Analista de Suporte técnico JR

J&F Investimentos; São Paulo; Sur place; BRL 39 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vale-alimentação

Restaurante interno

Assistência médica (Unimed/Bradesco)

Odontológica Odontoprev

Seguro de vida ICATU

Wellhub (bem-estar)

Résumé du poste

J&F Investimentos procura Analista de Suporte Júnior para atendimento técnico aos usuários do Grupo J&F. Atuação presencial em matriz e Jaguaré, com suporte a desktops, notebooks, impressoras e dispositivos móveis, além de sistemas como Windows, Office 365 e VPN.

O profissional prestará suporte a contas, senhas, e-mails, diagnóstico de problemas de rede e conectividade, mantendo a base de conhecimento atualizada e assegurando a satisfação do cliente interno.

Qualifications

• Experiência anterior em suporte técnico ao usuário, Help Desk ou Service Desk, incluindo estágio.
• Conhecimento em instalação e configuração de Windows 10/11 e Microsoft Office/Microsoft 365.
• Conhecimento em Active Directory, gerenciamento de contas e permissões de acesso.

Responsabilités

• Atender tecnicamente usuários presencialmente e à distância (1º e 2º nível).
• Registrar, classificar e acompanhar chamados seguindo SLAs.
• Instalar e manter hardware/softwares, redes locais e conectividade.
• Suportar videoconferência (Teams/Zoom) e salas de reunião.
• Documentar soluções e procedimentos na base de conhecimento.

Connaissances

Experiência com Help Desk

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

Boa comunicação

Formation

Ensino Superior em Tecnologia da Informação

Outils

Service Desk/ITSM

Description du poste

Job description

Buscamos um(a) Analista de Suporte Júnior para atuar no atendimento técnico aos usuários do Grupo J&F, contribuindo para a disponibilidade, qualidade e agilidade dos serviços de Tecnologia da Informação. O profissional será responsável por prestar suporte presencial e remoto, solucionar incidentes e garantir uma experiência eficiente aos clientes internos.

• Realizar atendimento técnico presencial e remoto de 1º e 2º nível aos colaboradores do Grupo J&F, na Matriz e Unidade Jaguaré.
• Registrar, classificar, acompanhar e solucionar chamados na ferramenta de Service Desk, respeitando os SLAs estabelecidos.
• Instalar, configurar e manter desktops, notebooks, impressoras, periféricos e dispositivos móveis.
• Instalar e configurar sistemas operacionais Windows e softwares corporativos, como Microsoft 365, navegadores, antivírus e VPN.
• Prestar suporte a contas de usuários, senhas, permissões de acesso e e-mails corporativos, utilizando Active Directory e Microsoft 365.
• Realizar diagnósticos iniciais de problemas relacionados à rede local, Wi-Fi, telefonia IP e conectividade.
• Preparar e disponibilizar equipamentos para novos colaboradores, bem como realizar o recolhimento em processos de desligamento.
• Apoiar o controle de inventário de ativos de TI, incluindo hardware e licenças.
• Prestar suporte a salas de reunião, ferramentas de videoconferência, como Teams e Zoom, e eventos internos.
• Executar manutenções preventivas e corretivas básicas nos equipamentos.
• Documentar procedimentos, soluções e atendimentos, mantendo a base de conhecimento atualizada.
• Seguir políticas internas de TI, segurança da informação e boas práticas de atendimento.
• Atuar em conjunto com equipes de infraestrutura, redes, servidores e fornecedores na resolução de incidentes.
• Apoiar projetos de TI, migrações, atualização do parque tecnológico e implantação de novas soluções.
• Garantir atendimento cordial, ágil e eficiente, com foco na experiência do cliente interno.

Main responsibilities

• Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em suporte técnico ao usuário, Help Desk ou Service Desk, incluindo estágio.
• Conhecimento em instalação e configuração de Windows 10/11 e Microsoft Office/Microsoft 365.
• Conhecimento em Active Directory, gerenciamento de contas e permissões de acesso.
• Conhecimentos básicos em TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi e diagnóstico de conectividade.
• Conhecimento em hardware, montagem, manutenção e substituição de componentes.
• Familiaridade com ferramentas de chamados, ITSM e sistemas de Service Desk.
• Boa comunicação, empatia, organização e foco no atendimento ao usuário.
• Disponibilidade para atuação eventual fora do horário comercial, em manutenções programadas.

• Windows 10/11;
• Microsoft Office e Microsoft 365;
• Active Directory;
• TCP/IP, DHCP, DNS e Wi-Fi;
• Ferramentas de Service Desk e ITSM;
• Ferramentas de acesso remoto;
• Antivírus e VPN;
• Microsoft Teams e Zoom;
• Hardware, desktops, notebooks e periféricos.

Requirements and skills

Escolaridade obrigatória:

• Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Certificações desejáveis:

• CompTIA A+;
• ITIL Foundation;
• Microsoft MS-900;
• Microsoft MD-102;
• Certificações equivalentes na área de suporte e infraestrutura de TI.

Additional information

• Modelo de Contratação: CLT ( não atuamos com contratação PJ)
• Atuação: 100% Presencial - Jaguaré SP/ Vila Jaguara ( Não tem negociação no modelo de atuação)
• Vale-alimentação: R$ 289,52 por mês, disponibilizados no cartão PicPay Benefícios. com desconto simbólico de aproximadamente R$ 1,00 por mês.
• Restaurante interno: refeição subsidiada, com desconto simbólico de aproximadamente R$ 1,00 por mês.
• Assistência médica: opções de convênio Unimed CNU ou Bradesco Saúde, com custo 100% custeado pelo colaborador
• Assistência odontológica: Odontoprev, com custo de R$ 12,00 por vida e possibilidade de inclusão de dependentes.
• Seguro de vida: ICATU, com 50% do custo pago pela empresa e 50% pelo colaborador.
• Wellhub: acesso a academias e serviços de bem-estar.
• Transporte fretado: transfer gratuito entre a Estação a empresa, sem desconto em folha.
• Estacionamento: gratuito para os colaboradores.
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR): conforme a política da empresa e o atingimento de metas coletivas e individuais. No primeiro ano, o pagamento é proporcional ao mês de admissão.