Analista de Suporte Técnico

RHGestor By Sólides; Maringá; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A RHGestor by Sólides busca um Analista de Suporte Técnico para aprimorar a experiência dos clientes, realizando onboarding e garantindo suporte técnico de excelência. O profissional deverá ser analítico, ter comunicação clara e um bom entendimento em tecnologia SaaS, além de estar atento à evolução dos processos internos.

Serviços

Vale alimentação/refeição de R$45,00 por dia útil

Ajuda de custo de R$60,00

Vale-transporte

Licença maternidade e paternidade estendidas

Auxílio creche

Plano de saúde Unimed 100% pago para o titular

Plano odontológico DentalUni 100% custeado para o titular

Seguro de vida MetLife

Desenvolvimento profissional com plano de carreira

Universidade corporativa

Qualificações

• Experiência em suporte técnico e onboarding essenciais.
• Vivência com sistemas SaaS e integrações de sistema.
• Capacidade analítica e proposta de soluções.

Responsabilidades

• Realizar onboarding de clientes estratégicos com eficácia.
• Atuar no suporte técnico de alto nível.
• Analisar dados e relatar melhorias nos processos.

Conhecimentos

suporte técnico

onboarding

integrações de sistemas

customer success

comunicação clara

Formação académica

Superior completo ou em andamento em Tecnologia ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Se você é apaixonado(a) por tecnologia, gosta de resolver problemas, tem perfil analítico e, ao mesmo tempo, gosta de se comunicar e ajudar pessoas, vem com a gente!

Como Analista de Suporte Técnico na RHGestor by Sólides, sua missão será garantir uma experiência incrível para nossos clientes, desde o onboarding até o suporte técnico, atuando com foco na excelência, na empatia e na eficiência. Você será peça-chave para o sucesso dos nossos clientes e para o desenvolvimento dos nossos processos internos.

Um pouco mais sobre as atividades do cargo:

• Realizar o onboarding de clientes estratégicos, garantindo uma jornada eficiente, consultiva e personalizada.
• Atuar no suporte técnico de alto nível, solucionando dúvidas e problemas relacionados à integração da folha de pagamento e outros módulos do sistema.
• Analisar logs, dados e relatórios, identificando melhorias, soluções preventivas e correções.
• Apoiar na evolução dos processos, desenvolvendo melhorias e sugerindo inovações.
• Ser uma referência técnica para o time, apoiando no desenvolvimento, treinamento e orientação dos colegas.
• Manter uma comunicação clara, empática e efetiva com clientes e equipes internas.

Produzir e manter documentações técnicas atualizadas e acessíveis.

Requisitos indispensáveis:

️ Experiência em suporte técnico, onboarding, integrações de sistemas ou customer success.

️ Vivência com tecnologia SaaS.

️ Conhecimento em integrações de sistemas, APIs, SOAP e folha de pagamento.

️ Capacidade analítica para entender problemas técnicos complexos, identificar a causa raiz e propor soluções.

️ Comunicação clara, organização, empatia e excelência no atendimento ao cliente.

Requisitos desejáveis:

️ Experiência prévia com plataformas de gestão de RH e folha de pagamento.

️ Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos e metodologias ágeis.

Formação:

️ Superior completo ou em andamento nas áreas de Tecnologia, Sistemas, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

Quem somos

Somos a RHGestor by Sólides, apaixonados por pessoas e tecnologia! Criamos soluções que transformam a gestão de pessoas nas empresas, unindo inovação, eficiência e proximidade.

Nossa história:

Nascemos em 2010 com a missão de transformar a gestão de pessoas por meio de uma plataforma completa para médias e grandes empresas. Crescemos, inovamos e, em 2024, nos unimos à Sólides, potencializando ainda mais nosso impacto. Hoje, somos parte de uma solução robusta que conecta tecnologia e pessoas, com mais de 200 mil vidas impactadas pela RHGestor e 8 milhões pela Sólides. Uma união completa de verdade!

E afinal, como nós somos?

• Corajosos para ser diferente: Inovamos sempre, não seguimos, somos referência.

• Fortes para alcançar resultados extraordinários: Donos do nosso tempo, da nossa carreira e dos nossos resultados.

• Especialistas em pessoas: Acolhemos, colaboramos e nos comunicamos com empatia.

• Apaixonados pelos clientes: Somos obstinados por resolver, encantar e transformar.

Benefícios:

️ Vale alimentação/refeição de R$45,00 por dia útil

️ Ajuda de custo de R$60,00

️ Vale-transporte

️ Licença maternidade e paternidade estendidas

️ Auxílio creche

️ Auxílio para dependente PcD

️ Saúde, bem-estar e autocuidado:

️ Plano de saúde Unimed (com mensalidade 100% paga para o titular)

️ Telemedicina Conexa

️ Plano odontológico DentalUni – 100% custeado para o titular

️ Seguro de vida MetLife

️ Wellhub (Gympass)

️ Day Off de aniversário

️ Quick massagem gratuita

️ Manicure com valores diferenciados

️ Frutas frescas na segunda e quarta-feira

️ Convênio com farmácias (desconto em folha)

Desenvolvimento profissional:

️ Universidade corporativa

️ Plano de carreira

️ Avaliação de desempenho

️ Plano de desenvolvimento individual (PDI)

️ Convênio com a Faculdade UniCV (desconto em graduação e pós)

E aí, quer construir esse caminho com a gente? Se inscreva em nossa vaga!