Analista de Suporte Protheus (Módulo Fiscal)

TOTVS; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A TOTVS está buscando um profissional para atuar no suporte aos clientes no módulo fiscal do ERP. O candidato ideal deve ter sólido conhecimento em rotinas fiscais e experiência em atendimento ao cliente. Oferecemos um ambiente dinâmico com diversos benefícios e um forte compromisso com a inclusão e diversidade. Se você é apaixonado por resultados e inovação, venha fazer parte da maior empresa de tecnologia do Brasil!

Serviços

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição e / ou alimentação

Licença maternidade e paternidade estendida

Programas de saúde e bem estar

Gympass

Qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento.
• Sólido conhecimento em rotinas fiscais.
• Experiência com ferramentas de atendimento.

Responsabilidades

• Atuar com suporte ao cliente no módulo fiscal do ERP.
• Garantir que os processos fiscais estejam funcionando conforme exigências legais.
• Documentar atendimentos e promover melhorias.

Conhecimentos

Sólido conhecimento em rotinas fiscais

Domínio nas parametrizações do ERP Protheus

Excelência no atendimento ao cliente

Habilidade para leitura de manuais técnicos

Formação académica

Ensino superior em Ciências Contábeis, Administração ou Sistemas de Informação

Ferramentas

TOTVS CMDB

Jira

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

TOTVS |São Paulo - SP | Híbrido, Remoto

Descrição da vaga

Missão do cargo

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Atuar com excelência no suporte aos clientes no módulo fiscal do ERP, garantindo a estabilidade e conformidade das rotinas tributárias e obrigações legais. Ser referência técnica na resolução de chamados mais complexos, promovendo um atendimento consultivo, ágil e preciso, que contribua diretamente para a satisfação do cliente e a continuidade dos processos fiscais.
• Colaborar com as áreas de produto e projetos na identificação de melhorias, antecipando riscos e apoiando a evolução do ERP, com foco na experiência do cliente e nas exigências fiscais vigentes.
• Atender e resolver chamados relacionados ao módulo fiscal do ERP com foco em qualidade, agilidade e clareza na comunicação com o cliente.
• Garantir que os processos fiscais (obrigações acessórias, apurações, escrituração, arquivos magnéticos, TAF/REINF) estejam funcionando conforme as exigências legais e parametrizações do sistema.
• Analisar e investigar ocorrências técnicas, promovendo correções ou encaminhamentos adequados para outras áreas (produto, desenvolvimento ou infraestrutura).
• Auxiliar na configuração de rotinas fiscais e orientar o cliente quanto às melhores práticas de uso do ERP.
• Documentar atendimentos, soluções aplicadas e lições aprendidas, promovendo a melhoria contínua do suporte.
• Participar de reuniões com clientes ou times internos para alinhamento técnico ou validação de soluções.
• Identificar padrões de falhas recorrentes e sugerir melhorias no produto ou em processos de atendimento.
• Apoiar colegas do time com conhecimento técnico e troca de experiências, sendo ponto de apoio em situações mais complexas.
• Manter-se atualizado com as mudanças legais e tributárias que impactam o funcionamento do sistema fiscal.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Ciências Contábeis, Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Sólido conhecimento em rotinas fiscais (SPED Fiscal, SPED Contribuições, EFD-Reinf, Apuração de Tributos, obrigações acessórias estaduais e federais).
• Domínio nas parametrizações e configurações do módulo Fiscal do ERP Protheus.
• Conhecimento de legislações tributárias e sua aplicação no ERP.
• Habilidade para leitura e interpretação de manuais técnicos e legislação fiscal.
• Noções de banco de dados (SQL), estrutura de tabelas e relacionamento entre módulos.
• Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados (ex: TOTVS CMDB, Jira, Zendesk).

Requisitos desejáveis

SERIA LEGAL SE TIVESSE:

• Experiência com clientes de atendimento Prime ou ambientes com alto grau de exigência e criticidade.
• Conhecimento em SmartView, Configurador de Tributos, TSS e TAF.
• Familiaridade com debugging e análise de fontes no Protheus.
• Certificações TOTVS serão consideradas um diferencial.
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!

Enviar candidatura

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. #ouseetransforme #sejaTOTVER Ver página da empresa