Analista de Suporte Técnico II (São Mateus/ES)

Job description

Nascida como VipRede, a Ayko é fruto de uma evolução constante no setor de TI. Há mais de 20 anos, começamos com serviços de conectividade e crescemos para nos tornar um ecossistema de TI completo. Nossa trajetória é marcada por inovações e adaptações estratégicas, sempre com foco em atender às crescentes demandas tecnológicas. Essa jornada reflete nosso compromisso com a excelência e a busca contínua por soluções inovadoras.

Hoje, nossa base de clientes conta com mais de 800 empresas pelo Brasil e pelo mundo. Possuímos cinco Data Centers localizados respectivamente em Vitória, Vila Velha e Fortaleza. Oferecemos serviços de acordo com a necessidade do seu negócio, nas áreas de Cibersegurança, Data Center, Serviços Gerenciados e Conectividade. Atendemos com rapidez e eficiência, 24h por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Nosso compromisso é impulsionar a continuidade e crescimento do seu negócio com um ecossistema de TI completo e eficiente.

Ayko, juntos para transformar!

Main responsibilities

• Manutenção, configuração, controle e formatação de Equipamentos de TI em geral;
• Atendimento ao usuário de forma remota e presencial, via sistema de chamado;
• Resolução de problemas dentro do SLA previsto;
• Escalonamento de chamados para times especializados;
• Suporte à criação/manutenção da documentação da base de conhecimento;
• Fornecer suporte aos usuários na criação de conta-usuário, gerenciamento de acessos, configurações e ajustes de perfil de acesso;
• Manutenção nas estações de trabalho e resolução de problemas com aplicações;
• Fornecer suporte a rede, servidores e suas funcionalidades, bem como a segurança de acessos, criando pastas e acessos aos shares e promovendo a manutenção do correio eletrônico, conforme o seu perfil de acesso;
• Fornecer suporte as estações de trabalho e impressoras, analisando e resolvendo problemas do software e de hardware, enviando e acompanhando equipamentos na assistência técnica, bem como substituindo equipamentos;
• Localizar erros e avarias para correção dos problemas relacionados ao gerenciamento de ativos e redes;
• Controlar a quantidade de equipamentos de TI de reserva.

Requirements and skills

• Ensino Médio completo;
• Desejável: Ensino Superior em andamento nas áreas de Tecnologia;
• Disponibilidade para viagens.