Analista de Suporte Técnico Sênior

Totvs Sa; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma das maiores empresas de tecnologia do Brasil está buscando um profissional para suporte técnico no módulo fiscal do ERP. Este papel envolve garantir a conformidade fiscal e a satisfação do cliente, sendo um ponto de referência técnica no atendimento. A posição oferece oportunidades de desenvolvimento contínuo em um ambiente dinâmico que valoriza a diversidade e inclusão.

Serviços

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição e/ou alimentação

Licença maternidade e paternidade estendida

Espaço de lactário

Seguro de vida

Auxílio creche

Bicicletário

Vestiário

Ambiente que estimula a criatividade

Gympass

Qualificações

• Sólido conhecimento em rotinas fiscais (SPED Fiscal, EFD-Reinf).
• Experiência em atendimento consultivo e resolução de problemas complexos.
• Habilidade em documentar processos e soluções.

Responsabilidades

• Atuar com suporte aos clientes no módulo fiscal do ERP.
• Colaborar com as áreas de produto e projetos para melhorias.
• Manter-se atualizado com mudanças legais e tributárias.

Conhecimentos

Análise técnica

Comunicação clara

Conformidade fiscal

Formação académica

Formação em contabilidade ou áreas afins

Ferramentas

ERP Protheus

Descrição da oferta de emprego

TOTVS |São Paulo - SP | Presencial, Híbrido

Descrição da vaga

Escrever o principal objetivo da posição em questão e o contexto em que este profissional estará inserido projetos e desafios. Construir o texto de forma clara e que faça sentido dentro do contexto da divulgação.

Responsabilidades e atribuições

Atuar com excelência no suporte aos clientes no módulo fiscal do ERP, garantindo a estabilidade e conformidade das rotinas tributárias e obrigações legais. Ser referência técnica na resolução de chamados mais complexos, promovendo um atendimento consultivo, ágil e preciso, que contribua diretamente para a satisfação do cliente e a continuidade dos processos fiscais. Colaborar com as áreas de produto e projetos na identificação de melhorias, antecipando riscos e apoiando a evolução do ERP, com foco na experiência do cliente e nas exigências fiscais vigentes.

Requisitos e qualificações

· Atender e resolverchamados relacionados ao módulo fiscal do ERP com foco em qualidade,agilidade e clareza na comunicação com o cliente.·Garantir que os processos fiscais (obrigações acessórias, apurações,escrituração,arquivos magnéticos, TAF/REINF) estejam funcionandoconforme as exigências legaise parametrizações do sistema.·Analisar e investigar ocorrências técnicas, promovendo correções ouencaminhamentos adequados para outras áreas (produto,desenvolvimento ouinfraestrutura).·Auxiliar na configuração de rotinas fiscais e orientar o cliente quanto àsmelhorespráticas de uso do ERP.·Documentar atendimentos, soluções aplicadas e lições aprendidas, promovendo amelhoria contínua do suporte.·Participar de reuniões com clientes ou times internos para alinhamento técnicoouvalidação de soluções.·Identificar padrões de falhas recorrentes e sugerir melhorias no produto ou emprocessos de atendimento.·Apoiar colegas do time com conhecimento técnico e troca de experiências, sendoponto de apoio em situações mais complexas.·Manter-se atualizado com as mudanças legais e tributárias que impactam ofuncionamento do sistema fiscal.

Requisitos desejáveis

• Sólido conhecimento em rotinas fiscais (SPED Fiscal, SPED Contribuições;
• EFD-Reinf, Apuração de Tributos, obrigações acessórias estaduais e federais);
• Domínio nas parametrizações e configurações do módulo Fiscal do ERP Protheus.
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!

Enviar candidatura

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. #ouseetransforme #sejaTOTVER Ver página da empresa