Analista de Tecnologia I - Atendimento

Lojas Renner S.A.; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Lojas Renner S.A. está em busca de um profissional para atuar na área de suporte técnico de TI. O candidato ideal deve ter formação superior em TI e experiência em atendimento ao cliente, além de conhecimentos avançados em pacote Office e ITIL. O trabalho envolve suporte técnico, instalação de equipamentos e acompanhamento de indicadores de desempenho da equipe.

Qualificações

• Formação superior em TI é obrigatória.
• Experiência em suporte técnico é necessária.
• Certificação ITIL Foundations é desejável.

Responsabilidades

• Apoiar assistentes em questões técnicas.
• Atendimento ao cliente interno, presencial e remoto.
• Preparação e instalação de equipamentos Windows e macOS.

Conhecimentos

Conhecimento avançado em pacote Office

Conhecimento em ITIL

Experiência em Central de atendimento

Experiência com ferramentas ITSM

Experiência na área de suporte técnico de TI

Formação académica

Formação nível superior na área de TI

Ferramentas

Certificação ITIL Foundations

Básico MDM

Descrição da oferta de emprego

Job description

Oportunidade para fazer parte da Renner com o desafio de atuar junto a área de negócio, apoiando com dados estatísticos na construção de metas e decisões corporativas.

Main responsibilities

• Apoiar os assistentes em questões técnicas dos atendimentos;
• Atendimento presencial e remoto ao cliente interno.
• Apoiar o acompanhamento de incidentes graves relacionados a TI;
• Preparação de equipamentos.
• Suporte geral e instalação de equipamentos Windows ou macOS.
• Suporte geral e instalação de dispositivos moveis (android e iOS)
• Acompanhar indicadores de equipe e individuais;

Requirements and skills

Requisitos:

• Conhecimento avançado em pacote Office;
• Conhecimento em ITIL;
• Experiência em Central de atendimento;
• Experiência com ferramentas ITSM;
• Experiência na área de suporte técnico de TI;
• Formação nível superior na área de TI;

Desejável:

• Certificação ITIL Foundations;
• Básico MDM

Additional information

*Inscrições Internas até 24/05*