Analista de Suporte - Trainee

Master Support; Belém; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de suporte técnico em Belém está buscando um Analista de Central de Serviços. O profissional será responsável por gerenciar o contato entre usuários e áreas técnicas, garantindo a categorização e priorização de chamados. É necessário ter conhecimento básico em redes e sistemas operacionais, além de boa comunicação e atenção aos detalhes. A posição é fundamental para a continuidade dos serviços de TI, promovendo resoluções rápidas e eficazes.

Qualificações

• Conhecimento básico em redes e sistemas operacionais.
• Familiaridade com sistemas de gestão de chamados.
• Noção de boas práticas em Tecnologia da Informação.

Responsabilidades

• Realizar triagem inicial de alertas e chamados.
• Manter comunicação clara e objetiva com usuários e equipes técnicas.
• Acompanhar e atualizar chamados até sua resolução.

Conhecimentos

Conhecimento básico em redes e sistemas operacionais

Boa comunicação verbal e escrita

Capacidade analítica e atenção aos detalhes

Proatividade e senso de urgência

Descrição da oferta de emprego

Descrição

O Analista de Central de Serviços é responsável por atuar como ponto central de contato entre os usuários e as áreas técnicas de suporte, garantindo o registro, categorização, priorização e encaminhamento adequado de chamados e incidentes. Seu papel é essencial para assegurar a continuidade dos serviços de TI, com foco em agilidade, precisão e qualidade no atendimento.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar triagem inicial de alertas e chamados, identificando a natureza do incidente e direcionando para a área responsável.
• Validar a operacionalidade de servidores e serviços, mesmo com acesso limitado, utilizando ferramentas como ping, acesso UNC, DNS, etc.
• Garantir o correto registro e categorização dos chamados no sistema de atendimento.
• Manter comunicação clara e objetiva com usuários e equipes técnicas, promovendo resoluções eficazes.
• Acompanhar e atualizar chamados até sua resolução, garantindo retorno ao solicitante.
• Colaborar na melhoria contínua dos processos de atendimento e triagem.
• Elaboração e estruturação de documentação, relatórios e bases de conhecimento.
• Atendimento Telefônico.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento básico em redes e sistemas operacionais;
• Noção de boas praticas em Tecnologia da Informação;
• Familiaridade com sistemas de gestão de chamados;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes;
• Proatividade e senso de urgência.