Analista de Suporte Técnico

Ponta; Maringá; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do agronegócio em Maringá/PR procura um Analista de Suporte Técnico para prestar atendimento a clientes, resolver problemas técnicos e documentar soluções. O candidato ideal terá formação superior em áreas de tecnologia, experiência em suporte e conhecimento em SQL. Oferecemos benefícios atraentes e a oportunidade de crescimento na carreira.

Serviços

Vale Alimentação/Refeição

Seguro de Vida

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Dayoff no mês do aniversário

Ajuda de Custo Mobilidade

Wellhub (Gympass)

Qualificações

• Experiência em suporte técnico, com habilidade para esclarecer dúvidas.
• Proativo e com perfil analítico, capacidade de adaptação.
• Familiaridade com sistemas operacionais Windows e Linux.

Responsabilidades

• Realizar atendimento e suporte técnico para clientes.
• Identificar e corrigir falhas no sistema.
• Fornecer suporte remoto e documentação de processos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Análise

Proatividade

Comunicação clara

Domínio de Windows 10

Familiaridade com Microsoft 365

Conhecimento em redes

Experiência em suporte técnico

Conhecimento em SQL

Formação académica

Ensino superior em Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas

Ferramentas

AnyDesk

TeamViewer

Freshdesk

Zendesk

Jira Service Desk

Descrição da oferta de emprego

A pecuária de ponta é inteligente, tecnológica e lucrativa. E quem faz isso acontecer são as pessoas.

Aqui, usamos tecnologia e informação estratégica para transformar o agronegócio, conectando toda a cadeia produtiva com inovação e eficiência.

Se você quer fazer parte dessa evolução e crescer junto com a Ponta, essa oportunidade pode ser sua!

Estamos com vaga para Analista de Suporte Técnico, confira logo abaixo as informações!

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento a chamados: Realizar o atendimento e suporte técnico para clientes, respondendo dúvidas e solucionando problemas relacionados a hardware e software;
• Diagnóstico e resolução de problemas: Identificar, diagnosticar e corrigir falhas ou erros no sistema, definindo a prioridade de cada situação;
• Suporte ao cliente: Fornecer suporte remoto e esclarecimentos sobre o uso do sistema, garantindo uma experiência positiva para o cliente;
• Documentação e criação de materiais: Documentar processos de solução de problemas, instruções de uso e criar materiais educativos para otimização do atendimento;
• Testes de funcionalidades: Realizar testes de funcionalidades do produto, garantindo a qualidade e o bom funcionamento;
• Treinamentos, implantações e serviços: Executar treinamentos e operações assistidas de forma remota, conforme necessidade;
• Ações correlatas: Executar outras tarefas relacionadas à área conforme solicitado pelo coordenador ou gerente.
  
  
  

Requisitos e qualificações

Obrigatórios:

• Formação acadêmica: Ensino superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas da tecnologia;
• Experiência em atendimento ao cliente: Vivência em suporte técnico, com habilidade para esclarecer dúvidas, orientar usuários e resolver problemas de forma clara e empática;
• Buscamos uma pessoa proativa, com perfil analítico, empático e comprometido, que tenha facilidade de aprendizado, boa capacidade de adaptação e se comunique com clareza, tanto na fala quanto na escrita;
• Capacidade analítica: Perfil investigativo para identificar causas raiz e propor soluções técnicas;
• Ambiente Windows: Domínio de Windows 10, processos de backup e restore;
• Pacote Microsoft 365: Boa familiaridade com as ferramentas da suíte Office (Outlook, Excel, Word, etc.);
• Conhecimento de ferramentas de acesso remoto: como AnyDesk, TeamViewer, etc, para diagnóstico e resolução de chamados;
• Redes: Conhecimento em redes locais (LAN) e redes sem fio (Wi-Fi);
• Infraestrutura: Familiaridade com ambientes de servidores e sistemas operacionais (Windows e/ou Linux);
• Ferramentas de suporte: Experiência com plataformas de atendimento (Freshdesk, Zendesk, Jira Service Desk ou similares), garantindo comunicação eficaz e registro organizado das demandas.
• Conhecimento em SQL: Capacidade de leitura e escrita de consultas simples, para análise de dados ou validação de informações.
  
  
  

Diferenciais:

• Conhecimento em agropecuária: Entendimento de rotinas, desafios e práticas do setor;
• Familiaridade com nossos produtos/serviços: Ter trabalhado com ou estudado soluções similares às que oferecemos, com facilidade para absorver o funcionamento do sistema e prestar um suporte técnico mais direcionado.
  
  
  

Informações adicionais

Informações:

Local de trabalho: Presencial em Maringá/PR;

Modelo de Contrato: CLT;

Horário de trabalho: Horário comercial.

Nossos benefícios são incríveis, olha só!

Vale Alimentação/Refeição no cartão Flash: você escolhe se vai usar no mercado ou em restaurantes;

Seguro de Vida;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Dayoff no mês do aniversário + um crédito no cartão Flash de presente pra aproveitar da forma como quiser!

Ajuda de Custo Mobilidade;

Wellhub (Gympass): Pra você e seus dependentes cuidarem da saúde física e mental;

E a chance de você crescer aqui dentro é grande: temos plano de carreira!

Deu match? Então se inscreve aí!

#VemPraPonta