Analista de Suporte Técnico ao Cliente Pleno

AMLabs Ventures; Campinas; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em soluções de pagamento e gerenciamento está em busca de um Analista de Suporte Técnico ao Cliente Jr. Se você é uma pessoa proativa, com foco no cliente e deseja se desenvolver em um ambiente dinâmico, esta é a oportunidade ideal! Você será responsável por atender clientes, intermediar entre departamentos, e sugerir melhorias nos serviços. Esta posição híbrida oferece um ambiente colaborativo e a chance de fazer a diferença na experiência do cliente. Venha crescer conosco e transformar o autoatendimento em uma experiência fluida e intuitiva!

Qualificações

• Experiência prévia com suporte técnico e/ou Help Desk é desejável.
• Cursando ensino técnico ou superior é um diferencial.

Responsabilidades

• Atendimento ao cliente via chat online e suporte técnico.
• Análise e sugestões de melhorias nos processos de atendimento.

Conhecimentos

Visão processual

Proatividade

Foco no cliente

Profissionalismo

Formação académica

Ensino técnico ou superior em andamento

Ferramentas

Help Desk

Software ERP

Ferramentas de gestão de atendimento ao cliente

Descrição da oferta de emprego

Quem somos?

A AMLabs transforma o autoatendimento em minimercados em uma experiência fluida e intuitiva desde 2011. Estamos no coração da inovação em soluções de pagamento e gerenciamento, dedicados a simplificar a operação de minimercados autônomos.

Nosso compromisso é com a facilidade - tanto para os gestores quanto para os consumidores. Unindo tecnologia e inovação, a AMLabs é mais do que um fornecedor, somos parceiros no caminho para o sucesso!
#ComVocêParaCrescer

Quem buscamos?

Buscamos profissionais que tenham muita vontade de se desenvolver em um ambiente dinâmico e que oferece muitas oportunidades. Assim como nós, esperamos que as pessoas possuam:

• Visão processual
• Proatividade e resolutividade
• Foco no cliente
• Profissionalismo

Como Analista de Suporte Técnico ao Cliente Jr você será responsável por:

1. Realizar atendimento ao cliente por meio de chat online e realizar suporte técnico de nossos serviços aos clientes.
2. Atuar como intermediário entre diferentes departamentos, promovendo a colaboração e a implementação de melhorias focadas na experiência do cliente.
3. Controlar e monitorar todos os protocolos de atendimento para assegurar a conformidade e a eficiência nos processos.
4. Identificar e resolver conflitos, adotando uma abordagem proativa para garantir a satisfação do cliente.
5. Analisar e sugerir melhorias nos processos existentes para otimizar a operação e melhorar a qualidade do atendimento.

O que você precisa ter:

• Desejável experiência prévia com suporte técnico e/ou experiência com Help Desk, software ERP e equipamentos eletrônicos.
• Desejável cursando ensino técnico ou superior.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento ao cliente.

Modelo de trabalho:

• Híbrido

Região de contratação:

• Região metropolitana de Campinas/SP.