Analista de Suporte Pleno (N2)

ALTAVE

São José dos Campos

On-site

BRL 50,000 - 84,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

Plano de saúde e odontológico

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Benefícios diversos da ALTAVE

Job summary

A ALTAVE busca um Analista de Suporte Pleno (N2) para diagnosticar e solucionar incidentes complexos de software, hardware e conectividade em São José dos Campos. O papel envolve entender a arquitetura dos sistemas, apoiar o time de campo e automatizar diagnósticos.

Você responderá tecnicamente a incidentes, documentará bugs de forma clara e contribuirá para melhorias contínuas, com foco na disponibilidade das soluções ALTAVE instaladas nos clientes.

Qualifications

Formação técnica ou superior em áreas correlatas.
Experiência com suporte técnico N1 e N2.
Inglês intermediário (mínimo B1) para comunicação com clientes internacionais.
Conhecimento prático em Linux, logs e gerenciamento de serviços.
Experiência com redes, DNS, rotas, firewall, portas e NAT.
Conhecimento em Docker, containers e consultas SQL em PostgreSQL.
Experiência com APIs REST e WebSocket para testes e diagnósticos.
Conhecimento em pelo menos um dos protocolos RTSP, ONVIF ou MQTT.
Disponibilidade para atuação presencial, quarta-feira a domingo, em São José dos Campos.

Responsibilities

Diagnosticar e solucionar incidentes de software e hardware.
Analisar logs de aplicações, containers e serviços backend.
Investigar problemas de comunicação entre sistemas via REST, WebSocket e MQTT.
Realizar troubleshooting de redes, serviços, aplicações e equipamentos.
Reproduzir e documentar bugs para o time de desenvolvimento.
Prestar suporte remoto a implantações, comissionamentos e PoCs.
Orientar analistas N1, revisar chamados e elaborar procedimentos técnicos.
Desenvolver scripts/automations simples para otimizar diagnósticos.
Registrar e acompanhar chamados, cumprindo SLAs.

Skills

Inglês intermediário

Autonomia

Comunicação com clientes

Diagnóstico de incidentes

Education

Formação técnica ou superior em ADS, TI ou Engenharia da Computação

Tools

Docker

PostgreSQL

APIs REST

WebSocket

MQTT

Job description

São José dos Campos - SP | Presencial | PJ | Escala de quarta-feira a domingo

Sobre a ALTAVE

Proteger vidas e recursos com tecnologia: esse é o propósito da ALTAVE. Somos uma empresa brasileira de tecnologia fundada por engenheiros do ITA, com atuação nacional e internacional nos setores de óleo gás, mineração, segurança e inteligência artificial. Desenvolvemos soluções avançadas de IA e visão computacional para automação, monitoramento e tomada de decisão em ambientes críticos. A área de Operações e Projetos é responsável por garantir a continuidade, disponibilidade e qualidade das soluções ALTAVE instaladas nos clientes. O time de Operações Contínuas atua na resolução de incidentes técnicos e na interface entre clientes, equipes de campo e desenvolvimento.

Sua missão

Como Analista de Suporte Pleno (N2) na ALTAVE, você será responsável por diagnosticar e solucionar incidentes complexos de software, hardware e conectividade, contribuindo para a disponibilidade e confiabilidade das soluções ALTAVE. No curto prazo, o desafio será compreender a arquitetura dos sistemas, ferramentas e procedimentos de suporte. No médio prazo, esperamos autonomia na resolução de incidentes complexos, identificação de causas recorrentes e desenvolvimento de melhorias e automações para a operação.

O que você fará no dia a dia

Diagnosticar e solucionar incidentes de software e hardware escalados pelo N1 ou reportados por equipes de campo.
Analisar logs de aplicações, containers e serviços backend, incluindo Python, Docker, MQTT e PostgreSQL.
Investigar problemas de comunicação entre sistemas utilizando APIs REST, WebSocket e protocolos RTSP, ONVIF e MQTT.
Realizar troubleshooting de redes, serviços, aplicações e equipamentos.
Reproduzir e documentar bugs para o time de desenvolvimento (N3), incluindo evidências, impacto e possíveis soluções de contorno.
Identificar incidentes recorrentes e apoiar análises de causa raiz.
Prestar suporte remoto a implantações, comissionamentos, sistemas piloto e PoCs.
Orientar analistas N1, revisar chamados e elaborar procedimentos técnicos.
Desenvolver scripts e automações simples para otimizar diagnósticos e atendimentos.
Registrar e acompanhar chamados, garantindo comunicação adequada e cumprimento dos SLAs.

Requisitos obrigatórios

Formação técnica ou superior completa em ADS, TI, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
Experiência com suporte técnico N1 e N2.
Inglês intermediário (mínimo B1), com capacidade de comunicação com clientes internacionais.
Conhecimento prático em Linux, incluindo terminal, logs, permissões e gerenciamento de serviços.
Experiência com troubleshooting de redes, incluindo DNS, rotas, firewall, portas e NAT.
Conhecimento prático em Docker, containers e consultas SQL em PostgreSQL ou bancos similares.
Experiência com APIs REST e WebSocket para testes e diagnósticos.
Conhecimento em pelo menos um dos protocolos RTSP, ONVIF ou MQTT.
Capacidade de documentar bugs de maneira clara e reproduzível.
Disponibilidade para atuação presencial, de quarta-feira a domingo, em São José dos Campos.

Diferenciais que valorizamos

Experiência com sistemas de visão computacional, IoT ou analytics.
Desenvolvimento de scripts e automações em Python ou Bash.
Conhecimento em Kubernetes e sistemas embarcados.
Certificação ITIL 4 Foundation.
Espanhol intermediário.
Interesse em atuar na interface entre suporte, desenvolvimento e operações.

Perfil que buscamos

Capacidade analítica e raciocínio estruturado para solucionar problemas complexos.
Autonomia e responsabilidade na condução de diagnósticos técnicos.
Comunicação clara com clientes e equipes multidisciplinares.
Organização e capacidade de priorizar incidentes conforme impacto e criticidade.
Proatividade para propor melhorias e compartilhar conhecimentos técnicos.

Resultados esperados nos primeiros meses

Compreender a arquitetura e os principais componentes das soluções ALTAVE.
Conduzir diagnósticos e resolver incidentes N2 com autonomia crescente.
Garantir documentação técnica consistente e escalonamentos eficientes ao N3.
Contribuir para a redução de incidentes recorrentes e melhoria dos procedimentos de suporte.
Apoiar tecnicamente o time N1 e propor automações que aumentem a eficiência operacional.

Na ALTAVE você encontrará

Trabalhar na ALTAVE é atuar em um ambiente colaborativo, dinâmico e com autonomia real para construir, melhorar e transformar processos. Aqui você terá contato direto com tecnologia, inovação, IA aplicada ao negócio e projetos estratégicos, além de espaço para crescimento e desenvolvimento profissional.

Somos Great Place to Work!

Benefícios? Muitos!