Analista de Suporte Pleno (GCP)

Jamefy; Brazil; Remote; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

A Jamefy busca um Analista Cloud Pleno para integrar o time de Operações, Suporte N2 e Sustentação em GCP. Será referência em atendimento, resolução de incidentes complexos e garantia de disponibilidade, resiliência e performance dos ambientes dos clientes.

Você lidará com troubleshooting avançado, gestão de mudanças, automação operacional e capacitação contínua da equipe N1. Formação sólida em cloud e infraestrutura é essencial para atuar com SLA e melhoria contínua.

Qualifications

• Domínio prático de GCP (Compute Engine, GKE, Cloud Storage, VPC, IAM, Logging, Monitoring).
• Conceitos de redes em nuvem: sub-redes, roteamento, Firewalls, balanceadores, DNS e VPC Peering.
• Administração de Linux (Debian/Ubuntu/CentOS/RHEL) e Windows Server, com troubleshooting.
• Experiência com Docker e Kubernetes (GKE) para operação diária.
• Automação com Shell Script ou Python; IaC com Terraform; suporte a CI/CD.
• Monitoramento: métricas, logs, dashboards (Cloud Ops/Stackdriver, Grafana).
• Conhecimento de pipelines (GitHub Actions/GitLab CI/Cloud Build).

Responsibilities

• Sustentação e Atendimento N2: suporte técnico de média e alta complexidade para ambientes GCP.
• Troubleshooting e Resolução de Incidentes: diagnosticar falhas em produção (infra, apps, redes, clusters).
• RCA: conduzir análises pós-incidente e propor ações corretivas.
• GMUDs: planejar e executar janelas de manutenção com baixo impacto.
• Operação de Kubernetes (GKE): monitorar pods/nodes e apoiar deployments.
• Redes e Segurança Operacional: diagnosticar conectividade (VPC, Peering, VPN) e gerenciar IAM.
• Automação e Melhoria Contínua: criar scripts e rotinas IaC para reduzir toil.
• Otimização e FinOps: analisar uso da GCP e dimensionamento de recursos.
• Capacitação da Equipe N1: desenvolver SOPs e runbooks; treinar a equipe.

Skills

Análise de incidentes

Diagnóstico de infraestruturas

Troubleshooting avançado

Automação e IaC

Comunicação técnica

Gestão de mudanças

Monitoramento e observabilidade

Tools

Docker

Kubernetes (GKE)

Terraform

GitHub Actions

GitLab CI

Cloud Build

Ansible

Puppet

Job description

• Analisamos a vaga e seu currículo (MTS Score)
• Você valida recomendações e ajustes estratégicos
• Geramos um currículo otimizado e liberamos o link para aplicação externa

Descrição da Vaga

Sobre a Oportunidade

Procuramos um(a) Analista Cloud Pleno para integrar nosso time de Operações, Suporte N2 e Sustentação em Google Cloud Platform (GCP). Neste papel, você será referência no atendimento e resolução de incidentes complexos, atuando para garantir a máxima disponibilidade, resiliência e performance dos ambientes dos nossos clientes. Você lidará com troubleshooting avançado, gestão de mudanças críticas, automações operacionais e capacitação contínua da equipe N1\.

Principais Responsabilidades

• Sustentação e Atendimento N2: Realizar suporte técnico de segundo nível para ambientes GCP, atendendo chamados de média e alta complexidade dentro dos SLAs estabelecidos.
• Troubleshooting e Resolução de Incidentes: Investigar e diagnosticar falhas de infraestrutura, aplicações, redes e clusters em produção.
• Análise de Causa Raiz (RCA): Conduzir análises profundas pós\-incidente, elaborando relatórios técnicos detalhados e implementando ações corretivas e preventivas definitivas.
• Gestão de Mudanças (GMUDs): Planejar, validar e executar janelas de manutenção e mudanças estruturais em produção com baixo impacto para o negócio.
• Operação de Kubernetes (GKE): Monitorar, realizar troubleshooting de pods/nodes, ajustar workloads e apoiar no deploy de aplicações no Google Kubernetes Engine.
• Gestão de Redes e Segurança Operacional: Diagnosticar problemas de conectividade (VPC, Peering, Cloud VPN, Interconnect, Cloud Armor) e gerenciar acessos e permissões (IAM).
• Automação e Melhoria Contínua: Criar e manter scripts operacionais e rotinas de IaC para reduzir tarefas repetitivas (toil) e otimizar processos de sustentação.
• Otimização e FinOps: Analisar relatórios de uso da GCP, identificando oportunidades de otimização de custos e dimensionamento correto de recursos (rightsizing).
• Capacitação da Equipe N1: Elaborar documentações técnicas, procedimentos operacionais padrão (SOPs), runbooks e ministrar capacitações para elevar a autonomia do time de Nível 1\.

Hard Skills (Competências Técnicas)

• Obrigatórias:
• Google Cloud Platform (GCP): Domínio prático na administração dos serviços core: Compute Engine, GKE, Cloud Storage, VPC, Cloud SQL, IAM, Cloud Logging e Cloud Monitoring.
• Redes em Nuvem: Conhecimento sólido em conceitos de rede, incluindo subnetting, roteamento, Firewalls, Load Balancers, DNS, Cloud VPN e VPC Peering.
• Sistemas Operacionais: Sólida experiência em administração e troubleshooting avançado de ambientes Linux (Debian/Ubuntu/CentOS/RHEL) e conhecimento em Windows Server.
• Containers e Orquestração: Experiência prática no diagnóstico e operação diária de Docker e Kubernetes (GKE).
• Automação e Scripting: Habilidade intermediária/avançada no uso de Shell Script (Bash) ou Python para automação de tarefas diárias de sustentação.
• Infraestrutura como Código (IaC) e CI/CD: Leitura, manutenção e execução básica de código Terraform e suporte a pipelines de CI/CD (GitHub Actions, GitLab CI ou Cloud Build).
• Monitoramento e Observabilidade: Leitura e análise crítica de métricas, logs e dashboards (Cloud Operations/Stackdriver, Grafana, Datadog ou Prometheus) para identificação rápida de anomalias.

Desejáveis (Diferenciais)

• Certificações GCP: Google Cloud Associate Cloud Engineer (ACE) ou Google Cloud Professional Cloud Architect (PCA).
• Gerenciamento de Configuração: Experiência com Ansible ou Puppet.
• Plataformas de Dados na GCP: Noções operacionais em BigQuery, Dataflow, Pub/Sub ou Cloud Spanner.
• Frameworks ITSM: Conhecimento em boas práticas de ITIL (Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças).

Soft Skills (Competências Comportamentais)

• Capacidade Analítica e Investigativa: Perfil pragmático, curioso e estruturado para investigar problemas complexos sob pressão sem perder a atenção aos detalhes.
• Comunicação Clara e Assertiva: Habilidade de traduzir termos técnicos para clientes/áreas de negócio e transmitir informações objetivas durante incidentes críticos.
• Trabalho em Equipe e Colaboração: Disposição genuína para compartilhar conhecimento, tirar dúvidas da equipe de N1 e atuar de forma integrada com times de desenvolvimento.
• Foco em Solução e Resiliência: Postura proativa para buscar a causa raiz dos problemas em vez de aplicar apenas correções temporárias.
• Organização e Gestão de Prioridades: Habilidade para gerenciar múltiplos chamados e demandas operacionais simultâneas mantendo a qualidade e o cumprimento de SLAs.
• Orientação ao Cliente: Empatia ao lidar com o impacto do problema na operação do cliente final, mantendo o profissionalismo e a transparência no atendimento.