Analista de Suporte Sênior

Refinitiv; Campinas; Híbrido; BRL 100 000 - 145 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Modelo de Trabalho Híbrido

Flex My Way

Grow My Way

Assistência médica e odontológica

2 dias de feriado corporativo para SAÚ

Instituto de Impacto Social

Resumo da oferta

Thomson Reuters busca Analista de Suporte Sênior, em regime híbrido, para atuar com foco em satisfação do cliente e resolução ágil de incidentes.

Você irá acompanhar os chamados proativamente, oferecer suporte por múltiplos canais (sistema de tickets, telefone e WhatsApp), documentar soluções e colaborar com a equipe para construir uma base de conhecimento robusta.

A posição valoriza comunicação empática, organização e capacidade de gerir prioridades em ambiente dinâmico.

Qualificações

• Ensino superior em TI completo ou cursando.
• Experiência profissional em Suporte a Sistemas.
• Conhecimento em banco de dados SQL ou Oracle.

Responsabilidades

• Realizar o acompanhamento proativo dos chamados, garantindo a satisfação e o uso adequado das soluções.
• Fornecer suporte técnico ao cliente por meio de diversos canais: ferramenta de chamados, telefone e WhatsApp, respondendo dúvidas e solucionando problemas.
• Engajar-se em solução de problemas ou esclarecimento de dúvidas, colaborando com a equipe para encontrar as melhores resoluções.
• Documentar adequadamente todas as interações, soluções e procedimentos para futuras referências e base de conhecimento.
• Adotar uma abordagem de apoio comportamental positivo, garantindo uma comunicação eficaz e empática com os usuários.
• Colaborar ativamente com a equipe em um ambiente de trabalho colaborativo, contribuindo para a solução de problemas em conjunto.
• Gerenciar o tempo de forma eficiente para priorizar demandas e garantir o atendimento oportuno aos clientes.

Conhecimentos

Experiência em Suporte a Sistemas

Conhecimento em SQL

Conhecimento em Oracle

Formação académica

Ensino superior em TI completo ou cursando

Ferramentas

SQL

Oracle

OSGT (ONESOURCE Global Trade)

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Posição (About the Role)

Como Analista de Suporte Sênior, você irá:

• Realizar o acompanhamento proativo dos chamados, garantindo a satisfação e o uso adequado das soluções
• Fornecer suporte técnico ao cliente por meio de diversos canais: ferramenta de chamados, telefone e WhatsApp, respondendo a dúvidas e solucionando problemas
• Engajar-se em solução de problemas ou esclarecimento de dúvidas, colaborando com a equipe para encontrar as melhores resoluções
• Documentar adequadamente todas as interações, soluções e procedimentos para futuras referências e base de conhecimento
• Adotar uma abordagem de apoio comportamental positivo, garantindo uma comunicação eficaz e empática com os usuários
• Colaborar ativamente com a equipe em um ambiente de trabalho colaborativo, contribuindo para a solução de problemas em conjunto
• Gerenciar o tempo de forma eficiente para priorizar demandas e garantir o atendimento oportuno aos clientes

Sobre Você (About You)

Para esta posição, buscamos profissionais com as Habilidades & Experiência:

• Ensino superior em TI completo ou cursando
• Experiência profissional em Suporte a Sistemas
• Conhecimento em banco de dados SQL ou Oracle

Diferenciais

• Experiência com OSGT (ONESOURCE Global Trade)

O que iremos te oferecer?

• Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível para as nossas funções baseadas em escritório, proporcionando uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto físico
• Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: "Flex My Way" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais
• Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa Grow My Way e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial
• Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro
• Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes
• Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG). Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo

Quem somos

A Thomson Reuters informa o caminho adiante ao reunir conteúdo confiável e a tecnologia que pessoas e organizações precisam para tomar decisões corretas. Servimos profissionais nos setores jurídico, fiscal, contábil, de conformidade, governamental e de mídia. Nossos produtos combinam software altamente especializado e informações para capacitar profissionais com os dados, inteligência e soluções necessárias para tomar decisões informadas e ajudar as instituições em sua busca por justiça, verdade e transparência. A agência de notícias Reuters, parte da Thomson Reuters, é líder mundial na área de jornalismo e notícias confiáveis. Contamos com o talento de 26.000 colaboradores em mais de 70 países, onde todos têm a oportunidade de contribuir e crescer profissionalmente em ambientes de trabalho flexíveis. Em um momento em que objetividade, precisão, equidade e transparência estão sob ataque, estamos comprometidos em buscá-los

Como uma empresa global, confiamos no conhecimento único, perspectivas e experiências de todos os colaboradores para cumprir nossos objetivos comerciais. Para garantir que possamos fazer isso, buscamos colaboradores talentosos e qualificados em todas as nossas operações ao redor do mundo, independentemente de raça, cor, sexo/gênero, incluindo gestantes, identidade e expressão de gênero, origem nacional, religião, orientação afetivo-sexual, deficiência, idade, estado civil, status de cidadania, ou outra classificação protegida pela lei aplicável

Além disso, oferecemos acessibilidade para pessoas com deficiências e para aquelas com crenças religiosas sinceras, conforme a legislação vigente. Você pode encontrar mais informações sobre como solicitar uma adaptação aqui

Para obter mais informações sobre a Thomson Reuters, visite nosso site em thomsonreuters.com

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