Analista de Suporte Técnico I - Noturno

Ingram Micro, Inc.; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Ingram Micro busca um(a) Analista de Suporte Técnico I em um ambiente dinâmico e colaborativo. O profissional será responsável por monitorar recursos AWS e formalizar incidentes, contribuindo para a operação cloud em um grande cliente do setor de seguros. Essa posição oferece uma oportunidade única de crescimento em um ambiente inovador.

Qualificações

• Curso superior, preferencialmente na área de TI.

Responsabilidades

• Monitorar recursos AWS para garantir performance e disponibilidade.
• Abrir e formalizar incidentes em sistemas ITSM.
• Gerenciar o ciclo de vida dos recursos AWS.

Conhecimentos

Monitoramento de recursos AWS

Gerenciamento de incidentes ITSM

Conceitos de observabilidade

Comunicação eficaz

Formação académica

Curso superior na área de TI

Descrição da oferta de emprego

Nossa estrutura BRLINK está em busca de um (a) Analista de Suporte Técnico I.

Se você gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico, colaborativo, receptivo e interessante, onde é estimulado a se desenvolver, então a Ingram Micro é perfeita para você.

Este profissional será responsável por monitorar recursos AWS, formalizar incidentes e contribuir para a sustentação de operação cloud em um grande cliente do setor de seguros e serviços. A posição oferece uma oportunidade única de crescimento profissional em um ambiente inovador.

Principais responsabilidades:

1. Monitorar recursos AWS para garantir performance e disponibilidade, identificando proativamente questões que possam impactar os serviços.

2. Abrir e formalizar incidentes em sistemas ITSM, assegurando o controle de SLA de resposta e resolução.

3. Aplicar conceitos básicos de observabilidade para garantir uma visão clara do estado dos serviços e infraestrutura.

4. Gerenciar o ciclo de vida dos recursos AWS, incluindo provisionamento, atualização e remoção, conforme as necessidades dos projetos e clientes.

5. Assegurar a continuidade do trabalho da equipe diurna, dando continuidade aos atendimentos e atividades em período noturno, com autonomia para acionar o próximo nível de suporte quando necessário.

6. Garantir comunicação eficaz com a equipe do turno diurno, que dará continuidade ao seu trabalho.

7. Colaborar com as equipes de operações e desenvolvimento para implementar melhores práticas de gestão de infraestrutura na nuvem, baseando-se nas recomendações dos fabricantes e nas necessidades do cliente.

8. Estar disponível para atuar em turnos de 12x36, incluindo atuação noturna, com jornada das 19:00 às 07:00.

9. Curso superior, preferencialmente na área de TI.