunidades de capacitação e desenvolvimento para os times de atendimento dos postos Petrobras, coordenar o programa Cliente Oculto e estratificar os dados recebidos para apoiar as mudanças nas melhorias dos resultados.

Main responsibilities

• Elaborar e implementar processos, projetos e programas de capacitação voltados principalmente para o time de pista (frentistas, gerentes e lubrificadores), garantindo a qualidade no atendimento aos clientes, analisando dados para indicar os melhores caminhos e metas, apoiando resultados de pesquisas externas, criando conteúdos para as agências, monitorando entregas de parceiros externos, gerindo o programa Cliente Oculto e atuando nos resultados;
• Atuar em parceria com as equipes de clientes internos, garantindo atendimento aos requisitos de melhoria contínua e suporte;
• Analisar o comportamento e desvios nos indicadores de qualidade de atendimento e experiência do cliente, identificando causas raízes e áreas de melhoria;
• Elaborar relatórios, construir bases de dados e realizar análises, revisando processos e projetos continuamente;
• Avaliar a eficácia de programas e ferramentas, ajustando-os conforme necessário;
• Gerar e analisar indicadores de resultados, buscando soluções que promovam o desenvolvimento das pessoas e do negócio, alinhadas à estratégia da empresa.

Qualificações para Candidatos Internos

• Formação superior em Administração, Marketing ou áreas afins;
• Conhecimento em cultura de dados e indicadores;
• Pacote Office intermediário ou superior, com foco em desenvolvimento de pessoas e análise de dados;
• Experiência em Treinamento, Desenvolvimento e Dados;
• Experiência com metodologias de projetos.

Additional information

Confira nosso pacote de benefícios:

• Plano de Saúde e Odontológico – Bradesco, extensivo a dependentes
• PAE - Auxílio financeiro para dependentes com deficiência intelectual
• Convênio Farmácia – descontos de até 70%
• Previdência Complementar – Plano FlexPrev, de 1% a 11% conforme o salário
• Seguro de Vida – para todos os colaboradores desde a admissão
• Extensão das Licenças de Maternidade (180 dias) e Paternidade (20 dias)
• Vale-Alimentação e/ou Refeição – Caju Benefícios
• Auxílio-Educação
• Wellhub/Gympass
• Adicional por tempo de serviço, pago durante as férias

Para o desenvolvimento das equipes:

• Plataforma de Aprendizagem: trilha dos valores Vibra, com mais de 200 cursos disponíveis
• Recrutamento Interno: divulgação de vagas em todo Brasil, incentivando mobilidade interna