ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PL

Quality Digital; Piracicaba; Presencial; BRL 15.000 - 35.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em soluções de TI está em busca de um Aprendiz de RH para atuar em Piracicaba. Este papel envolve suporte técnico, atendimento ao cliente e a manutenção de procedimentos técnicos. O candidato ideal será organizado e solícito, com conhecimento em ferramentas como Office 365 e ITSM. A Quality Digital valoriza a diversidade e oferece um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional. Se você está pronto para fazer parte de uma equipe apaixonada por inovação e tecnologia, esta é a sua chance de brilhar!

Serviços

Vale alimentação e/ou refeição

Assistência médica e odontológica

Convênio com farmácias

Auxílio creche

Parceria com o SESC

Parcerias para estudos

Empréstimo consignado

Universidade Corporativa

Programa de Indicações

Qualificações

• Experiência em suporte técnico e atendimento ao cliente.
• Conhecimento em infraestrutura de redes e ITSM.

Responsabilidades

• Atender solicitações e incidentes dos usuários com eficiência.
• Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.

Conhecimentos

Suporte Técnico

Organização

Diagnóstico e Resolução de Problemas

Atendimento ao Cliente

Infraestrutura de Redes

ITSM

Formação académica

Formação em Psicologia ou áreas relacionadas

Ferramentas

Office 365

Service Now

VTEX

Descrição da oferta de emprego

Aprendiz de RH | Psicologia | Recrutamento e Seleção | Tech Recruiter| R&S | IT Recruiter

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define: Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
• Ao infinito e além: Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo.
• Nossa cultura: Mesmo distantes, estamos juntos. Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos: Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
• Nosso objetivo: Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

Responsabilidades e atribuições:

• Uma pessoa organizada e solícita.
• Atender as solicitações e incidentes dos usuários, solucionando-as conforme procedimentos técnicos e prazos acordados.
• Atendimento de Suporte Técnico para os clientes, em relação às resoluções de incidentes de baixa e média complexidade.
• Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e base de conhecimento.
• Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante.
• Interagir com os demais níveis de suporte afim de encontrar as soluções corretas.
• Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos.
• Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemas.

Requisitos e qualificações:

• Conhecimento em PDV (manutenção e instalação) - Frente de Caixa (Obrigatório)

Conhecimento em:

• Office 365, instalação e configuração e administração de regras;
• Suporte a usuários, configuração de Desktops, Notebook e Tablets;
• Infraestrutura de redes, roteadores e switchs;
• Vivência em operações com ITSM com SLAs definidos;
• Vivência em operações com práticas em centro de suporte regida com métricas/indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, satisfação.

Serão diferenciais:

• Conhecimento ITSM Service Now, utilização.
• Vivência em ambientes Comercial/Atacadista.
• Conhecimento em VTEX.

Horário de Atuação:

• Das 07:00 às 15:00 de segunda a sexta-feira e das 07:00 às 12:00 aos sábados.
• Modelo de trabalho: 100% presencial (Piracicaba, Jardim Europa–SP).

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações.

Informações adicionais:

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional.
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas.
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições.
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia.
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos.
• Auxílio creche de acordo com política vigente.
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer.
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos.
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira.
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais.
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações.