Analista de suporte técnico

HCLTech; São Luís; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande empresa de tecnologia em São Luís procura um Analista de Suporte para fornecer suporte de TI excepcional e gerenciar projetos técnicos. O candidato deve ter conhecimento em soluções de ITSM, habilidades com hardware e um bom nível de inglês. Oferece um ambiente diversificado e a oportunidade de desenvolvimento profissional.

Serviços

Ambiente de trabalho virtual

Oportunidades de aprendizado

Benefícios abrangentes

Qualificações

• Experiência de campo relacionada ao suporte ao usuário final.
• Experiência em gerenciamento de desktops, estações de trabalho e impressoras.
• Compreensão da ferramenta de calendário do Outlook.

Responsabilidades

• Fornecer recursos de programa de transição.
• Monitorar progressos para assegurar entregas no prazo.
• Oferecer suporte de TI para a comunidade empresarial.

Conhecimentos

Conhecimento de integração de soluções de ITSM

Habilidades técnicas em hardware

Familiaridade com cenários tecnológicos

Conhecimento em troubleshooting de software

Experiência em administração do MS Active Directory

Habilidades de atendimento ao cliente

Capacidade de interagir com as equipes

Inglês intermediário/avançado

Ferramentas

Microsoft Windows

Microsoft Office

Sistemas de TI

Descrição da oferta de emprego

Há 2 semanas Seja um dos 25 primeiros a se candidatar

Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.

A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.

Estamos à procura de um Analista de Suporte altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade.

Seu Papel & Responsabilidades:

• Fornecer recursos de programa de transição - compartilhar conhecimento, processo e procedimento, serviços, assumir projetos de tecnologia e infraestrutura, gerenciamento de contratos e fornecedores
• Projetar e atualizar run-books
• Monitorar progressos para garantir que as entregas do cliente sejam feitas no prazo e relatados ao head do time field services
• Ser multitarefas e ter a capacidade de lidar com vários clientes simultaneamente
• Oferecer o melhor serviço de suporte de TI para a comunidade empresarial, garantindo que todos os requisitos sejam atendidos dentro das metas de serviço acordadas
• Fazer backup e restaurar configurações e atividades de administração de sistemas associadas
• Supervisionar os problemas até a resolução de todas as solicitações dos clientes
• Treinar e orientar a equipe sobre o uso de hardware/software/ferramentas apresentadas ao cliente como parte da solução geral de entrega
• Ter disponibilidade para trabalhar em regime de plantões e fora do expediente quando necessário

Qualificações & Experiência:

• Conhecimento de integração de soluções de ITSM para criação automática de tickets
• Habilidades técnicas em trabalhar com hardware - desktops, laptops, impressoras, portáteis, smartphones etc. e softwares e sistemas operacionais de desktop Microsoft Windows e aplicativos de produtividade de negócios, ou seja, Office
• Familiaridade com o cenário tecnológico, tendências atuais e aplicabilidade no ambiente de terceirização
• Conhecimento de troubleshooting e resolução de problemas de software; reimaginação de computadores/HD
• Experiência de administração de usuários e grupos do MS Active Directory, políticas e conceitos de gerenciamento
• Conhecimento em categorização e priorização de solicitações de suporte do usuário final e solicitações de serviço, utilizando um sistema de tickets do cliente para rastreamento e fornecimento de informações e status atualizados
• Experiência de solução de problemas e suporte N2
• Capacidade de interagir com os clientes para garantir que o serviço seja eficiente
• Fornecer apoio analítico às PME para uma conclusão bem-sucedida
• Capacidade de interagir com equipes multifuncionais da EUC para fornecer suporte em qualquer diligência necessária para executar a solução da arquitetura de projeto de serviços de campo/suporte
• Inglês intermediário/avançado para conversação
• Qualificações técnicas:
• Experiência de campo relacionada ao suporte ao usuário final, incluindo suporte VIP, instalação e configuração – Desktop / laptop/ impressora/ servidor/ redes etc.
• Experiência relevante em gerenciamento de desktops, estações de trabalho, notebooks e impressoras
• Experiência de colaboração, incluindo controle remoto de PCs e conhecimento de videoconferência
• Fortes habilidades do Microsoft Office (Outlook, Word e Excel)
• Compreensão da ferramenta de calendário do Outlook
• Compreensão das contas funcionais do Exchange e como elas são usadas nas tecnologias da Microsoft
• Fortes habilidades de atendimento ao cliente
• Experiência de gestão e liderança de uma equipe geograficamente e culturalmente diversificada

Por que nos escolher?

• Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 54 países e 219.000 colaboradores
• Nossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadas
• Oferecemos a oportunidade de trabalhar com colegas ao redor do mundo
• Oferecemos um ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidade real
• Estamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a encontrar seu brilho único.
• Oferecemos benefícios abrangentes para todos os funcionários
• Somos certificados como "Great Place to Work" e "Top Employer" em 17 países, e reconhecidos como "Top Employer" no Brasil especificamente, oferecendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza o reconhecimento e o respeito dos funcionários

Igualdade & Oportunidade para Todos

Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.

Nível de experiência

Tipo de emprego

Função

• Tecnologia da informação, Consultoria e Gestão de projetos
• Setores: Consultoria de terceirização e offshoring e Treinamento e suporte em tecnologia da informação

As indicações dobram suas chances de conseguir uma entrevista na HCLTech

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