Analista de Suporte Sênior - Datasul Faturamento

TOTVS; Joinville; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada empresa de tecnologia no Brasil está buscando um Analista de Suporte Sênior para integrar sua equipe. Se você é empático e proativo, essa é a sua chance de fazer a diferença! O profissional será responsável por oferecer suporte técnico aos clientes, garantindo uma experiência positiva com os produtos e serviços. Além de atender e esclarecer dúvidas, você terá a oportunidade de contribuir para melhorias e manter um banco de conhecimento atualizado. Venha fazer parte de um ambiente dinâmico e inovador, onde a diversidade e inclusão são valorizadas e promovidas.

Serviços

Universidade em Rede TOTVS

Programas de bem-estar

Descontos

Apoio pessoal

Orientação médica online

Plano de saúde

Vale refeição/alimentação

Transporte

Licença estendida

Seguro de vida

Qualificações

• Experiência em cálculos de tributos e emissão de documentos fiscais.
• Conhecimento em processos de exportação e interpretação de legislação fiscal.

Responsabilidades

• Atender clientes e esclarecer dúvidas sobre o sistema.
• Registrar solicitações e categorizar tickets de atendimento.

Conhecimentos

Cálculo de tributos

Emissão de documentos fiscais eletrônicos

Interpretação de legislação fiscal

Noções de exportação e drawback

Formação académica

Ensino Técnico ou Superior em andamento

Ferramentas

Progress 4GL

HTML

Descrição da oferta de emprego

Analista de Suporte Sênior - Datasul Faturamento

Descrição da vaga

Missão do cargo

Se você é empático(a), proativo(a) e quer fazer a diferença, venha fazer parte do time TOTVS! Estamos em busca de pessoas para apoiar no suporte técnico aos nossos clientes, garantindo uma experiência positiva com nossos produtos e serviços.

Responsabilidades e atribuições

1. Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média/alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
2. Prestar atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
3. Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
4. Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
5. Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
6. Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem resolvidos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
7. Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação, etc.) e para as metas da área;
8. Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
9. Manter atualizado o banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
10. Apoiar nos processos de melhorias, identificando problemas e questões relevantes.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento em cálculo de tributos taxados e retidos (ICMS, IPI, ICMS ST, PIS, COFINS, ISS etc.).
• Domínio nos processos de emissão de documentos fiscais eletrônicos, conhecendo os manuais do contribuinte e interpretando rejeições e falhas de schema definidas pela Sefaz de cada estado.
• Noções básicas de emissão de todos os tipos de notas fiscais, incluindo operações triangulares, remessas e retornos de industrialização, conserto, demonstração, etc.
• Noções de Processos de Exportação e Drawback, documentação dos mesmos.
• Conhecimento mínimo sobre a Reforma Tributária e seus impactos.
• Boa leitura de legislação fiscal e interpretação de regras de negócio.

Diferenciais

• Vivência com integrações entre módulos do ERP (Compras, Estoque, Contábil, Financeiro, Fiscal e afins).
• Noções de Progress 4GL e HTML.
• Experiência em atualizações fiscais (tabelas NCM, CFOP, CST).

O que esperamos de você

• Ensino Técnico ou superior em andamento em Sistemas, Administração ou áreas correlatas.

Benefícios adicionais incluem Universidade em Rede TOTVS, programas de bem-estar, descontos, apoio pessoal, orientação médica online, plano de saúde e odontológico, vale refeição/alimentação, transporte, licença estendida, espaço de lactário, seguro de vida, auxílio creche, previdência privada, entre outros.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença! Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. #ouseetransforme #sejaTOTVER

Enviar candidatura

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, programas de bem-estar, descontos, apoio, orientação médica, plano de saúde e odontológico, vale refeição/alimentação, transporte, licença estendida, espaço de lactário, seguro de vida, auxílio creche, previdência privada, entre outros.

Se você atende aos requisitos e busca uma oportunidade na área, candidate-se e venha fazer parte do nosso time!