Analista de Suporte Tecnico – N1

HKP Recursos Humanos; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 55.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia inovadora está em busca de um Analista de Suporte N1 para atuar no atendimento técnico especializado. O profissional será responsável por solucionar incidentes de 1º e 2º níveis, além de desenvolver e manter relatórios de indicadores de qualidade e produtividade. Com um ambiente dinâmico e colaborativo, o candidato ideal terá a oportunidade de interagir com equipes multifuncionais e contribuir para a melhoria contínua dos processos. Se você é proativo e possui experiência em suporte técnico, esta é a sua chance de se juntar a uma equipe que valoriza o desenvolvimento e a inovação.

Qualificações

• Experiência em atendimento e suporte técnico de 1º e 2º níveis.
• Bom conhecimento em SQL e capacidade de interagir com equipes multifuncionais.

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico remoto e presencial para diversos clientes.
• Desenvolver e manter relatórios de indicadores de qualidade e produtividade.

Conhecimentos

Atendimento técnico especializado

Troubleshooting

SQL

Documentação de processos

Manutenção de hardware

Formação académica

Experiência anterior na função

Bom conhecimento em banco de dados (SQL/PostgreSQL)

Descrição da oferta de emprego

TÍTULO DA VAGA: Analista de Suporte N1

BREVE RELATO DA EMPRESA: Empresa de tecnologia com foco no desenvolvimento de aplicativos e plataformas para a captura e gerenciamento de informações. Localizada na Zona Norte SP.

REQUISITOS

1. Atendimento e suporte técnico especializado para solucionar incidentes de 1º e 2º níveis, com acesso remoto e presencial para diversos clientes.
2. Troubleshooting, abertura de incidentes e requisições.
3. Mapeamento, modelagem, redesenho, documentação e automação de processos.
4. Desenvolver e manter relatórios de indicadores de qualidade, produtividade e atendimento.
5. Extração de relatórios via sistema ou programação SQL.
6. Execução de testes unitários e integrados de sistemas.
7. Avaliar a performance dos sistemas implantados e recursos técnicos no ambiente do cliente.
8. Consulta, utilização e atualização da base de conhecimento.
9. Monitoramento dos prazos de atendimento e solução de eventos.
10. Manutenção preventiva e corretiva de hardware (scanners) e software.
11. Visitas periódicas a clientes, conforme necessidade.
12. Elaboração e manutenção de manuais de sistemas e treinamentos.
13. Treinamento e implantação de sistemas.

FORMAÇÃO

1. Experiência anterior na função.
2. Bom conhecimento em banco de dados (SQL/PostgreSQL).
3. Capacidade de interagir com equipes multifuncionais para suporte aos níveis N2 e superiores.
4. Experiência em empresas do segmento Logístico ou GED será considerada diferencial.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS DA VAGA

1. Regime: CLT.
2. Horário: Segunda a Quinta, das 08h às 18h; sexta, das 08h às 17h.
3. Local de Trabalho: Zona Norte – São Paulo SP.