Analista de Suporte Técnico N1 (Remoto)

ZENVIA; São Paulo; Teletrabalho; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de SaaS está em busca de um profissional júnior para o time de Customer Service. Aqui, você encontrará um ambiente dinâmico e colaborativo, onde a empatia e a excelência no atendimento são fundamentais. Com um foco em aprendizado contínuo e desenvolvimento pessoal, você terá a oportunidade de crescer e fazer a diferença em um time que valoriza a autonomia e a inovação. Se você é proativo, comunicativo e busca um lugar onde suas ideias são bem-vindas, essa é a sua chance de brilhar!

Serviços

100% remoto

Horário de trabalho flexível

Plano de saúde e odontológico sem coparticipação

Empréstimo consignado após 3 meses

Day off no aniversário

TotalPass

Coach esportivo e nutricional

Telepsicologia gratuita

Licença maternidade e paternidade estendidas

Participação nos resultados

Qualificações

• Proatividade em buscar conhecimento e treinamentos.
• Capacidade de seguir processos e dar feedbacks.

Responsabilidades

• Prestar atendimento de excelência ao cliente.
• Controlar métricas de atendimento com eficiência.
• Simular problemas e documentar para o time de N2.

Conhecimentos

Empatia

Comunicação

Gestão de Tempo

Escrita e Interpretação de Texto

Inteligência Emocional

Resiliência

HTML Básico

Lógica de Sistema

Integração e Troca de Dados

Consulta de Banco de Dados Relacional

Descrição da oferta de emprego

Sobre o time de Customer Service

No time de Customer Service (SaaS), temos a missão de oferecer a melhor experiência de atendimento para os nossos clientes com excelência em cada etapa da jornada. Aqui você encontrará um ambiente dinâmico de muito aprendizado, colaboração e uma galera incrível. Vem com a gente!

Buscamos um profissional, de nível júnior, para contribuir com a gente no atendimento aos nossos clientes.

Seus desafios para fazer a diferença neste time:

1. Ter empatia e prestar atendimento de excelência ao cliente;
2. Controlar constantemente e entregar suas métricas com eficiência e qualidade;
3. Buscar conhecimento geral de forma proativa, consumindo treinamentos online, cursos e afins;
4. Aprender sobre a ferramenta por observação e através de materiais direcionados ou ainda através de experiências vivenciadas;
5. Simular problemas enviando documentações para o time de N2 conforme orientação;
6. Dar e receber feedbacks com naturalidade;
7. Seguir processos definidos.

Perfil de Humanz que buscamos:

1. Perfil empático e investigativo;
2. Boa comunicação/articulação;
3. Ótima capacidade de escrita e interpretação de texto;
4. Habilidade em gestão de tempo e organização;
5. Inteligência Emocional e Resiliência;
6. Conhecimento básico em HTML;
7. Noções de lógica de sistema;
8. Noções de integração e troca de dados;
9. Noções de consulta de banco de dados relacional.

Bacana se você tiver, mas não é obrigatório :)

1. Inglês ou Espanhol intermediário;
2. Noções de ambiente SaaS.

A Zenvia oferece a Zenvia Customer Cloud, uma solução unificada e multicanal que permite às empresas criar experiências personalizadas e fluidas para os clientes, com interações ao longo de toda a jornada utilizando canais como WhatsApp, SMS e chatbots. A Zenvia é reconhecida pela inovação e pela criação de um ambiente colaborativo, que valoriza a autonomia de seus colaboradores. Estamos sempre em busca de profissionais que tragam novas perspectivas e contribuam para um setor em constante evolução, promovendo o desenvolvimento contínuo e o respeito à individualidade de cada um.

ZENVIA. By Humanz for Humans.

O que nos faz um ótimo lugar para trabalhar?

1. Estamos 100% remotos e nosso horário de trabalho é flexível.
2. Zenvia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família.
3. Healthcare: plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas.
4. Wellness care: empréstimo consignado após 3 meses de empresa, day off no aniversário, TotalPass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuito inclusive para dependentes.
5. Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses.
6. Remote Care: política para quem quer se mudar temporariamente, R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$950,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis, e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.
7. Carreira: programa de mobilidade interna, programa de idiomas e acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA.
8. Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los.
9. Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos.
10. Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós.

What's in ZENVIA for a Tech Talent?

Na Zenvia, a inovação e a evolução são parte do nosso DNA. Aqui, você tem liberdade para criar, inovar e colaborar em um ambiente dinâmico e desafiador. Trabalhamos com tecnologias de ponta como AWS, Kafka, Docker e Kubernetes, impactando milhões de pessoas todos os dias. Se você busca autonomia, um time colaborativo e a oportunidade de crescer, venha fazer parte do nosso time e ajudar a transformar a comunicação globalmente!