Analista de Suporte Técnico Sênior (Protheus | Backoffice)

TOTVS; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Analista de Suporte Técnico Sênior para oferecer suporte especializado aos clientes em um ambiente dinâmico. O profissional será responsável por resolver chamados complexos, colaborar com diferentes áreas e promover melhorias contínuas nos processos. Se você é apaixonado por tecnologia e deseja ajudar a criar experiências excepcionais para os usuários, esta é a oportunidade perfeita. Venha fazer parte de uma equipe que valoriza o conhecimento e a inovação, contribuindo para a evolução dos serviços oferecidos.

Qualificações

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou afins.
• Conhecimento nos módulos de Backoffice do Protheus, principalmente em Distribuição e Logística.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes, esclarecendo dúvidas sobre o sistema.
• Registrar solicitações do cliente com evidências necessárias para todos os impactados.

Conhecimentos

Suporte Técnico

Empatia

Análise de Dados

Comunicação

Formação académica

Ensino Superior em Tecnologia da Informação

Ferramentas

Protheus

Pacote da Microsoft

Descrição da oferta de emprego

Analista de Suporte Técnico Sênior (Protheus | Backoffice)

Analista de Suporte Técnico Sênior (Protheus | Backoffice)

Descrição

Prestar suporte técnico especializado aos clientes TOTVS, atuando na resolução de chamados complexos dos módulos de Backoffice do ERP Protheus com empatia, agilidade e visão analítica. Contribuir para a estabilidade e evolução contínua dos ambientes, promovendo a melhor experiência para quem utiliza nossos produtos e serviços. A pessoa nesse cargo será responsável por atuar de forma colaborativa com outras áreas, compartilhando conhecimento, propondo melhorias nos processos e sendo referência técnica na condução de atendimentos com qualidade e foco em resultado.

Descrição

Prestar suporte técnico especializado aos clientes TOTVS, atuando na resolução de chamados complexos dos módulos de Backoffice do ERP Protheus com empatia, agilidade e visão analítica. Contribuir para a estabilidade e evolução contínua dos ambientes, promovendo a melhor experiência para quem utiliza nossos produtos e serviços. A pessoa nesse cargo será responsável por atuar de forma colaborativa com outras áreas, compartilhando conhecimento, propondo melhorias nos processos e sendo referência técnica na condução de atendimentos com qualidade e foco em resultado.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
• Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
• Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
• Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
• Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
• Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
• Buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade;
• Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time;
• Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas.
  
  

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou afins;
• Conhecimento nos módulos de Backoffice do Protheus, principalmente em Distribuição e Logística (TMS, WMS, , GFE, OMS e GTP);
• Experiência em Debug de fontes, análise de error.log;
• Conhecimento em linguagem de programação ADVPL;
• Lógica de programação e noções de banco de dados;
• Pacote da Microsoft.

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