Analista de Suporte Pleno - Protheus (Materiais)

Totvs Sa; São Paulo; Híbrido; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia inovadora busca um Analista de Suporte Pleno para oferecer soluções técnicas excepcionais e garantir a satisfação dos clientes. Nesta função, você será responsável por atender e solucionar dúvidas complexas sobre o sistema, registrar incidentes e contribuir para a melhoria contínua dos processos. O ambiente de trabalho é dinâmico e inclusivo, promovendo o aprendizado e a colaboração. Se você é apaixonado por tecnologia e resultados, esta é a oportunidade ideal para você fazer a diferença e crescer em sua carreira.

Serviços

Universidade em Rede TOTVS

Programa +Saudáveis

Programa +Vantagens

Programa + Cuidado

Orientação médica online

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição e/ou alimentação

Vale transporte

Licença maternidade e paternidade estendida

Espaço de lactário

Qualificações

• Ensino superior completo em TI ou áreas afins é essencial.
• Experiência em suporte técnico e conhecimento no sistema Protheus são necessários.

Responsabilidades

• Atender clientes e esclarecer dúvidas sobre o sistema com qualidade.
• Registrar e categorizar tickets de suporte, garantindo a satisfação do cliente.

Conhecimentos

Suporte Técnico

Empatia

Proatividade

Análise de erros

Negociação

Formação académica

Ensino superior em Tecnologia da Informação

Ferramentas

Pacote Microsoft

Sistema Protheus

Descrição da oferta de emprego

Analista de Suporte Pleno - Protheus (Materiais)

TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido, Remoto

Descrição da vaga

Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade e garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

1. Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
2. Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
3. Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
4. Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
5. Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
6. Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
7. Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
8. Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
9. Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
10. Buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade;
11. Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time;
12. Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas.

Requisitos e qualificações

1. Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou afins;
2. Conhecimento nos módulos de Backoffice do Protheus, principalmente em Materiais (Estoque/Custos, Compras, PCP, ACD, WMS, Gestão de Contratos);
3. Experiência em Debug de fontes, análise de error.log;
4. Regras de negócio de acordo com o segmento de atuação;
5. Pacote da Microsoft;
6. Vivência na área de Suporte.

Requisitos desejáveis

1. Conhecimento em linguagem de programação ADVPL;
2. Lógica de programação e noções de banco de dados.

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!

Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva.

Faixa salarial: A combinar

Regime de contratação: CLT

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