Analista de Suporte Técnico N1 Pleno | Blumenau

Paytrack; Blumenau; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em crescimento em Blumenau procura um profissional para atendimento ao cliente. O candidato ideal terá habilidades de comunicação e negociação, estará cursando ensino superior e poderá lidar com diversas situações. A empresa valoriza a diversidade e oferece um ambiente dinâmico.

Qualificações

• Vivência em áreas de atendimento ao cliente é necessária.
• Conhecimento em Inglês e Espanhol é um diferencial.

Responsabilidades

• Atendimento via chat e e-mail.
• Atendimento via telefone (ativo e receptivo).
• Relacionamento com Fornecedores.
• Comunicação clara com outros times.
• Acompanhar o cliente até a resolução do problema.
• Recomendar melhorias no serviço.
• Gerenciar indicadores e sugerir ações.
• Classificação dos tickets.

Conhecimentos

Habilidade de comunicação

Negociação

Iniciativa

Formação académica

Cursando ensino superior

Descrição da oferta de emprego

Se você é apaixonado por resolver problemas e desenvolver soluções, e quer trabalhar com tecnologias de ponta em um ambiente dinâmico, esta vaga é para você!

Somos uma empresa com resultados incríveis, crescendo rápido e ainda com muito a ser estruturado, criado, testado, adaptado, expandido - grande oportunidade para colocar em prática seus conhecimentos, ser muito reconhecido, deixar sua marca na nossa história (e uma marcona no seu currículo). Buscamos resultados ambiciosos para os próximos anos e atingi-los só depende de nós - trabalhando juntos e próximos.

Trabalhar no suporte é uma excelente oportunidade de agregar ao negócio e conquistar bagagem. Você aprenderá muito sobre nosso produto, como necessidades dos clientes, o funcionamento das outras áreas e de forma geral sobre os softwares tipo SaaS. Você ajudará nossos clientes a ter melhores resultados, a partir da melhor utilização do nosso produto!

Somos uma empresa de pessoas inovadoras, criativas e diversas, então estamos super abertos a recebê-lo(a) com a sua diversidade.

Todas as nossas vagas são inclusivas e abertas para pessoas com deficiência (PCD)

Fará parte do seu dia a dia :

• Atendimento via chat e e-mail;
• Atendimento via telefone (ativo e receptivo);
• Relacionamento com Fornecedores (resolução de casos críticos);
• Comunicação com outros times amigável, clara e com foco na resolução;
• Acompanhar o cliente, dar retorno e cuidar do problema até a resolução;
• Recomendar modificações ou melhorias;
• Ter uma visão gerencial dos indicadores e sugerir ações;
• Classificação assertiva dos tickets (categoria e urgência).

O que eu preciso saber?

• Ter vivência em áreas de atendimento ao cliente;
• Conhecimento Inglês e espanhol te tornarão um candidato mais atrativo, porém não é uma exigência;
• Cursando ensino superior - não exigimos uma formação específica, desde que você se identifique com o mundo corporativo, e realmente goste de lidar com as pessoas;
• Habilidade de comunicação, negociação e iniciativa;