Analista de Suporte - SBC, SP

Somos uma Fintech que se esforça para criar um ambiente acolhedor e inovador. Aqui, cada colaborador é valorizado desde o momento em que entra pela porta, encontrando apoio e autonomia para desenvolver suas ideias e explorar todo o seu potencial ao longo da jornada conosco.

Dê uma olhada nas funções e requisitos da vaga abaixo. Se sentir que essa é a oportunidade certa para você, faça sua inscrição e boa sorte!

Requisitos:

1. Atendimento ao cliente via chat, e-mail e telefone prestando suporte de sistema;
2. Análise detalhada de cada solicitação, sabendo interpretar a dificuldade de cada cliente;
3. Saber responder o cliente de forma humanizada e respeitosa;
4. Dar treinamento para o cliente sobre funcionalidades da ferramenta quando necessário;
5. Acompanhar e seguir processos e procedimentos de atendimento a usuários de sistema;
6. Análise de incidentes e descrição de ocorrência (senso analítico para solucionar incidentes e descrever o problema para reportar à equipe de desenvolvimento);
7. Cadastro de novos clientes e usuários na nossa base de suporte;
8. Montagem de gráficos com análise de dados sobre os resultados do suporte;
9. Criação e atualização de procedimentos do time de suporte;
10. Ter habilidade para trabalhar sob pressão e com casos críticos.

Cuidando do seu bem-estar:

1. Vale Transporte;
2. Vale Refeição e Alimentação no cartão (Alymente);
3. Assistência Médica;
4. Seguro de Vida;
5. Auxílio para prática de atividades físicas (Totalpass);

Mais informações:

1. Disponibilidade para atuar no modelo híbrido 2x por semana presencial no escritório de São Bernardo do Campo ou no Cubo Itaú quando necessário;
2. Horário Comercial das 13h às 22h de segunda à sexta-feira;
3. Contrato CLT.

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Mande seu currículo para nossa área de Pessoas & Cultura e venha fazer parte do nosso time.
E-mail para envio do currículo: rh@bancoutil.com.br