Analista de Suporte Júnior (N1)

ALTAVE Intelligent Monitoring; São José dos Campos; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Day off no aniversário

Vale refeição

Job summary

A ALTAVE procura Analista de Suporte Júnior (N1) para realizar o primeiro atendimento a clientes internos e externos, identificando incidentes, solucionando problemas conhecidos e garantindo o acompanhamento adequado dos chamados.

No curto prazo, o desafio será conhecer as soluções ALTAVE, ferramentas e procedimentos de suporte. No médio prazo, esperamos autonomia na resolução de incidentes recorrentes, documentação técnica e identificação de situações que exigem suporte especializado.

Qualifications

• Formação técnica ou superior, completa ou em andamento, em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
• Vivência em suporte técnico ou help desk, incluindo estágios, empregos ou projetos acadêmicos.
• Conhecimentos básicos de Linux, incluindo navegação via terminal, leitura de logs e gerenciamento de serviços.
• Fundamentos de redes, como IP, máscara, gateway e DNS.
• Conhecimento de ferramentas de diagnóstico como ping e traceroute.
• Inglês para leitura de documentação técnica e comunicação escrita básica.
• Disponibilidade para atuação presencial, de quarta-feira a domingo, em São José dos Campos.

Responsibilities

• Registrar, classificar e priorizar chamados na ferramenta de help desk, respeitando os SLAs.
• Realizar diagnósticos iniciais e solucionar incidentes conhecidos utilizando procedimentos e bases de conhecimento.
• Coletar evidências técnicas, incluindo logs, prints, status de serviços e testes de conectividade.
• Verificar conectividade e disponibilidade de câmeras, streams e serviços, utilizando ferramentas como ping, traceroute e DNS.
• Escalar incidentes aos níveis N2/N3, garantindo registros completos e organizados.
• Manter clientes informados sobre o andamento dos atendimentos.
• Apoiar técnicos em campo durante configurações, checklists e testes.
• Contribuir para a atualização da base de conhecimento e melhoria dos procedimentos de suporte.

Skills

Suporte técnico

Linux básico

Redes básicas

Diagnóstico com ping/traceroute

Inglês técnico

Education

Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Tecnologia da Informação

Engenharia da Computação

Tools

Docker

PostgreSQL

APIs REST

Python

Bash

Câmeras IP - RTSP/ONVIF/MQTT

Job description

Analista de Suporte Júnior (N1)

São José dos Campos - SP | Presencial | PJ | Escala de quarta-feira a domingo

Sobre a ALTAVE

Proteger vidas e recursos com tecnologia: esse é o propósito da ALTAVE.

Somos uma empresa brasileira de tecnologia fundada por engenheiros do ITA, com atuação nacional e internacional nos setores de óleo & gás, mineração, segurança e inteligência artificial. Desenvolvemos soluções avançadas de IA e visão computacional para automação, monitoramento e tomada de decisão em ambientes críticos.

A área de Operações e Projetos é responsável por garantir a continuidade, disponibilidade e qualidade das soluções ALTAVE instaladas nos clientes. O time de Operações Contínuas atua no suporte técnico, diagnóstico de incidentes e acompanhamento dos sistemas, contribuindo para a confiabilidade das operações.

Sua missão

Como Analista de Suporte Júnior (N1) na ALTAVE, você será responsável por realizar o primeiro atendimento técnico aos clientes internos e externos, identificando incidentes, solucionando problemas conhecidos e garantindo o acompanhamento adequado dos chamados.

No curto prazo, o desafio será conhecer as soluções ALTAVE, ferramentas e procedimentos de suporte. No médio prazo, esperamos autonomia na resolução de incidentes recorrentes, documentação técnica e identificação de situações que exigem suporte especializado.

O que você fará no dia a dia

• Registrar, classificar e priorizar chamados na ferramenta de help desk, respeitando os SLAs.
• Realizar diagnósticos iniciais e solucionar incidentes conhecidos utilizando procedimentos e bases de conhecimento.
• Coletar evidências técnicas, incluindo logs, prints, status de serviços e testes de conectividade.
• Verificar conectividade e disponibilidade de câmeras, streams e serviços, utilizando ferramentas como ping, traceroute e DNS.
• Escalar incidentes aos níveis N2/N3, garantindo registros completos e organizados.
• Manter clientes informados sobre o andamento dos atendimentos.
• Apoiar técnicos em campo durante configurações, checklists e testes.
• Contribuir para a atualização da base de conhecimento e melhoria dos procedimentos de suporte.

Requisitos obrigatórios

• Formação técnica ou superior, completa ou em andamento, em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
• Vivência em suporte técnico ou help desk, incluindo estágios, empregos ou projetos acadêmicos.
• Conhecimentos básicos de Linux, incluindo navegação via terminal, leitura de logs e gerenciamento de serviços.
• Fundamentos de redes, como IP, máscara, gateway e DNS.
• Conhecimento de ferramentas de diagnóstico como ping e traceroute.
• Inglês para leitura de documentação técnica e comunicação escrita básica.
• Disponibilidade para atuação presencial, de quarta-feira a domingo, em São José dos Campos.

Diferenciais que valorizamos

• Contato com Docker, PostgreSQL ou APIs REST.
• Noções de programação e scripts em Python ou Bash.
• Familiaridade com câmeras IP, CFTV ou protocolos RTSP, ONVIF e MQTT.
• Conhecimento dos conceitos de ITIL 4.
• Espanhol básico.

Perfil que buscamos

• Organização e atenção aos detalhes no acompanhamento de chamados.
• Boa comunicação e postura colaborativa no atendimento aos clientes.
• Capacidade analítica para identificar e solucionar problemas.
• Interesse em aprender novas tecnologias e desenvolver conhecimentos técnicos.
• Responsabilidade no cumprimento de procedimentos, prazos e SLAs.

Resultados esperados nos primeiros meses

• Conhecer as principais soluções ALTAVE e os procedimentos de atendimento técnico.
• Registrar, acompanhar e solucionar chamados com qualidade e dentro dos SLAs.
• Resolver incidentes recorrentes com autonomia crescente.
• Realizar escalonamentos completos, com evidências e informações técnicas organizadas.
• Contribuir para a atualização da base de conhecimento e melhoria dos atendimentos.

Na ALTAVE você encontrará

Trabalhar na ALTAVE é atuar em um ambiente colaborativo, dinâmico e com autonomia real para construir, melhorar e transformar processos.

Aqui você terá contato direto com tecnologia, inovação, IA aplicada ao negócio e projetos estratégicos, além de espaço para crescimento e desenvolvimento profissional.

Somos Great Place to Work!

Benefícios? Muitos!

Plano de saúde e odontológico, Flash, TotalPass, Clue, day off no aniversário e muito mais!

E aí, ficou interessado(a)?

Se esse desafio conversa com a sua história e com o que você busca para sua carreira, queremos te conhecer!