Analista de Suporte Pleno - Field Service

Hapvida; Campinas; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde em Campinas está buscando um(a) Analista de Suporte Pleno - Field Service, responsável por fornecer suporte técnico em campo e garantir a satisfação dos usuários. O candidato ideal deve ter ensino superior em TI e experiência em atendimento presencial, manutenção e instalação de equipamentos, além de conhecimento em hardware e sistemas operacionais. A carga horária é de 5X2, das 08:00 às 18:00.

Serviços

Vale Alimentação

Refeição no local

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Convênio com Farmácia

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Totalpass

Universidade Corporativa

Interclube (programa de descontos)

Qualificações

• Experiência com atendimento presencial a usuários.
• Vivência em manutenção e instalação de equipamentos.
• Conhecimento básico em redes.
• Habilidade para trabalhar em equipe.

Responsabilidades

• Atender chamados técnicos em campo para manutenção de sistemas.
• Preparar equipamentos para uso e garantir conformidade de TI.
• Fornecer suporte e treinamento básico aos usuários.
• Contribuir para a atualização da base de conhecimento.

Conhecimentos

Atendimento presencial (Field Service)

Manutenção e instalação de equipamentos

Hardware

Sistemas operacionais Windows

MS Office

Ferramentas de gestão de chamados

Redes

Formação académica

Ensino superior completo em TI

Ferramentas

ServiceNOW

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos procurando um(a) Analista de Suporte Pleno - Field Service para integrar nosso time de Tecnologia da Informação! Se você tem experiência em suporte técnico presencial e busca um desafio para atuar em campo, garantindo o bom funcionamento de equipamentos e a satisfação dos usuários, essa é a sua oportunidade.

Você será fundamental para assegurar a excelência no suporte técnico e a conformidade de TI em nossas unidades, atuando com autonomia e proatividade para resolver problemas e propor melhorias.

Main responsibilities

• Atender aos chamados técnicos em campo, visitando os usuários para diagnóstico e manutenção de sistemas, softwares, desktops, monitores, impressoras, notebooks, mobiles e outros.
• Fazer a baixa de imagem e preparação de equipamentos para uso.
• Garantir a adesão aos processos internos e a devida documentação de todas as atividades realizadas.
• Avaliar as solicitações de equipamentos dos usuários, identificando suas reais necessidades.
• Fornecer suporte e treinamento básico aos usuários no local.
• Verificar a conformidade de TI nas unidades, promovendo ações proativas para sanar problemas (como a organização de cabos) e propor melhorias.
• Garantir o atendimento dentro do prazo estabelecido.
• Contribuir para a atualização contínua da base de conhecimento e para a capacitação do service desk.
• Apoiar as equipes de redes, telecom e infraestrutura em campo (hands and eyes) sempre que necessário.
• Prestar apoio à gestão no atendimento a projetos e outras necessidades diversas.

Requirements and skills

Obrigatório:

• Ensino superior completo em cursos da área de TI;
• Experiência com atendimento presencial (Field Service) a usuários;
• Vivência em manutenção e instalação de equipamentos.
• Conhecimento em hardware, sistemas operacionais Windows, MS Office e softwares em geral.
• Experiência no uso de ferramentas de gestão de chamados. ServiceNOW é um diferencial.
• Conhecimento básico em redes.

Desejável:

• Proatividade e autonomia para resolver problemas em campo.
• Boa comunicação e organização.
• Flexibilidade e disponibilidade para deslocamentos.
• Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar.

Additional information

Carga horária:

5X2, das 08:00 às 18:00

Unidade:

Hospital Renascença Campinas | Hapvida NotreDame Intermédica - Av. Barão de Itapura, 1444 - Jardim Guanabara, Campinas - SP

O que oferecemos?

• Vale Alimentação;
• Refeição no local;
• Vale Transporte;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Convênio com Farmácia;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Totalpass;
• Universidade Corporativa;
• Interclube (programa de descontos).