ANALISTA DE TI

RedeMAIS RN; Natal; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de varejo em Natal está em busca de um profissional para o suporte técnico Nível 1 e 2. Este papel envolve atendimento ao usuário, gestão de sistemas e infraestrutura, e participação em projetos de inovação tecnológica. O candidato ideal deve ter experiência em suporte técnico e habilidades em sistemas ERP e PDV, contribuindo para a eficiência e segurança da informação na organização.

Qualificações

• Experiência em atendimento técnico a usuários.
• Conhecimento em sistemas ERP e PDV.
• Habilidade em identificar e resolver problemas de infraestrutura.

Responsabilidades

• Atendimento de chamados técnicos de hardware e software.
• Apoio na gestão da infraestrutura de rede e servidores.
• Geração de relatórios operacionais e análises de performance.

Conhecimentos

Suporte Técnico

Análise de Sistemas

Manutenção de Infraestrutura

Gestão de Acessos

Integração de Sistemas

Descrição da oferta de emprego

Principais Responsabilidades

Suporte Técnico Nível 1 e 2

• Atendimento de chamados técnicos relacionados a hardware, software, conectividade e sistemas.
• Suporte aos usuários das lojas, centros de distribuição e áreas administrativas.

Administração e Monitoramento de Sistemas

• Apoio aos sistemas de frente de loja (PDV), retaguarda, ERP e controle de estoque.

Gestão de Incidentes e Problemas

• Registro, acompanhamento e resolução de incidentes dentro dos SLAs definidos.
• Atuação na identificação de causas e proposição de soluções definitivas para gargalos e recorrências.

Manutenção e Suporte de Infraestrutura

• Apoio na gestão da infraestrutura de rede (cabeada e Wi-Fi), servidores locais, ativos de rede e backup.
• Suporte em implantações, ampliações ou abertura de novas lojas e unidades.

Controle de Inventário de Equipamentos

• Gestão dos ativos de TI, controle de movimentação, rastreabilidade e manutenção preventiva.

Integração de Sistemas

• Apoio nas integrações entre sistemas de vendas, logística, financeiro e ERP.
• Participação na homologação de atualizações e novas funcionalidades junto aos fornecedores.

Implantação de Soluções Tecnológicas

• Atuação em projetos de inovação no varejo, como self-checkouts, cupons digitais, aplicativos, entre outros.
• Testes, validações e acompanhamento de novos projetos tecnológicos.

Gestão de Acessos e Segurança da Informação

• Controle de acessos aos sistemas, rede e dados conforme as políticas internas.
• Apoio às iniciativas de conscientização e práticas de segurança digital.

Relacionamento com Fornecedores

• Acompanhamento e validação dos SLAs de parceiros de software, hardware e serviços.

Relatórios e Indicadores

• Geração de relatórios operacionais, análise de performance e sugestão de melhorias para otimização dos processos.

Cidade: Natal - Rio Grande do Norte