ANALISTA DE SUPORTE SR

Descrição

Estamos buscando un profesional de soluciones apasionado por la nube para unirse a nuestro equipo de Soporte Técnico IT en Ciudad Autónoma de Buenos Aires, ARGENTINA.

Tendrás la oportunidad de trabajar con las últimas tecnologías de Google Cloud y contribuir a la creación de soluciones innovadoras. Este profesional debe tener experiencia, habilidades técnicas y de comportamiento para atender a grandes clientes ofreciendo soluciones para resolver problemas técnicos.

Responsabilidades e atribuições

• Administrar y monitorear Servicios TI, asegurando disponibilidad y rendimiento.
• Responder y resolver llamadas relacionadas con infraestructura, redes, sistemas y soporte técnico.
• Implementar y mantener procesos ITIL. (gestión de incidencias, problemas, cambios y solicitudes).
• Garantizar la seguridad de la información, aplicando buenas prácticas y políticas internas.
• Colaborar con proveedores y socios, seguimiento de la prestación de los servicios contratados.
• Analizar y proponer mejoras. en procesos y herramientas de TI.
• Automatizar tareas y optimizar los flujos de trabajo siempre que sea posible.
• Monitorear métricas e indicadores para garantizar la eficiencia de los servicios de TI.

Requisitos e qualificações

• Capacitación: Educación superior completa o estudios en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación, Sistemas de Información o áreas afines.
• Experiencia: Experiencia previa en gestión de servicios TI, soporte técnico o infraestructura.
• Conocimientos en ITIL: Fundamentos y mejores prácticas de la gestión de servicios.
• Experiencia con sistemas e infraestructura: Redes, servidores, computación en la nube y seguridad de la información.
• Habilidades con herramientas de monitoreo. (ej.: Zabbix, Grafana, Nagios, Splunk).
• Nociones de automatización de procesos (ej.: scripts en PowerShell, Python o Bash).
• Perfil analítico y enfoque en la resolución de problemas.
• Buena comunicación y trabajo en equipo.
• Idioma inglés (excluyente).
• Trabajo híbrido 4×1.