Analista de Suporte Técnico Sênior (Protheus | Backoffice)

TOTVS; São Paulo; Híbrido; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma inovadora empresa de tecnologia busca um Analista de Suporte Técnico Sênior para atuar com o ERP Protheus. O profissional será responsável por oferecer suporte técnico especializado, resolver chamados complexos e colaborar com diversas áreas para garantir a melhor experiência para os clientes. Se você é apaixonado por resultados e deseja fazer parte de um ambiente colaborativo, essa é a oportunidade ideal. Com uma forte ênfase em diversidade e inclusão, a empresa oferece um ambiente que valoriza a criatividade e o bem-estar dos colaboradores, além de benefícios atrativos.

Serviços

Universidade em Rede TOTVS

Programas de saúde e bem-estar

Vale refeição/alimentação

Vale transporte

Apoio pessoal e orientação médica online

Qualificações

• Experiência em suporte técnico e resolução de chamados complexos.
• Conhecimento em módulos de Backoffice do Protheus e ADVPL.

Responsabilidades

• Atender clientes e esclarecer dúvidas sobre o sistema Protheus.
• Registrar solicitações e manter o banco de conhecimento atualizado.

Conhecimentos

Suporte Técnico

Análise de Erros

Lógica de Programação

ADVPL

Banco de Dados

Formação académica

Ensino Superior em Tecnologia da Informação

Ferramentas

Protheus

TMS

WMS

GFE

OMS

GTP

Descrição da oferta de emprego

Analista de Suporte Técnico Sênior (Protheus | Backoffice)

Empresa: TOTVS | Local: São Paulo - SP | Modalidade: Híbrido

Descrição da vaga

Prestar suporte técnico especializado aos clientes TOTVS, atuando na resolução de chamados complexos dos módulos de Backoffice do ERP Protheus com empatia, agilidade e visão analítica. Contribuir para a estabilidade e evolução contínua dos ambientes, promovendo a melhor experiência para quem utiliza nossos produtos e serviços. O profissional será responsável por atuar de forma colaborativa com outras áreas, compartilhando conhecimento, propondo melhorias nos processos e sendo referência técnica na condução de atendimentos com qualidade e foco em resultados.

Responsabilidades e atribuições

1. Atender clientes via canais TOTVS, esclarecendo dúvidas de alta complexidade sobre o sistema, registrando sugestões e incidentes.
2. Prestar atendimento por meio de canais de abertura de tickets, seguindo processos e metas estabelecidas.
3. Registrar todas as solicitações no sistema, incluindo evidências detalhadas.
4. Triar, reclassificar ou categorizar tickets conforme necessário.
5. Fornecer atualizações de status em evolução às solicitações dos clientes.
6. Comunicar à liderança sobre solicitações ou incidentes que não evoluíram após tentativas de resolução.
7. Contribuir para o cumprimento de indicadores de desempenho e metas da área.
8. Alertar a coordenação sobre riscos ou crises potenciais com clientes.
9. Manter FAQs e banco de conhecimento atualizados com soluções.
10. Buscar evolução e disseminação de conhecimento para melhorar o atendimento.
11. Contribuir para melhorias de processos, sendo referência para a equipe.
12. Atuar na negociação com clientes em situações críticas.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.
• Conhecimento nos módulos de Backoffice do Protheus, especialmente Distribuição e Logística (TMS, WMS, GFE, OMS, GTP).
• Experiência em Debug de fontes, análise de error.log.
• Conhecimento em linguagem de programação ADVPL.
• Lógica de programação e noções de banco de dados.

Requisitos desejáveis

• Experiência mínima de 3 anos em áreas de tecnologia ou segmento relacionado.
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente.
• Participação na Universidade em Rede TOTVS, com conteúdos e certificações gratuitas.
• Participação em programas de bem-estar e benefícios exclusivos para TOTVERS.
• Conhecimento em programas de apoio pessoal, orientação médica online, plano de saúde, entre outros benefícios.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que gosta de aprender, é apaixonada por resultados e valoriza um ambiente colaborativo, a TOTVS é o lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, buscamos inovar, promover diversidade e construir um ecossistema forte e inclusivo.

Enviar candidatura

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS
• Programas de saúde, bem-estar, descontos, apoio pessoal, orientação médica online, plano de saúde e odontológico, vale refeição/alimentação, vale transporte, entre outros.
• Estrutura de escritório que incentiva a criatividade e o bem-estar.

Compromisso com diversidade

Valorizamos a diversidade, promovemos inclusão e buscamos um ambiente de trabalho respeitoso e acolhedor. Nosso compromisso é com uma sociedade mais diversa e inclusiva.