Analista de Suporte Técnico NI - SDK

Ayko Technology; Vila Velha; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em crescimento busca um profissional para suporte técnico. Você será responsável por receber e registrar solicitações, diagnosticar problemas e auxiliar usuários com o uso de sistemas diversos. Esta posição oferece a oportunidade de se desenvolver em um ambiente dinâmico, com ênfase em TI e cibersegurança, dentro de uma equipe dedicada a proporcionar um atendimento de qualidade.

Qualificações

• Ensino médio completo e conhecimento técnico em TIC.
• Experiência desejada de 1 ano em suporte técnico.
• Conhecimento em ITIL e ferramentas de ITSM é um diferencial.

Responsabilidades

• Receber e registrar solicitações de suporte técnico dos usuários.
• Identificar e diagnosticar problemas técnicos relacionados a hardware e software.
• Documentar procedimentos e resolver problemas em ambientes de clientes.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Diagnóstico de problemas técnicos

Documentação de procedimentos

Suporte a usuários finais

Formação académica

Ensino médio completo

Ensino Técnico nas áreas de TIC

Ferramentas

ITSM (Service Now, GLPI)

Descrição da oferta de emprego

Job description

Nascida como VipRede, a Ayko é fruto de uma evolução constante no setor de TI. Há mais de 20 anos, começamos com serviços de conectividade e crescemos para nos tornar um ecossistema de TI completo. Nossa trajetória é marcada por inovações e adaptações estratégicas, sempre com foco em atender às crescentes demandas tecnológicas. Essa jornada reflete nosso compromisso com a excelência e a busca contínua por soluções inovadoras.

Hoje, nossa base de clientes conta com mais de 800 empresas pelo Brasil e pelo mundo. Possuímos cinco Data Centers localizados respectivamente em Vitória, Vila Velha e Fortaleza. Oferecemos serviços de acordo com a necessidade do seu negócio, nas áreas de Cibersegurança, Data Center, Serviços Gerenciados e Conectividade. Atendemos com rapidez e eficiência, 24h por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Nosso compromisso é impulsionar a continuidade e crescimento do seu negócio com um ecossistema de TI completo e eficiente.

Ayko, juntos para transformar!

Main responsibilities

• Receber e registrar solicitações de suporte técnico dos usuários via telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets.
• Identificar e diagnosticar problemas técnicos relacionados a hardware, software, rede e sistemas.
• Priorizar e escalonar problemas complexos para níveis superiores de suporte quando necessário.
• Tirar dúvidas referentes a operação, manutenção e instalação de softwares homologados/aprovados.
• Instalar e configurar impressoras e scanners.
• Documentar procedimentos, soluções e alterações no sistema para referência futura e melhoria contínua
• Criação, reset e desbloqueio de senha de usuário.
• Auxiliar na instalação, configuração e atualização de hardware e software. (Gerenciamento de acessos).
• Realizar atendimentos a clientes, testes e resolução de problemas nos ambientes (da empresa e/ou clientes), registrando e seguindo os fluxos internos por meio das ferramentas de service desk da empresa, ou do Cliente quando necessário.
• Fornecer suporte a equipe de campo por meio de validações, testes e configurações.
• Fornecer orientação básico para usuários finais sobre o uso de sistemas e aplicativos.

Requirements and skills

• Ensino médio completo;
• Ensino Técnico completo ou em andamento nas áreas de TIC, Ensino Superior em andamento nas áreas de TIC, Conhecimento em ITIL;
• Desejável: 01 ano de experiência em atividades inerentes ao cargo. Conhecimento em ferramentas de ITSM (Ex. Service Now, GLPI);