Analista de Suporte Técnico - N1

GOBRAX SERVICOS EM TECNOLOGIA LTDA; Curitiba; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora e em expansão busca um Analista de Suporte para integrar sua equipe. O profissional será responsável por atender as demandas dos clientes, solucionando inconsistências e falhas na plataforma e no hardware. Com um ambiente leve e acolhedor, a empresa oferece oportunidades de crescimento e desenvolvimento. Se você tem paixão pelo que faz, iniciativa e uma mentalidade colaborativa, essa é a chance de fazer parte de um time que valoriza a qualidade de vida e o sucesso coletivo. Venha fazer parte dessa jornada e ajude a transformar a experiência dos clientes!

Serviços

Remuneração fixa

Benefícios flexíveis

Plano de Saúde Unimed

Vale Transporte ou combustível

WellHub (GymPass)

Convênio Sesc

Eventos e ações internas

Gobrax Academy

Programa de Padrinhos e Madrinhas

Frutas disponíveis

Qualificações

• Cursando Análise de Sistemas ou Sistemas da Informação é essencial.
• Habilidades de comunicação e perfil analítico são fundamentais.

Responsabilidades

• Atender demandas dos clientes e realizar diagnósticos de problemas na plataforma.
• Analisar e solucionar inconsistências e falhas na plataforma e hardware.

Conhecimentos

Comunicação clara e assertiva

Tomada de decisão

Perfil analítico

Bom relacionamento interpessoal

Raciocínio lógico

Proatividade e iniciativa

Senso de urgência

Foco no trabalho colaborativo

Formação académica

Cursando tecnólogo ou superior em Análise de Sistemas

Ferramentas

PowerBI

Sistemas de CRM

Banco de dados

Descrição da oferta de emprego

Eii, vem conhecer aGobrax! Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Estamos em fase de expansão contratando profissionais adaptados à metodologia ágil e que saibam trabalhar constantemente com planejamento e prazos de entrega. Você tem paixão pelo que faz, iniciativa, ousadia, determinação e deseja ter um futuro brilhante? Venha fazer parte do time Gobrax! Se identificou? Vamos com a gente?

Sua missão como Analista de Suporte (N1):
Atender as demandas dos clientes e trabalhar de forma ativa. Realizará a jornada do cliente desde o cadastro, tratativas de inconsistências, alteração de informações e formulação de relatórios de atendimento.

Como será seu dia a dia:

• Prestar atendimentos aos clientes de maneira ágil e solicita, entregando soluções completas e que agreguem valor ao negócio;
• Atuar na análise e solução de inconsistências e falhas que venham a ocorrer na plataforma, hardware e aplicativo Gobrax;
• Análise detalhada de dados e informações para entendimento e identificação de falhas e de disponibilidade dos sistemas;
• Análise detalhada de dados e informações da plataforma para entendimento quanto a possíveis falhas de interpretação por parte dos clientes (internos e externos) e atuação para os devidos esclarecimentos;
• Utilizar plenamente o sistema de gerenciamento de chamados de Service Desk da empresa, respondendo e registrando todas as intervenções de atuação, aprovações e direcionamentos;
• Realizar diagnóstico prévio de problemas na plataforma e atuar para correções macro a fim de mitigar falhas e erros;
• Prestar suporte aos usuários internos através de atendimento de chamados na ferramenta de Service Desk;
• Preparar relatórios de acompanhamento das atividades da função;
• Utilizar históricos de falhas para alinhamentos e reuniões periódicas junto ao time de tecnologia;
• Realizar testes funcionais na plataforma sempre que necessário;
• Atuar de maneira colaborativa com os clientes internos;
• Realizar fechamento de incidente/solicitação contendo a descrição dos atendimentos prestados;
• Propor soluções para melhorias dos sistemas;
• Garantir a satisfação do usuário interno do sistema através de um apoio eficiente e ágil;
• Garantir uma leitura técnica e lógica dos casos para atuação nos casos de baixa e média complexidade, e correto direcionamento para os analistas N2, N3 e time de tecnologia para casos de alta complexidade;

O que é essencial para essa função?

• Cursando tecnólogo ou superior em análise de sistemas e/ou sistema da informação;
• Comunicação clara e assertiva;
• Tomada de decisão;
• Perfil analítico;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Ótimo raciocínio lógico;
• Proatividade e iniciativa;
• Senso de urgência;
• Foco no trabalho colaborativo;
• Disposição para aprender e se desenvolver.

O que mais adoraríamos ver no profissional:
Conhecimento em banco de dados;
Experiência com SLA de tickets;
Conhecimento em ferramentas de otimização de processos;
Conhecimento em PowerBI;
Experiência com Sistemas de CRM, diferencial com Hubspot;
Facilidade com tecnologia e habilidade com ferramentas desktop;
Conhecimento em programação (desejável);
Conhecimento em telemetria de veículos pesados (desejável).

A Gobrax oferece como benefícios:

• Remuneração fixa;
• Benefícios flexíveis - Caju Benefícios (Vale Flexível e Vale Refeição);
• Plano de Saúde Unimed - Mensalidade + Coparticipação;
• Vale Transporte ou reversão do valor para combustível;
• WellHub (GymPass): plataforma de bem-estar corporativo;
• Convênio Sesc - Descontos nas Redes Credenciadas;
• Eventos e ações internas, palestras;
• Gobrax Academy - Plataforma de treinamento e desenvolvimento;
• Programa de Padrinhos e Madrinhas - Acompanhamento no primeiro mês;
• Frutas disponíveis em horário de expediente;
• Auxílio licença maternidade e paternidade estendida;
• Happy Hours nas sextas-feiras;
• Regime de trabalho presencial em um ambiente desafiador, com oportunidades de crescimento.

Nossa Cultura:
Somos uma empresa inovadora, com ambiente leve, flexível e acolhedor. Trabalhamos com transparência em tudo que fazemos. Buscamos o "UAU" do nosso cliente, sempre de maneira simples e incrível. Ousadia, somos corajosos e não damos desculpas, vamos lá e fazemos! Não prometemos o que não podemos cumprir. Prezamos pela qualidade de vida. Somos objetivos, aqui todos têm voz ativa. Ambiente saudável, prezamos por um excelente relacionamento interpessoal. Lideramos pelo exemplo. Buscamos novos conhecimentos e vibramos com o sucesso de todos.

Vem ser um Gobrax!? :)