Analista de Suporte Técnico

Onlivre Brasil; Vinhedo; On-site; BRL 27,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição

Vale-transporte

Seguro de vida

Job summary

A Onlivre Brasil busca um profissional organizado, proativo e apaixonado por tecnologia para integrar nossa equipe de Suporte Técnico, com foco em atendimento remoto a clientes. Você realizará diagnósticos, soluções em CFTV, controle de acesso e suporte a sistemas, além de registrar chamados e colaborar com a equipe de campo.

Exige boa comunicação, raciocínio lógico e experiência em redes. Benefícios como vale-refeição, vale-transporte e seguro de vida completam a posição.

Qualifications

• Conhecimento em redes de computadores, protocolos TCP/IP e configurações básicas de rede.
• Conhecimento com sistemas de CFTV, controle de acesso ou segurança eletrônica.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e processos de atendimento.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.
• Raciocínio lógico e habilidade para diagnosticar e solucionar problemas.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico remoto aos clientes, por telefone, WhatsApp e acesso remoto.
• Realizar diagnósticos e solucionar problemas em CFTV, câmeras IP e videomonitoramento.
• Auxiliar em Controle de Acesso, incluindo leitores faciais, catracas e softwares de gerenciamento.
• Configurar, testar e acompanhar equipamentos e sistemas.
• Registrar e acompanhar chamados, respeitando prazos.
• Apoiar a equipe de campo na resolução de problemas.

Skills

Redes de Computadores

TCP/IP

Comunicação eficaz

Diagnosticar problemas

Trabalho em equipe

Education

Superior completo em TI / Redes de Computadores

Tools

Ferramentas de gestão de chamados

Job description

Sobre a OportunidadeA Onlivre está em busca de um profissional organizado, proativo e apaixonado por tecnologia para integrar nossa equipe de Suporte Técnico.Buscamos alguém com boa comunicação, facilidade para solucionar problemas e comprometimento com a qualidade do atendimento ao cliente.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico remoto aos clientes, por telefone, WhatsApp e ferramentas de acesso remoto.
• Realizar diagnósticos e solucionar problemas em sistemas de CFTV, câmeras IP e plataformas de videomonitoramento.
• Prestar suporte em sistemas de Controle de Acesso, incluindo leitores faciais, catracas, cancelas e softwares de gerenciamento.
• Realizar configurações, testes e acompanhamento de equipamentos e sistemas.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados técnicos, garantindo a organização e o cumprimento dos prazos.
• Apoiar a equipe técnica de campo na identificação e resolução de problemas.

Alinhamento de atividades com a equipe Comercial e Operacional

• Criação de tarefas para equipe de campo
• Acompanhar as solicitações dos clientes, garantindo um atendimento ágil, cordial e eficiente.

Requisitos

• Conhecimento em redes de computadores, protocolos TCP/IP e configurações básicas de rede.
• Conhecimento com sistemas de CFTV, controle de acesso ou segurança eletrônica.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e processos de atendimento.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.
• Raciocínio lógico e habilidade para diagnosticar e solucionar problemas.

Diferenciais

• Experiência com equipamentos e softwares Intelbras, Hikvision, Control iD ou similares
• Conhecimento em acesso remoto, configuração de câmeras IP, NVRs e dispositivos de rede
• Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou correlatas

Salário e Benefícios

Salário: A combinar, conforme experiência e qualificações.

• Vale-refeição
• Vale-transporte
• Seguro de vida