ANALISTA DE TELEFONIA

Grupo Netway

Vilhena

On-site

BRL 42,000 - 72,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Cartão alimentação

Seguro de vida

Parcerias educacionais

Descontos em produtos e serviços

Treinamentos e desenvolvimento

Ambiente colaborativo

Feedbacks frequentes

Incentivo à inovação

Job summary

Grupo Netway, referência em conectividade no Brasil, procura profissional de suporte/telefonia para implementar PABX, gerenciar redes de voz e acompanhar técnicos de campo. O candidato trabalhará com sistemas IP, ferramentas de monitoramento e portabilidade numérica, buscando elevar a qualidade das chamadas e a satisfação do cliente.

Requisitos incluem experiência com Asterisk/Issabel/FreePBX/3CX, visão de rede e atuação em ambiente de provedor de internet ou operadora.

Qualifications

Domínio em VoIP, SIP e telefonia IP (troncos SIP, DIDs e codecs).
Experiência na implantação e configuração de PABX físico, em nuvem e IP (ramais, filas, URA e rotas).
Conhecimento em redes (TCP/IP, VLAN, QoS, firewall e NAT).
Experiência com ferramentas de monitoramento de chamadas e pacotes.
Vivência com operadoras de telecomunicações, incluindo abertura e acompanhamento de chamados.
Experiência no acompanhamento remoto de técnicos de campo.
Desejável Ensino Médio completo com curso técnico, ou Ensino Superior completo ou em andamento em Redes, Telecomunicações, TI ou áreas correlatas.
Desejável Experiência mínima de 2 anos em suporte ou operação de telefonia em provedor de internet ou operadora de telecomunicações.
Desejável conhecimento do processo de portabilidade numérica.
Desejável certificações na área de redes ou telecomunicações.

Responsibilities

Administrar e configurar sistemas de telefonia (PABX, VoIP, SIP, telefonia IP, softswitch e SBC).
Atender os suportes dos clientes de telefonia, resolvendo falhas de chamadas, áudio, registro e identificação de chamadas dentro do SLA.
Conduzir a portabilidade de linhas, tratando rejeições e pendências e informando o cliente.
Implantar PABX e soluções de voz, configurando ramais, troncos, filas e URA.
Acompanhar os técnicos de campo nas ativações, validando chamadas de entrada e saída.
Monitorar a performance da rede de voz, identificando e corrigindo falhas.
Gerenciar operadoras e contratos de telefonia, abrindo e acompanhando chamados.
Realizar troubleshooting de incidentes e problemas técnicos.
Garantir a disponibilidade e a qualidade das chamadas.
Documentar processos, configurações e procedimentos técnicos.
Atuar de forma integrada com equipes de TI, redes, infraestrutura e campo.
Identificar oportunidades de melhoria contínua.

Skills

VoIP

SIP

PABX

Rede TCP/IP

Monitoramento

Portabilidade

Education

Ensino Médio completo

Técnico/Superior em Redes/Telecom

Tools

Asterisk

Issabel

FreePBX

3CX

Job description

Prazer, somos o Grupo Netway!

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito:

“Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.”

Com presença em mais de 120 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 90.000 clientes em todo o país.

Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região.

Também oferecemos Serviços de Valor Agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como:

Max, Paramount+, Globoplay, Telemedicina, entre outros.

Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições:

Administrar e configurar sistemas de telefonia (PABX, VoIP, SIP, telefonia IP, softswitch e SBC);
Atender os suportes dos clientes de telefonia, resolvendo falhas de chamadas, áudio, registro e identificação de chamadas dentro do SLA;
Conduzir a portabilidade de linhas, tratando rejeições e pendências e informando o cliente;
Implantar PABX e soluções de voz, configurando ramais, troncos, filas e URA;
Acompanhar os técnicos de campo nas ativações, validando chamadas de entrada e saída;
Monitorar a performance da rede de voz, identificando e corrigindo falhas;
Gerenciar operadoras e contratos de telefonia, abrindo e acompanhando chamados;
Realizar troubleshooting de incidentes e problemas técnicos;
Garantir a disponibilidade e a qualidade das chamadas;
Documentar processos, configurações e procedimentos técnicos;
Atuar de forma integrada com equipes de TI, redes, infraestrutura e campo;
Identificar oportunidades de melhoria contínua.

Requisitos e qualificações:

Domínio em VoIP, SIP e telefonia IP (troncos SIP, DIDs e codecs);
Experiência na implantação e configuração de PABX físico, em nuvem e IP (ramais, filas, URA e rotas);
Conhecimento em redes (TCP/IP, VLAN, QoS, firewall e NAT);
Experiência com ferramentas de monitoramento e análise de chamadas e pacotes;
Vivência com operadoras de telecomunicações, incluindo abertura e acompanhamento de chamados;
Experiência no acompanhamento remoto de técnicos de campo;
Desejavel Ensino Médio completo com curso técnico, ou Ensino Superior completo ou em andamento em Redes, Telecomunicações, TI ou áreas correlatas.
Desejável Experiência mínima de 2 anos em suporte ou operação de telefonia em provedor de internet ou operadora de telecomunicações;
Desejável conhecimento do processo de portabilidade numérica;
Desejável experiência com Asterisk, Issabel, FreePBX, 3CX ou plataformas similares;
Desejável certificações na área de redes ou telecomunicações.