Analista de Suporte Residente - Software de RH/Folha de Pagamento - Paranavaí/PR

Winnin; Paranavaí; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma GovTech inovadora está em busca de um profissional apaixonado por tecnologia e transformação digital. Nesta função, você será o elo entre o software e os usuários, garantindo uma experiência excepcional e ajudando a resolver dúvidas técnicas. Seu papel será fundamental para propagar conhecimento sobre as melhores práticas e atualizações de software, além de identificar melhorias que possam otimizar a gestão pública. Se você tem garra e deseja impactar positivamente a vida das pessoas e cidades, essa é a oportunidade ideal para você se juntar a um time reconhecido como um dos melhores lugares para trabalhar no Brasil.

Serviços

Ambiente de trabalho colaborativo

Oportunidades de crescimento profissional

Reconhecimento em premiações

Inovação constante

Qualificações

• Experiência em consultoria técnica e suporte ao cliente em software.
• Capacidade de identificar melhorias e realizar treinamentos.

Responsabilidades

• Atuar consultivamente na resolução de dúvidas técnicas dos usuários.
• Identificar melhorias e realizar abertura de chamados para inconformidades.

Conhecimentos

Consultoria técnica

Resolução de problemas

Treinamento de usuários

Análise de software

Atualização de software

Formação académica

Graduação em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas

Ferramentas

Sistemas de gestão

Software de suporte

Descrição da oferta de emprego

Nossopropósitoétransformar o futuro de cidades e pessoas, e pode ser o seu também!

Somos uma GovTech pioneira no desenvolvimento de sistemas inteligentes em nuvem para gestão pública no Brasil, focados na construção de cidades inteligentes. Fomos os primeiros da América Latina a desenvolver sistemas de gestão em cloud computing, considerando empresas públicas e privadas. Criamos ainda a primeira Inteligência Artificial para gestão pública, a Dara, que foi premiada duas vezes em 1° lugar como a melhor solução do Brasil para cidades inteligentes. Hoje, atuamos diariamente para transformar e descomplicar a gestão pública através do que há de melhor na tecnologia, com uma solução única e inteligente para gestão das cidades, seja na Contabilidade, na Saúde, na Educação, ou em mais de uma dezena de áreas.

A IPM é formada por mais de 600 pessoas apaixonadas pela inovação e transformação digital das cidades. Somos movidos por grandes desafios e pelo nosso impacto, e temos um sonho maior ainda: transformar o futuro de cidades e pessoas através do melhor da tecnologia.

Estamos crescendo Brasil afora, e sempre lançando novas soluções que estão transformando o futuro de pessoas e cidades. Nos últimos anos, conquistamos diversos prêmios e certificações da consultoria internacional Great Place to Work (GPTW). Em 2022, fomos reconhecidos como um dos 5 melhores times de RH do Brasil; em 2023, figuramos entre as melhores empresas para trabalhar pela segunda vez no ranking Mulher e pela primeira vez no ranking LGBTI+; e em 2024, recebemos pela 5ª vez consecutiva a certificação de uma das melhores empresas para trabalhar. Além disso, em 2024, alcançamos o 1º lugar nacional no Prêmio Connected Smart Cities, sendo premiados pela melhor solução para cidades inteligentes no Brasil.

Aqui, valorizamos a inovação, colaboração, sentimento de dono, foco no cliente, atitude descomplicada e ágil, e a mão-na-massa. Por isso, estamos sempre em busca de talentos tão motivados pelo nosso propósito e impacto quanto nós somos, que sejam apaixonados pela tecnologia, e que tenham muita garra para fazer acontecer.

Nessa vaga, seu desafio será:

• Atuar de forma consultiva junto aos usuários do software na resolução de dúvidas técnicas no ambiente interno do cliente, ajudando a solucionar dúvidas relacionadas ao software e garantindo que sua experiência de uso seja satisfatória;
• Orientar os clientes em relação às melhores práticas de utilização dos sistemas IPM, proporcionando uma excelente experiência do cliente;
• Propagar conhecimento e treinamento sobre atualizações de software e outras mudanças no ambiente interno do cliente, atuando de forma consultiva;
• Identificar e descrever possíveis melhorias para implementação do software;
• Realizar abertura de chamados com base nas solicitações realizadas pelos usuários ou inconformidades identificadas no uso;
• Testar e analisar possíveis inconformidades relatadas pelos usuários;
• Apoiar os usuários para solução de inconformidades de processamento;
• Manter-se atualizado sobre as tecnologias mais recentes, ferramentas do software e habilidades necessárias em sua área de atuação. Identificar e adotar novas abordagens para trabalhar com o software e ajudar os usuários a aprimorar sua operação e resultados através de nossas soluções, tornando as rotinas da gestão pública mais eficientes e inteligentes.