Analista de Suporte Pleno– Integrações de Vendas

Iventis Tecnologia; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo busca um Analista de Suporte para monitorar integrações de vendas e resolver inconsistências de dados. O candidato ideal deverá ter mais de 2 anos de experiência em suporte técnico, domínio em Excel avançado e habilidades em comunicação, com foco na resolução de problemas. A posição oferece um ambiente híbrido, com 3 dias de trabalho presencial e 2 dias remoto.

Qualificações

• Mais de 2 anos de experiência com suporte técnico, atendimento de TI ou sistemas.
• Domínio de Excel avançado (PROCV, tabelas dinâmicas, filtros, macros).
• Conhecimento básico em banco de dados Oracle e PL/SQL para consultas simples.
• Boa comunicação verbal e escrita com foco no relacionamento com fornecedores.
• Perfil analítico, organizado e com facilidade para acompanhar indicadores.
• Proatividade, senso de urgência e foco em resolução de problemas.

Responsabilidades

• Monitorar e analisar planilhas com gaps de vendas.
• Acionar Software Houses via e-mail e WhatsApp para correções.
• Realizar consultas simples em banco de dados Oracle para verificação de dados.
• Elaborar e manter relatórios de status das integrações de vendas.
• Prestar suporte via ServiceNow a chamados de franqueados.
• Interagir com áreas internas na resolução de problemas.

Conhecimentos

Suporte técnico

Excel avançado

Banco de dados Oracle

Comunicação verbal e escrita

Analítico e organizado

Proatividade

Ferramentas

ServiceNow

Jira

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um(a) Analista de Suporte para atuar no monitoramento e cobrança de integrações de vendas entre franqueados, Software Houses e o nosso cliente.

Essa pessoa será responsável por acompanhar inconsistências nos dados, realizar tratativas com fornecedores e apoiar as áreas internas na resolução de falhas, se trata uma posição chave para garantir o bom funcionamento da cadeia de integração entre sistemas e assegurar que as informações de vendas sejam corretamente processadas.

Atuação 3 dias por semana presencial na Vila Olimpia SP e 2 dias Home Office

Requisitos obrigatórios

• Mais de 2 anos de experiência anterior com suporte técnico, atendimento de TI ou sistemas.

• Domínio de Excel avançado (PROCV, tabelas dinâmicas, filtros, macros).

• Conhecimento básico em banco de dados Oracle e PL/SQL para consultas simples.

• Boa comunicação verbal e escrita, com foco no relacionamento com fornecedores e franqueados.

• Perfil analítico, organizado e com facilidade para acompanhar indicadores e relatórios.

• Proatividade, senso de urgência e foco em resolução de problemas.

Diferenciais que serão um plus

• Experiência com integrações entre sistemas, especialmente com Software Houses de franquias.

• Conhecimento prévio em ferramentas de chamados/tickets, como Jira e ServiceNow.

• Visão voltada para melhoria de processos e automação de tarefas manuais.

Responsabilidades

• Monitorar e analisar planilhas com gaps de vendas (integrações incompletas ou com falhas).

• Acionar Software Houses via e-mail e WhatsApp para solicitar correções e retransmissões de dados.

• Realizar consultas simples em banco de dados Oracle (PL/SQL) para cruzamento e verificação de dados.

• Elaborar e manter relatórios de status das integrações de vendas.

• Prestar suporte via ferramenta ServiceNow a chamados de franqueados e consultores de lojas, relacionados a falhas de integração, valores divergentes ou ausência de dados.

• Interagir com áreas internas (TI, negócios, suporte) na investigação e resolução de problemas.