Analista de Suporte Residente - Software de Gestão Pública - Castro/PR

Winnin; Castro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa GovTech líder no Brasil busca um profissional consultivo para atuar com usuários de seu software, focando em resolver dúvidas técnicas e melhorar a experiência do cliente. O desafio inclui identificação de melhorias e treinamento contínuo, em um ambiente que valoriza inovação e colaboração. Se você é apaixonado por tecnologia e gestão pública, essa pode ser sua oportunidade de impactar positivamente comunidades.

Serviços

Ambiente colaborativo e inovador

Oportunidades de desenvolvimento profissional

Reconhecimento como um dos melhores lugares para trabalhar

Qualificações

• Experiência consultiva em software e facilitação de treinamentos.
• Capacidade de resolver questões técnicas e orientar clientes.
• Atualização contínua sobre novas tecnologias e melhorias.

Responsabilidades

• Atuar de forma consultiva com usuários do software.
• Treinar e orientar clientes sobre melhores práticas.
• Identificar melhorias e descrever implementações no software.

Conhecimentos

Orientação ao cliente

Análise de problemas

Comunicação

Conhecimento em software

Formação académica

Graduação em áreas relacionadas à tecnologia

Descrição da oferta de emprego

Nossa missão é transformar o futuro de cidades e pessoas, e essa pode ser sua oportunidade!

Somos uma GovTech pioneira no desenvolvimento de sistemas inteligentes em nuvem para gestão pública no Brasil, focados na construção de cidades inteligentes. Fomos os primeiros na América Latina a desenvolver sistemas de gestão em cloud computing, atendendo tanto empresas públicas quanto privadas. Criamos a Dara, a primeira Inteligência Artificial para gestão pública, que foi premiada duas vezes como a melhor solução do Brasil para cidades inteligentes. Atuamos diariamente para descomplicar a gestão pública com uma solução única e inteligente para diversas áreas, como Contabilidade, Saúde e Educação.

A IPM conta com mais de 600 colaboradores apaixonados por inovação e transformação digital. Somos motivados por grandes desafios e pelo impacto que geramos, com o sonho de transformar o futuro de cidades e pessoas através da tecnologia.

Estamos crescendo pelo Brasil, lançando soluções que estão mudando o futuro de comunidades. Recebemos diversos prêmios e certificações do Great Place to Work (GPTW), incluindo reconhecimento como um dos melhores times de RH em 2022, melhores empresas para trabalhar em 2023, e pela quinta vez consecutiva em 2024. Também conquistamos o 1º lugar no Prêmio Connected Smart Cities em 2024, como a melhor solução para cidades inteligentes no Brasil.

Aqui, valorizamos inovação, colaboração, sentimento de dono, foco no cliente, agilidade, e a prática de mãos na massa. Buscamos talentos motivados pelo propósito, apaixonados por tecnologia, e com garra para fazer acontecer. Venha construir o futuro da gestão pública na IPM!

Seu desafio nesta vaga será:

• Atuar de forma consultiva com usuários do software, resolvendo dúvidas técnicas e garantindo uma experiência satisfatória;
• Orientar os clientes sobre as melhores práticas de uso dos sistemas IPM, proporcionando uma excelente experiência;
• Propagar conhecimento e treinar sobre atualizações de software e mudanças no ambiente do cliente;
• Identificar melhorias para o software e descrever suas implementações;
• Abrir chamados com base nas solicitações ou inconformidades dos usuários;
• Analisar possíveis inconformidades relatadas;
• Apoiar na resolução de problemas de processamento;
• Manter-se atualizado sobre tecnologias e ferramentas necessárias, adotando novas abordagens para aprimorar o uso do software e ajudar os usuários a melhorar suas rotinas, tornando a gestão pública mais eficiente e inteligente.