Analista De Suporte Residente - Software De Compras / Licitações - Sumaré / Sp

Ipm Sistemas; Sumaré; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia inovadora em Sumaré, SP, está em busca de um profissional para atuar consultivamente em suporte técnico aos usuários do seu software. O candidato ideal deverá resolver dúvidas técnicas e garantir uma experiência satisfatória aos clientes. As responsabilidades incluem a orientação sobre melhores práticas de uso, identificação de melhorias no software e treinamento de usuários. É uma oportunidade estimulante para quem é apaixonado por tecnologia e deseja impactar a gestão pública.

Qualificações

• Experiência em suporte técnico ao usuário é desejável.
• Capacidade de comunicação clara e habilidades interpessoais.
• Desejo de aprender sobre novas tecnologias e práticas.

Responsabilidades

• Atuar de forma consultiva com usuários na resolução de dúvidas técnicas.
• Proporcionar excelente experiência ao cliente e melhores práticas de uso do software.
• Identificar melhorias para o software e realizar abertura de chamados.

Conhecimentos

Orientação ao cliente

Resolução de problemas

Atualizações de software

Descrição da oferta de emprego

Nosso propósito é transformar o futuro de cidades e pessoas, e pode ser o seu também!

Somos uma GovTech pioneira no desenvolvimento de sistemas inteligentes em nuvem para gestão pública no Brasil, focados na construção de cidades inteligentes.

Fomos os primeiros da América Latina a desenvolver sistemas de gestão em cloud computing, considerando empresas públicas e privadas.

Criamos ainda a primeira Inteligência Artificial para gestão pública, a Dara, que foi premiada duas vezes em 1° lugar como a melhor solução do Brasil para cidades inteligentes.

Hoje, atuamos diariamente para transformar e descomplicar a gestão pública através do que há de melhor na tecnologia, com uma solução única e inteligente para gestão das cidades, seja na Contabilidade, na Saúde, na Educação, ou em mais de uma dezena de áreas. A IPM é formada por mais de 600 pessoas apaixonadas pela inovação e transformação digital das cidades.

Somos movidos por grandes desafios e pelo nosso impacto, e temos um sonho maior ainda: transformar o futuro de cidades e pessoas através do melhor da tecnologia. Estamos crescendo Brasil afora, e sempre lançando novas soluções que estão transformando o futuro de pessoas e cidades.

Nos últimos anos, conquistamos diversos prêmios e certificações da consultoria internacional Great Place to Work (GPTW).

Em

• , fomos reconhecidos como um dos 5 melhores times de RH do Brasil; em
• , figuramos entre as melhores empresas para trabalhar pela segunda vez no ranking Mulher e pela primeira vez no ranking LGBTI+; em
• , recebemos pela 5a vez consecutiva a certificação de uma das melhores empresas para trabalhar em

Além disso, em

• , alcançamos o 1o lugar nacional no Prêmio Connected Smart Cities, sendo premiados pela melhor solução para cidades inteligentes no Brasil. Aqui, valorizamos a inovação, colaboração, sentimento de dono, foco no cliente, atitude descomplicada e ágil, e a mão-na-massa.

Por isso, estamos sempre em busca de talentos tão motivados pelo nosso propósito e impacto quanto nós somos, que sejam apaixonados pela tecnologia, e que tenham muita garra para fazer acontecer.

Nessa vaga, seu desafio será : Atuar de forma consultiva junto aos usuários do software na resolução de dúvidas técnicas no ambiente interno do cliente, ajudando a solucionar dúvidas relacionadas ao software e garantindo que sua experiência de uso seja satisfatória; Orientar os clientes em relação às melhores práticas de utilização dos sistemas IPM, proporcionando uma excelente experiência do cliente; Propagar conhecimento e treinamento sobre atualizações de software e outras mudanças no ambiente interno do cliente, atuando de forma consultiva; Identificar e descrever possíveis melhorias para implementação do software; Realizar abertura de chamados com base nas solicitações realizadas pelos usuários ou inconformidades identificadas no uso; Testar e analisar possíveis inconformidades relatadas pelos usuários; Apoiar os usuários para solução de inconformidades de processamento; Manter-se atualizado sobre as tecnologias mais recentes, ferramentas do software e habilidades necessárias em sua área de atuação.

Identificar e adotar novas abordagens para trabalhar com o software e ajudar os usuários a aprimorar sua operação e resultados através de nossas soluções, tornando as rotinas da gestão pública mais eficientes e inteligentes.